Assistência Sony

    ID do artigo : 00414622 / Última modificação : 05-11-2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos auscultadores.(WF-1000XM4)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    Antes de começar

    • Se substâncias estranhas( como cera de ouvido) Se houver acumulação de sujidade nos auscultadores, o som pode não sair ou o volume pode parecer mais baixo do que o normal. A limpeza regular pode prevenir estes problemas. Para mais detalhes, consulte o artigo "Como cuidar dos auscultadores" .
    • Aumente o volume no dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir som quando estou a ouvir música.

      Passe para o passo 2 .
      Não consigo ouvir a voz das pessoas durante uma chamada telefónica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me consegue ouvir" .

    2. Faça uma pausa na música, aguarde cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O Bluetooth A ligação pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Passe para o passo 3 .

    3. Desligue e ligue os auscultadores:
      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, volte a utilizar os auscultadores.

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Passe para o passo 4 .

    4. Selecione os detalhes do seu problema:

      Só consigo ouvir o som de um dos lados dos auscultadores.

      Passe para o passo 5 .
      Não consigo ouvir som em nenhum dos lados dos auscultadores.

      Passe para o passo 7 .

    5. Verifique se oGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para os auscultadores.

      OGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para o sensor de toque.
      Passe para o passo 6 .
      Estas funções não estão configuradas para o sensor de toque, ou não sei se estão configuradas.
      Passe para o passo 7 .

    6. Verifique a função de controlo por sensor de toque ou a função de assistente de voz de acordo com a forma como utiliza os auscultadores:

      Quando oGoogle Assistant ouAmazon Alexa Se estiver configurado para os auscultadores, apenas o lado com a função de controlo do sensor de toque definida para o controlo de reprodução pode ser utilizado individualmente.

      • Se pretender utilizar qualquer um dos lados dos auscultadores: Defina a função de controlo do sensor de toque do lado pretendido para Controlo de reprodução . Siga estes passos para definir a função de controlo do sensor de toque para Controlo de reprodução :
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. No separador Sistema , selecione As definições estão localizadas no lado direito do menu Alterar a função do sensor de toque .
        3. Selecione o lado que pretende utilizar sozinho, seja L.( Esquerda) ou R( Certo) e defina a função para Controlo de reprodução .

        Nota: Ao atribuir o controlo de reprodução a ambos os lados, a funcionalidade completa só estará disponível no lado direito .

      • Se pretender utilizar cada auricular individualmente: configure a função Assistente de Voz para a função Assistente de Voz do Dispositivo Móvel . Com esta configuração, qualquer um dos auscultadores poderá ser utilizado separadamente.
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. Selecionar Seta para baixo do lado direito do menu do Assistente de Voz .
        3. Selecione a função de assistente de voz do dispositivo móvel .
      Após alterar as definições, consigo ouvir o som nos auscultadores.
      As configurações dos auscultadores eram a causa do problema.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Passe para o passo 7 .

    7. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos auscultadores:

      1. Carregue os auscultadores.
        Nota: Use o USB Type-C O carregamento deve ser feito com o cabo fornecido com o produto. Pode não ser possível utilizar um cabo disponível no mercado.

      2. Inicialize os auscultadores.
        Nota: A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

        Consulte o artigo Inicialização dos auscultadores para restaurar as definições de fábrica para arrancar os auscultadores.

      3. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar a apresentar uma avaria temporária, desligue-o e volte a ligá-lo.
      4. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como eliminar o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a secção Como eliminar o Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução ( artigo).
      5. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema de ligação com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está a ser desconectado.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições do computador.

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante .
      2. Abra as definições de Som e selecione Painel de Controlo de Som .
      3. Selecione o separador Reprodução para visualizar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Definir como predefinição .
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.