Como resolver problemas com o ecrã e a imagem na sua televisão Sony

Nota: A reposição de fábrica não se aplica a linhas no ecrã ou a danos físicos.

Uma reposição da televisão pode ajudar a resolver uma série de problemas do ecrã.

Para reiniciar o ciclo de inicialização da televisão:

1. Desligue o televisor.
2. Desligue o cabo de alimentação (corrente) da tomada elétrica.
3. Deixe a ficha da televisão desligada durante 30 segundos.
4. Ligue o cabo de alimentação novamente à tomada.
5. Ligue o televisor.

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: Como repor a sua televisão Sony.

Notas:

• Se o problema persistir, experimente ligar o cabo de alimentação a uma tomada elétrica diferente.
• Se a TV estiver ligada a uma unidade de disco rígido (HDD) externa, remova a HDD e tente novamente o procedimento de reposição.
• Estes passos podem também aplicar-se a dispositivos ligados à televisão.

É importante encontrar uma boa localização para configurar a sua televisão, uma vez que certos fatores, como a luz do sol excessiva e as ondas eletromagnéticas, podem afetar a funcionalidade da sua televisão.

Siga estas dicas para ajudar a encontrar o local ideal para a sua televisão e evitar o risco de problemas de imagem.

Mantenha a sua televisão afastada da luz solar direta

• Uma exposição excessiva ao sol pode causar danos permanentes no ecrã da televisão, incluindo descoloração, desvanecimento e retenção de imagem ou desgaste.

Mantenha outros produtos eletrónicos afastados da televisão

• A maioria dos dispositivos eletrónicos emite ondas eletromagnéticas, que podem interferir com o sinal HDMI entre a televisão e o dispositivo externo ligado, como uma consola de jogos ou um descodificador.
• Um sinal HDMI defeituoso pode levar a problemas como ecrã preto e/ou aparecimento da mensagem de erro Nenhum sinal na televisão.
• Tenha em atenção os aparelhos para uso doméstico, como computadores portáteis, micro-ondas e routers Wi-Fi. Afaste-os ainda mais da televisão, se necessário.

Poderá ter problemas com o ecrã da televisão se o cabo que está a utilizar para ligar a televisão a um dispositivo externo (como uma consola de jogos ou um descodificador) estiver danificado ou defeituoso, ou se o cabo não estiver corretamente fixado à televisão ou ao dispositivo ligado. Por vezes, até a utilização da porta HDMI ou da entrada de televisão errada pode criar um erro de imagem.

Os passos seguintes podem ajudá-lo a resolver problemas com a(s) ligação(ões) do cabo HDMI.

• Certifique-se de que o cabo que liga a televisão ao dispositivo está em bom estado.
  • Substitua o cabo se estiver desatualizado ou apresentar sinais de danos (por exemplo, fios expostos, conetores dobrados).
• Verifique se o cabo não está solto e se está bem fixado à televisão e ao dispositivo.
  • Limpar à volta ou perto do cabo pode por vezes deslocá-lo ou soltá-lo.
  • Volte a fixar o cabo à televisão e ao dispositivo para garantir uma ligação segura.
• Utilize cabos HDMI de qualidade elevada com boa proteção.
  • Isto ajudará a proteger contra interferências de sinal HDMI causadas por emissões de ondas eletromagnéticas.
• Se estiver a utilizar uma ligação HDMI/MHL e o ecrã ficar preto ou a imagem não for apresentada corretamente, tente o seguinte:
  1. Desligue e volte a ligar o cabo HDMI/MHL.
  2. Desligue o cabo de alimentação (alimentação elétrica) do dispositivo ligado e volte a ligá-lo ou reinicie o dispositivo.
  3. Certifique-se de que a sua televisão está definida para a entrada de vídeo (HDMI) correta para receber o sinal do dispositivo ligado na porta HDMI.
     • Se não houver sinal de entrada, tente ligar o cabo a outra porta HDMI na televisão.
  4. Verifique se o dispositivo ligado por HDMI está a emitir um sinal num formato compatível com a televisão.
     • Consulte o manual do produto para obter mais informações sobre os formatos de sinal compatíveis.

Se o problema persistir, tente utilizar um método de ligação diferente, se possível (por exemplo, emparelhamento Bluetooth).

