Assistência Sony

ID do artigo : 00399023 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Não há som, o som está demasiado baixo ou ouve-se som apenas de um lado dos auscultadores (WF-1000XM6)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Antes de começar

    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os auscultadores e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais lotados, perto de caixas registadoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de comboios lotados ou estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os auscultadores e o dispositivo ligado, ou defina o modo de qualidade de som como Prioridade numa ligação estável na aplicação Sony | Sound Connect.
    • Aumente o volume do dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o problema:
      Não consigo ouvir som ao reproduzir música.

      Vá para o passo 2.
      Não consigo ouvir voz durante uma chamada telefónica.

      Consulte o artigo Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha.
      Não consigo ouvir sons de notificação ou orientações por voz depois de retirar os auscultadores do estojo de carregamento.

      Consulte o artigo Os auscultadores não ligam.
    2. Coloque a música em pausa, aguarde cerca de 10 segundos e volte a reproduzir a música.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os auscultadores.

      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde uns segundos e, em seguida, coloque novamente os auscultadores.

      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Limpe os auscultadores.

      Se acumular substâncias estranhas (como cera dos ouvidos) nos orifícios de ar, poderá não ouvir som ou o volume poderá parecer inferior ao normal. A manutenção regular pode evitar estes problemas. Para mais informações sobre como cuidar dos LinkBuds Fit, consulte o artigo Como cuidar dos auscultadores.

      O orifício de ar está localizado na parte superior quando os auriculares são colocados numa superfície com as pontas viradas para si
      Com as pontas para auriculares viradas para baixo, o orifício de ar está na parte superior
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema pode ter sido sujidade.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Verifique se está a utilizar os auscultadores corretamente.

      Se os auscultadores não estiverem a ser utilizados corretamente, estes não conseguem detetar o estado em que os auriculares estão a ser usados e irão causar o problema. Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar os auscultadores corretamente e selecionar as pontas para auriculares mais adequadas.

      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema poderá ter sido causado pelas condições de utilização.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir som dos auscultadores.

      1. Carregar os auscultadores.
        Nota: utilize o cabo USB Type-C® fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      4. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições no computador.
      Nota: os itens do menu podem variar consoante o dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
      2. Selecione System (Sistema).
      3. Selecione Sound (Sound).
      4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
      5. No separador Playback (Reprodução), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    8. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    9. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.