Assistência Sony

ID do artigo : 00357539 / Última modificação : 24-12-2025Imprimir

Não há som, o som está demasiado baixo ou ouve-se som apenas de um lado dos auscultadores (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Antes de começar

    Solução

    1. Selecione o problema:
      Não consigo ouvir som ao reproduzir música.

      Vá para o passo 2.
      Não consigo ouvir voz durante uma chamada telefónica.

      Consulte o artigo aplicável:
    2. Coloque a música em pausa, aguarde cerca de 10 segundos e volte a reproduzir a música.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    3. Desligue e ligue os auscultadores.
      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde uns segundos e, em seguida, coloque novamente os auscultadores.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    4. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir som dos auscultadores:
      1. Carregar os auscultadores.
        Nota: Utilize o cabo USB Type-C fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      4. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições do computador:

      Nota: os itens do menu podem variar consoante o dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
      2. Selecione System (Sistema).
      3. Selecione Sound (Sound).
      4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
      5. No separador Playback (Reprodução), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).

      Para Windows 10:

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Selecione Open Sound settings (Abrir as definições de som) e, em seguida, Sound Control Panel (Painel de controlo de som).
      3. Selecione o separador Playback (Reprodução) para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione Headset (Auriculares) identificados com Hands-free (Mãos-livres) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Reponha os auscultadores.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor):

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Inicialize os auscultadores.

      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to initialize (Como inicializar):

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.