Alguns problemas de ecrã e de imagem podem ser causados por uma ligação Wi-Fi defeituosa. As opções abaixo podem ajudar a resolver o problema:

• Reinicie o router ou consulte o(s) website(s) do fornecedor de serviços para obter mais informações.
• Se o sinal Wi-Fi for fraco, poderá ser necessário reiniciar ou mudar o router, o modem ou a TV para outro local.
  Para mais informações, consulte as ligações seguintes:
  • Para Android TV
  • Para televisores não Android
• Para utilizar o Google Assistant, a televisão tem de estar ligada a uma rede Wi-Fi.
• Se premir o botão Microfone ou Google Assistant no comando sem uma ligação à rede, será apresentado um ecrã cinzento.
  • O ecrã cinzento desaparecerá automaticamente após alguns segundos.

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: Como fazer e Resolução de problemas da ligação à Internet da sua televisão.

1. Prima o botão HELP no telecomando.
   Também pode abrir o ecrã Ajuda através do menu HOME . Dependendo do modelo da TV:
   • Selecione HOME → (Apps) → Ajuda.
   • Selecione HOME → (Ajuda).
2. Em Principais soluções de suporte, selecione Diagnóstico de Problemas.
   • Se esta opção não estiver disponível, avance para o Passo 3.
3. Selecione Sintomas de Imagem/Som.
4. Selecione Start (Iniciar).
   • A sua televisão reproduzirá uma série de imagens e sons para testar o ecrã e o áudio.
   • Para cancelar o teste, prima o botão VOLTAR no telecomando.
5. A mensagem O teste de imagem e som está concluído! aparecerá no ecrã da sua televisão no final do teste.
6. Selecione Concluir para terminar o teste.
   • Para repetir o teste, selecione Restart the test (Reiniciar o teste) ou Começar de novo.

Uma imagem desfocada no ecrã da televisão pode ser causada pela ativação da duplicação de ecrã. Tenha em mente o seguinte ao utilizar esta funcionalidade:

• A imagem pode não ser apresentada corretamente consoante a resolução de saída do dispositivo de espelhamento do ecrã e a resolução do ficheiro reproduzido.
  • Por exemplo, o conteúdo reproduzido numa resolução baixa (480p ou 720p) pode não ser apresentado de forma clara no ecrã.
  • Tente reproduzir conteúdo de alta resolução (1080p) para ver se resolve o problema.
• Tente ligar a televisão BRAVIA e o dispositivo de espelhamento do ecrã utilizando um cabo HDMI Mobile High-Definition Link (MHL).
  • Nota: Alguns modelos não suportam a ligação MHL. Consulte o manual da televisão para obter informações sobre compatibilidade e especificações.

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: Por que motivo é que uma imagem desfocada aparece durante o espelhamento do ecrã?

A retenção de imagens ocorre quando uma imagem permanece no ecrã por períodos longos e prolongados ou quando a mesma imagem é apresentada repetidamente. Isto faz com que uma imagem temporária ou permanente permaneça no ecrã mesmo depois de ter mudado de canal ou terminado o programa, quase como uma sombra residual. No entanto, existem passos que pode seguir para evitar a retenção de imagens na sua televisão.

Execute uma calibração do painel

1. Prima o botão Quick Settings (Definições rápidas) ( ou ) no comando.
2. Selecione Settings (Definições) → System (Sistema) → Definições do modo de retalho → Modo de reposição de imagem → On (Ligado).
3. Desligue a televisão e ligue-a novamente utilizando o cabo de alimentação CA.
4. Antes de executar a calibração do painel, aparecerá uma caixa de diálogo no ecrã. Inicie a calibração do painel a partir dessa caixa de diálogo.
   
   Notas:
   • A televisão é automaticamente submetida a uma calibração do painel algumas horas depois de ter sido desligada com o comando.
   • Se o Modo de reposição de imagem estiver On (Ativado) e desligar e voltar a ligar o cabo de alimentação e, em seguida, ligar a televisão, este entra no modo standby durante aproximadamente 10 minutos para realizar a calibração do painel.
   • A televisão reinicia assim que a calibração estiver concluída.
   • Após este procedimento, pode definir novamente o Modo de reposição de imagem para Off (Desativado).
   • Uma calibração do painel também pode melhorar o ecrã da televisão durante cenas escuras.

