Assistência Sony

    ID do artigo : 00413416 / Última modificação : 05-11-2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos auscultadores.(WF-SP800N)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    Atualizar o software dos fones de ouvido para a versão mais recente. Fazer isso pode resolver o problema. Realize a atualização antes de prosseguir.

    Solução

    1. Verifique se os indicadores piscam quando os fones de ouvido são removidos do estojo de carregamento.
      Os indicadores piscam
      Vá para o passo 3 .
      Os indicadores não piscam.
      Vá para o passo 2 .
    2. Carregue os auscultadores e o estojo de carregamento e verifique se os auscultadores se ligam e se o som é reproduzido.
      Os auscultadores ligam-se e consigo ouvir o som através deles.
      A causa pode ter sido bateria fraca. Aguarde até que os auscultadores estejam totalmente carregados.
      Os auscultadores ligam, mas não consigo ouvir qualquer som.
      Passe para o passo 3 .
      Os auscultadores não ligam.
      O carregamento não está a funcionar corretamente. Consulte o artigo "Os auscultadores não carregam" .
    3. Volte a ligar os auscultadores e o dispositivo.
      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e feche a tampa.
      2. Retire os auscultadores e volte a ligá-los ao dispositivo.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O Bluetooth A ligação pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir som através dos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    4. Aumente o volume no dispositivo ligado.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado pelo volume estar demasiado baixo.
      Não consigo ouvir som através dos auscultadores.
      Passe para o passo 5.

    5. Reinicie os auscultadores.

      Visite o Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como repor ":

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som através dos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    6. Inicialize os auscultadores.

      Nota: A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.

      Visite o Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como arrancar ":

      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som através dos auscultadores.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    7. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, execute o seguinte procedimento: Bluetooth Emparelhe os auscultadores com um destes outros dispositivos e verifique se o som está a ser reproduzido nos auscultadores.
      Consigo ouvir o som através dos auscultadores.
      O dispositivo de reprodução que foi ligado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      Não consigo ouvir som através dos auscultadores.
      Os auscultadores podem estar com defeito e podem necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.