Assistência Sony

ID do artigo : 00399003 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha (WF-1000XM6)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    1. Selecione os detalhes do seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para o passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Vá para o passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados através de Bluetooth.
        Nota: Se não for estabelecida uma ligação Bluetooth, consulte o artigo adequado:
      2. Verifique as definições de Speaker (Altifalante) no dispositivo ligado:
        • Para Android: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Speaker (Altifalante) ou Bluetooth e, em seguida, selecione WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 Mãos-livres).
        • Para iPhones: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Audio (Áudio) e selecione WF-1000XM6 Hands-Free (WF-1000XM6 Mãos-livres).
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito no ícone Speaker (Altifalante) no lado direito do ecrã do computador, abra as definições de Sound (Som) e, em seguida, selecione Headset (WF-1000XM6 Hands-Free) (Auscultadores [WF-1000XM6 Mãos-livres]) na lista pendente da definição Speaker (Altifalante).
        Nota: Os itens do menu Settings (Definições) podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume do dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que a coluna não está silenciada no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por uma avaria temporária.
      O problema não está resolvido
      • Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, vá para o passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, avance para o passo 8.

    3. Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, verifique as seguintes definições:

      Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.

      Para Android 10 ou posterior:

      1. Abra o menu Settings (Definições) no smartphone.
      2. Selecione Connected devices (Dispositivos ligados).
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone Settings (Definições).
      4. Configure a definição Call (Chamada) para ON (Ativada).

      Para computadores Windows:

      1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
      2. Selecione System (Sistema).
      3. Selecione Sound (Sound).
      4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
      5. No separador Playback (Reprodução), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
      6. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.

    4. Coloque os auscultadores nas orelhas firmemente.

      Se os auriculares não forem adequados aos seus ouvidos, a qualidade da chamada telefónica pode diminuir. Para manter a qualidade, considere estes fatores:
      • Ajuste a orientação dos auscultadores. Dependendo do ângulo em que os auscultadores são usados, a sua voz pode não chegar suficientemente aos microfones dos auriculares
        • Verifique a posição dos microfones. Estão localizados nos lados esquerdo e direito das superfícies planas dos auriculares (A).
          Imagem que indica a localização dos microfones como A
        • Rode os auscultadores de forma a que a sua boca fique posicionada ao longo da linha de extensão dos dois microfones.
          Há três ilustrações. A esquerda mostra os auriculares corretamente encaixados, enquanto a central e a direita indicam que os auriculares estão encaixados na direção errada, com os microfones não alinhados com a boca
      • Certifique-se de que os auscultadores são colocados corretamente.
      • Certifique-se de que os auriculares estão firmemente e completamente encaixados. Se estiver a usar os auriculares opcionais (EP-NI1010), vire ligeiramente as pontas para auriculares para se certificar de que o orifício de saída do som está completamente coberto pela ponta do auricular.
      • Selecione os auriculares mais adequados para as suas orelhas. Meça a hermeticidade das pontas dos auriculares e encontre o tamanho ideal das pontas dos auriculares utilizando a aplicação Sony | Sound Connect
      Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar os auscultadores corretamente e selecionar as pontas para auriculares mais adequadas.
      O problema está resolvido
      O tamanho ou o ajuste dos auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 5.

    5. Desative as definições de supressão de ruído na aplicação que está a utilizar para a chamada.

      Dica: O nome da função de supressão de ruído depende da aplicação.

      O problema está resolvido
      As funções de supressão de ruído dos auscultadores e a da aplicação podem ter interferido uma com a outra.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.

    6. Tente falar mais alto, pois o som ambiente poderá impedir que a sua voz seja ouvida.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelo som ambiente.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 7.

    7. Verifique as seguintes informações nos auscultadores ou no dispositivo ligado:

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, remova novamente os auscultadores.
      2. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.

    8. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    9. Inicialize os auscultadores.
      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    10. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O problema está resolvido
      O dispositivo ligado ou a aplicação podem ser a causa. Utilize um dispositivo ou aplicação diferente, ou consulte um fabricante do dispositivo ou aplicação.
      O problema não está resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se desses dispositivos porque a interferência sem fios pode causar o problema. Se o problema continuar, os auscultadores poderão estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.