Deixe a TV desligada durante uma noite

Recomendamos que execute estes passos após cada utilização da televisão:

1. Prima o botão de alimentação no comando para desligar a televisão.
2. Deixe-a desligada durante uma noite (pelo menos 6 horas).

Evite usar imagens (estáticas) que sejam suscetíveis à retenção de imagens

Isto inclui:

• Fotografias
• Menus no ecrã
• Guias de programação
• Imagens estáticas com relógios, logótipos ou cores vivas (incluindo branco)

Desative a visualização no ecrã (OSD)

Desativar a visualização no ecrã pode ajudar a reduzir o aparecimento de imagens estáticas no ecrã da televisão.

Siga os passos abaixo para desativar esta funcionalidade:

1. Prima o botão VISUALIZAR no comando fornecido.
2. Defina a OSD para Off (Desativado).

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: O que é a retenção de imagem em televisões OLED e como a evitar.

É importante atualizar regularmente o software da sua televisão, uma vez que este inclui as principais funcionalidades, aplicações, correções de erros e melhorias necessárias para manter a sua televisão a funcionar sem problemas. Pode também ajudar a resolver vários problemas de imagem e de ecrã que possam estar a ocorrer.

Para ativar as atualizações automáticas de software da sua televisão:

1. Ligue a televisão à Internet.
2. Defina a opção Automatically check for update (Verificação automática de atualizações) ou Transf. Automática de Software como On (Ativada).
   Com esta funcionalidade ativada, as atualizações são automaticamente transferidas quando a televisão está no modo Standby.

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: Como efetuar uma atualização de software na televisão.

Se o modo de reposição de imagem da sua televisão OLED estiver definido para On (Ativado) durante uma reposição da alimentação, o ecrã da televisão ficará completamente preto. Isso acontece porque a TV entra no modo standby quando executa a calibração do painel. O ecrã regressará ao normal após cerca de dez minutos assim que a calibração esteja concluída.

Se não quiser executar a calibração do painel, pode desativar o modo de reposição de imagem:

1. Aceda ao ecrã Definições.
   • Utilizando o botão Quick Settings (Definições rápidas) (para modelos lançados em 2019 ou posteriormente):
     1. No telecomando, prima o botão (Quick Settings) (Definições rápidas).
     2. Selecione (Definições).

   • Utilizando o botão HOME (para outros modelos):

     1. No telecomando, prima o botão HOME.
     2. Selecione (Definições).

2. Os próximos passos irão depender das opções no menu do seu televisor:

   • Selecione Sistema → Definições do modo de retalho → Modo de reposição de imagem.
   • Selecione Device Preferences (Preferências do dispositivo) → Definições do modo de retalho → Modo de reposição de imagem.
   • Selecione Definições do modo de retalho → Modo de reposição de imagem.
3. Selecione Desativar.

Se a sua televisão entrar no modo Standby após algum tempo, ou se o ecrã ficar preto enquanto o som ainda pode ser ouvido, poderá ser necessário ajustar as Eco/Timer settings (Definições Eco/de temporizador) na sua televisão.

Como ajustar as Eco Settings

Para Android TV:

1. Prima o botão HOME.
2. Selecione Settings (Definições) → Alimentação → Eco.
3. Escolha a opção desejada.

Para televisões BRAVIA não Android:

1. Aceda ao menu HOME.
2. Selecione Definições do Sistema → Eco.
3. Escolha a opção desejada.

Como ajustar as definições de temporizador da televisão

Para Android TV:

1. Prima o botão HOME.
2. Selecione Settings (Definições) → Date & time (Data e hora) → Automatic date & time (Data e hora automáticas).

Para televisões BRAVIA não Android:

1. Aceda ao menu HOME.
2. Selecione Definições do Sistema → Relógio/Temporizadores.

Consulte estas perguntas frequentes para obter mais detalhes: Altere as Eco/Timer settings (Definições Eco/de temporizador).

Praticamente todas as televisões LCD da Sony têm uma funcionalidade de Sensor de luz que otimiza o brilho do ecrã consoante a luz ambiente na sua divisão. Por exemplo, o brilho do ecrã diminuirá numa sala mais escura e aumentará numa sala mais iluminada.

