Assistência Sony

    ID do artigo : 00413444 / Última modificação : 28-10-2026Imprimir

    Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa, nem ela me consegue ouvir.(WF-1000XM4)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    1. Selecione os detalhes do seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa.

      Passe para o passo 2 .
      A outra parte não consegue ouvir a minha voz.

      Passe para o passo 4 .

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados via Bluetooth .
        Nota: Se um Bluetooth A ligação não foi estabelecida. Consulte o artigo correspondente:
      2. Verifique as definições do altifalante no dispositivo conectado:
        • Para Android Enquanto estiver a falar, toque no ícone do altifalante ouBluetooth ícone e, em seguida, seleccione WF-1000XM4 Mãos livres .
        • Para iPhones Enquanto estiver a falar, toque no ícone de áudio e selecione WF-1000XM4 Mãos livres .
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante no lado direito do ecrã do computador, abra as definições de som e selecione Auscultador.(WF-1000XM4 Mãos livres) na lista suspensa das definições do altifalante .
        Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume no dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que o altifalante não está silenciado no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth definições do dispositivo ou avaria temporária.
      O problema não foi resolvido.
      • Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior, ou um Windows computador, passe para o passo 3 .
      • Para todos os outros dispositivos, vá para o passo 6 .

    3. Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior, ou Windows No computador, verifique a seguinte configuração:

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos ligados .
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone Definições .
      4. Defina a configuração de chamada para LIGADO .
      Para Windows computador:
      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante .
      2. Abra as definições de som e selecione Controlo de som. Panel .
      3. Selecione o separador Reprodução para visualizar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Definir como predefinição .
      Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth Definições do dispositivo.
      O problema não foi resolvido.
      Passe para o passo 6 .

    4. Ajuste os auscultadores firmemente às suas orelhas.

      Se os auscultadores não se ajustarem bem às suas orelhas, a função de cancelamento de ruído poderá ser significativamente afetada. Aqui estão alguns fatores importantes a considerar:
      • Certifique-se de que os auscultadores estão a ser usados corretamente.
      • Selecione os auscultadores que melhor se adaptam aos seus ouvidos: meça a vedação das pontas dos auscultadores e encontre o tamanho ideal utilizando o medidor de tamanho de pontas.Sony | Headphones Connect aplicativo
      Nota: Para mais detalhes, consulte o artigo Como utilizar os auriculares corretamente e selecionar as ponteiras auriculares mais adequadas .
      O problema foi resolvido.
      O tamanho ou o encaixe dos auscultadores podem ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Passe para o passo 5 .

    5. Verifique o seguinte nos auscultadores ou no dispositivo ligado:

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire novamente os auscultadores. Isto reiniciará os auscultadores.
      2. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode estar a impedir que a sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores ou do dispositivo ligado, ou por ruído ambiente.
      O problema não foi resolvido.
      Passe para o passo 6 .

    6. Reinicie os auscultadores.

      Consulte o artigo "Reiniciar os auscultadores" para reiniciar os auscultadores.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Passe para o passo 7 .

    7. Inicialize os auscultadores.
      Nota: Após a inicialização, os auscultadores voltarão às definições de fábrica e todas as definições serão restauradas. Bluetooth As informações de emparelhamento serão eliminadas.

      Consulte o artigo Inicialização dos auscultadores para restaurar as definições de fábrica para arrancar os auscultadores.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos auscultadores.
      O problema não foi resolvido.
      Passe para o passo 8 .

    8. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente realizar um Bluetooth Emparelhamento com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O problema foi resolvido.
      O dispositivo ou aplicação ligada pode ser a causa do problema. Utilize um dispositivo ou aplicação diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicação.
      O problema não foi resolvido.
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se deles, pois a interferência sem fios pode causar o problema. Se o problema persistir, os auscultadores podem estar com defeito e necessitar de assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Solução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.