Ouve-se ruído indesejado dos auscultadores (WF-1000XM6)

Ouve-se ruído enquanto caminha, corre ou abana o pescoço

Quando o cabelo ou os dedos tocam no microfone dos auscultadores, podem ocorrer estalidos ou ruído. Isto é normal e não uma avaria. Se o ruído incomodar, desative o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

Ouve-se ruído enquanto caminha, corre ou abana o pescoço

Quando o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) estão ligados, a vibração de caminhar, correr ou abanar o pescoço pode ser transmitida do corpo e causar ruído. Isto é normal e não uma avaria. Para evitar isso, desative o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

Ouve-se um estalido ou crepitação ao encaixar os auscultadores ou imediatamente depois

Isto acontece porque as bolhas de ar dentro dos auriculares são esmagadas e repostas em resposta ao movimento que muda a sua forma. Isto é normal e não uma avaria.

Ouve-se ruído quando empurro os auscultadores para os ouvidos ou quando toco com força no sensor de toque

Este ruído temporário pode ocorrer devido à função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) e à hermeticidade dos auscultadores. Isto é normal e não uma avaria.

Ouve-se um eco quando tapo os auscultadores ou o microfone incorporado com a mão

Um eco nesta situação é normal e não uma avaria.

Ouve-se ruído quando o ruído ambiente circundante é alto, como quando estou numa estação ou perto de um estaleiro de obras.

Quando o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) está ligado, os ruídos circundantes podem ser facilmente ouvidos. Ative a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou desative a função de Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

Ouve-se ruído branco (um pequeno ruído elétrico com som estático contínuo)

Isto acontece devido à função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído). Para evitar o ruído branco, desative a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).
Nota: se o ruído branco for ouvido durante uma chamada telefónica, consulte o artigo A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona ou ouve-se ruído branco durante uma chamada nos auscultadores.

Ouve-se um sinal sonoro durante a reprodução de música

Vá para o passo 7.

Ouve-se ruído ou o som é distorcido quando os auscultadores são usados num local lotado

Ao usar os auscultadores num lugar lotado, como um comboio ou uma estrada movimentada, os dispositivos nas proximidades podem afetar a comunicação Bluetooth e causar interrupções de som, interferência ou ruído.

Se os auscultadores estiverem ligados com LE Audio, mude para Classic Audio only (Apenas Classic Audio) (método de ligação convencional) na LE Audio connection setting for headphones (Definição de ligação LE Audio para auscultadores). Se o problema não ficar resolvido, ou se não estiver ligado com LE Audio, mude o modo de qualidade de som para Priority on Stable Connection (Prioridade numa ligação estável).

Ouve-se ruído enquanto fala ao telefone

Vá para o passo 2.

Nenhuma das condições listadas

Vá para o passo 6.

O ruído ocorre na minha voz

Vá para o passo 3.

O ruído ocorre na voz da outra pessoa

Vá para o passo 7.

Se os auriculares não forem usados corretamente, não couberem nas orelhas ou se a hermeticidade for insuficiente, a qualidade da chamada telefónica pode diminuir. Para manter a qualidade, considere estes fatores:

• Certifique-se de que os auscultadores são colocados corretamente
• Certifique-se de que as pontas para auriculares estão firmemente e completamente encaixadas. Se estiver a usar os auriculares opcionais (EP-NI1010), vire ligeiramente as pontas para auriculares para se certificar de que o orifício de saída do som está completamente coberto pela ponta do auricular.
• Selecione os auriculares mais adequados para as suas orelhas. Meça a hermeticidade das pontas dos auriculares e encontre o tamanho ideal das pontas dos auriculares utilizando a aplicação Sony | Sound Connect

O problema está resolvido

O tamanho ou as condições de adaptação podem ter afetado a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).

O problema não está resolvido

Vá para o passo 4.

O problema está resolvido

A função de redução de ruído pode ter sido a causa. Quando fala num local silencioso, os auscultadores podem detetar a sua voz como ruído.

O problema não está resolvido

Vá para o passo 5.

O problema está resolvido

O som ambiente pode ter sido a causa.

O problema não está resolvido

Vá para o passo 7.

Desative a função de Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).

Quando o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) está definido para On (Ativado), os auscultadores detetam a sua ação (corrida, caminhada, etc.) e alternam automaticamente as definições da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) para Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente). Para tirar o máximo partido da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído), siga estes passos para desativar o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) e ajustar manualmente o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).
Nota: se o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) estiver definido para On (Ativado), o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) é ajustado e o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) é ativado de acordo com a sua ação.

1. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
   1. Ligue os auscultadores e o smartphone através de Bluetooth e, em seguida, inicie a aplicação Sony | Sound Connect.
   2. No separador My Device (O meu dispositivo), verifique o estado do Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável). Se não apresentar o estado Off (Desativado) (Staying [Suspensão], Walking [Caminhada], etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      
   3. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      
2. Selecione Noise Canceling (Cancelamento de ruído) para alterar a definição para On (Ativada).
   

O problema está resolvido

As definições dos auscultadores eram a causa do problema.

O problema não está resolvido

Vá para o passo 7.

1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, coloque novamente os auscultadores.
   
2. Reinicie o dispositivo ligado.

O problema está resolvido

O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.

O problema não está resolvido

Vá para o passo 8.

Reponha (reinicie) os auscultadores.

Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

O problema está resolvido

O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.

O problema não está resolvido

Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

O problema está resolvido

O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.

O problema não está resolvido

Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.