Pode reduzir a quantidade de alimentação que a sua televisão consome utilizando um brilho da imagem otimizado.

Siga os passos abaixo para definir o Sensor de luz para On (Ativado):

1. Prima o botão HOME no telecomando.
2. Os próximos passos irão depender das opções no menu do seu televisor:
   • Selecione Settings (Definições) → Definições do Sistema → ECO / Sensor de luz → On (Ligado).
   • Selecione Settings (Definições) → Visualização → Imagem → Sensor de luz → On (Ativado).

Se a sua televisão tiver a funcionalidade LED Dynamic Control (Controlo dinâmico de LED), esta deve estar sempre ativada. Tenha isto em mente quando ajustar as definições da televisão, pois pode desligar-se quando a definição de imagem estiver definida para Personalizada.

Pode resolver isto seguindo um dos procedimentos abaixo:

1. Prima o botão Opções no comando.
2. Selecione Imagem.
3. Altere a definição de imagem de Personalizada para Normal.

Ou

1. Deixe a definição em modo personalizado (mas dentro das definições de imagem).
2. Selecione Parâmetros avançados.
3. Altere o LED Dynamic Control (Controlo dinâmico de LED) de OFF (Desativado) para Normal ou Alto.

Alguns problemas de imagem podem ser resolvidos alterando o modo Imagem para Normal:

1. Prima o botão HOME no comando.
2. Selecione Definições:
   • Utilizando o botão Quick Settings (Definições rápidas) (para modelos lançados em 2019 ou posteriormente)
     1. Prima o botão (Definições rápidas) no telecomando.
     2. Selecione (Definições).
   • Utilizando o botão HOME (para outros modelos)
     1. Prima o botão HOME no telecomando.
     2. Selecione (Definições) nmenu principal.
3. Selecione Visualização e Som ou Visualização.
4. Selecione Imagem → Modo de Imagem → Padrão.
   Nota: Recomenda-se Padrão para utilização em casa e para visualização de conteúdo que apresenta frequentemente logótipos de canais de televisão.

Se a imagem parecer demasiado brilhante ou demasiado escura, poderá ser necessário ajustar o nível de brilho do ecrã da televisão:

1. Prima o botão HOME no comando.
2. Selecione Settings (Definições) → Visualização → Imagem → Brilho.
3. Escolha o seu nível de brilho preferido.

Se detetar barras pretas no ecrã da televisão, o ajuste do modo expandido pode ajudar a resolver este problema.

1. Abra o menu (Definições).
   • Utilizando o botão Quick Settings (Definições rápidas) (para modelos lançados em 2019 ou posteriormente)
     1. Prima o botão (Definições rápidas) no telecomando.
     2. Selecione (Definições).
   • Utilizando o botão HOME (para outros modelos)
     1. Prima o botão HOME no telecomando.
     2. Selecione (Definições) nmenu principal.
2. Selecione Visualização e Som ou Visualização.
3. Selecione Ecrã.
4. Selecione Modo expandido.
5. Selecione Otimizado, Expandido, ou Zoom.

Para aceder ao menu Definições avançadas na sua televisão:

• Utilizando o botão MENU AÇÃO:
  • Selecione o MENU AÇÃO → Picture adjustments (Ajustes de imagem) → Definições avançadas.
• Utilizando o botão Quick Settings (Definições rápidas):
  • Selecione (Definições rápidas) → Settings (Definições) → Visualização e Som → Definições avançadas.

Nota: Se as Definições avançadas não forem apresentadas, selecione a opção pretendida utilizando as definições de Brilho, Cor, Claridade, ou Movimento

Para repor as definições de imagem a partir do menu Definições avançadas:

1. No telecomando, prima o botão HOME.
2. Selecione (Definições).
3. Os próximos passos irão depender das opções no menu do seu televisor:
   • Selecione Visualização e Som → Imagem → Repor definições de imagem para *Normal → Sim.
     * O nome da definição pode ser diferente consoante o Modo de imagem selecionado.
   • Selecione Visualização e Som → Imagem → Definições avançadas → Repor.
   • Selecione Visualização → Imagem → Definições avançadas → Repor.
   • Selecione Bravia Settings (Definições Bravia) → Picture adjustments (Ajustes de imagem) → Avançadas → Repor.