Assistência Sony

ID do artigo : 00381930 / Última modificação : 15-04-2026Imprimir

Os auscultadores não ligam (WF-1000XM6)

    Antes de começar

    • Limpe os auscultadores.
      Use um pano seco ou um cotonete para limpar a porta de carregamento. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo: Como cuidar dos auscultadores.
      Nota: não utilize ar comprimido para remover pó, uma vez que isto pode fazer com que o pó entre nos orifícios do microfone ou da saída de som, provocando uma avaria.

    Solução

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Certifique-se de que a bateria está totalmente carregada.

      O indicador acende-se a laranja quando o carregamento começa e desliga-se quando o mesmo termina.

      • Se os auscultadores não se ligarem após o carregamento, avance para o passo 2.
      • Se os auscultadores não iniciarem o carregamento, consulte o seguinte, consoante a situação:
      O indicador fica intermitente a laranja

      Uma temperatura anormal pode impedir o carregamento. Deixe o estojo de carregamento num local com uma temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C (59 °F e 95 °F) e tente carregar novamente. Pode não ser possível alcançar um carregamento eficiente para além do intervalo de valores. Se o problema persistir, vá para o passo 6.
      O indicador não acende

      A carga restante da bateria dos auscultadores é igual ou inferior a 1%. Carregue os auscultadores e verifique se o indicador se acende. Se o indicador ainda não se acender, passe para o passo 4.
    2. Use os auscultadores e verifique se consegue ouvir um efeito sonoro durante o controlo por toque.
      Ouço o efeito sonoro durante o controlo por toque nos auscultadores.
      Vá para o passo 4.
      Não ouço o efeito sonoro durante o controlo por toque nos auscultadores.
      Vá para o passo 3.
    3. Verifique a definição Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz).
      1. Abra a aplicação Sony | Sound Connect.
      2. Selecione All device settings (Todas as definições do dispositivo) → System (Sistema) e verifique se a opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como On (Ativada).
      A opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como On (Ativada).
      Vá para o passo 4.
      A opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como Off (Desativada).
      Depois de definir como On (Ativada), volte ao passo 2.
    4. Tente o seguinte procedimento e, em seguida, verifique se os auscultadores se ligam.
      1. Certifique-se de que as pontas para auriculares estão corretamente colocadas nos auscultadores.
        Dica: Para obter detalhes sobre como usar os auscultadores, consulte o seguinte artigo: Como usar os auscultadores corretamente e selecionar as pontas para auriculares mais adequadas
      2. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e inicie o carregamento.
        Nota: Certifique-se de que as unidades esquerda e direita se encontram inseridas nos lados corretos.
      3. Retire os auscultadores do estojo de carregamento e verifique se o indicador se acende a verde ou a laranja.
      Os auscultadores ligam-se.
      O problema pode ter sido causado pela forma como os suportes de encaixe nas orelhas foram colocados ou encaixados no estojo de carregamento.
      Os auscultadores não ligam.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      O problema está resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.