Assistência Sony

    ID do artigo : 00413127 / Última modificação : 05-11-2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos auscultadores.(WF-C500)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    Aumente o volume no dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir som quando estou a ouvir música.

      Passe para o passo 2 .
      Não consigo ouvir a voz das pessoas durante uma chamada telefónica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me consegue ouvir" .

    2. Faça uma pausa na música, aguarde cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O Bluetooth A ligação pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os auscultadores:
      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, volte a utilizar os auscultadores.

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    4. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos auscultadores:

      1. Inicialize os auscultadores.

        Nota: A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

        Consulte o Inicializando os fones de ouvido para restaurar as configurações de fábrica

      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a seção Como excluir o dispositivo. Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução (artigo).
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema de ligação com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está a ser desconectado.
      Não consigo ouvir qualquer som nos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições do computador.

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante .
      2. Abra as definições de som e selecione Controlo de som. Panel .
      3. Selecione o separador Reprodução para visualizar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Definir como predefinição .
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.