Assistência Sony

ID do artigo : 00382142 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

O som falha ao usar o WF-1000XM6

    Antes de começar

    Solução

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Verifique o modo de qualidade de som ou a qualidade de reprodução sem fios nos auscultadores e no dispositivo ligado.

      • Definições dos auscultadores:

        Nota: Se os auscultadores estiverem ligados com LE Audio, mude para Classic Audio only (Apenas Classic Audio) (método de ligação convencional) na LE Audio connection setting for headphones (Definição de ligação LE Audio para auscultadores) da aplicação Sony | Sound Connect antes de seguir estes passos.

        1. Abra a aplicação Sony | Sound Connect e ligue o dispositivo e os auscultadores através de Bluetooth.
        2. No separador My Device (O meu dispositivo), selecione All device settings (Todas as definições do dispositivo) → Connection (Ligação), e defina a opção Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth) para Prioritize Stable Connection (Prioridade à ligação estável).
      • Definições do dispositivo ligado (smartphone, Walkman, etc.): Se tiver a opção de selecionar o codec SBC ou AAC na definição Wireless Playback Quality (Qualidade de reprodução sem fios), selecione AAC. Para mais informações, consulte o manual do dispositivo.
      O problema está resolvido
      Quando a qualidade de som é elevada, a carga de processamento de áudio será pesada e poderá fazer com que o áudio falhe. Ao alterar a definição de Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth), a carga será reduzida e poderá resolver o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    2. Se ligou os auscultadores a 2 dispositivos em simultâneo utilizando a funcionalidade de ligação multiponto, desligue a ligação Bluetooth com um dispositivo que não esteja a utilizar.
      O problema está resolvido
      Quando está a usar a ligação multiponto, a carga de processamento é pesada e o problema pode ocorrer. Desligar a ligação Bluetooth com um dispositivo resolveu o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Desligue a definição "Service Link" (Ligação de serviço) na aplicação Sony | Sound Connect.

      No separador My Device (O meu dispositivo), selecione All device settings (Todas as definições do dispositivo) → System (Sistema), e desative a opção Service Link (Ligação de serviço).

      O problema está resolvido
      Quando está a usar a funcionalidade Service Link (Ligação de serviço), a carga de processamento é pesada e o problema pode ocorrer.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Verifique a localização da antena no dispositivo ligado.

      Tenha cuidado para não cobrir a antena do dispositivo ligado com a mão ou algo metálico, pois o problema pode ocorrer.

      O problema está resolvido
      Cobrir a antena no dispositivo ligado causou o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Pare a ligação Bluetooth com qualquer outro dispositivo que não os auscultadores.

      O problema está resolvido
      O som pode falhar quando outro dispositivo (smartwatch, etc.) também está ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Verifique as definições de Wi-Fi na sua rede doméstica e no dispositivo ligado.

      • Use a banda de 5 GHz se estiver a utilizar a rede Wi-Fi.
      • Se a definição de Wi-Fi no dispositivo ligado estiver ON (Ativada) mas não estiver com ligação estabelecida a nenhum dispositivo através de uma rede Wi-Fi, desative a definição de Wi-Fi.
      O problema está resolvido
      As definições de Wi-Fi podem ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Desative o controlo de som adaptável e a função Speak-to-Chat (Falar para conversar) na aplicação Sony | Sound Connect.

      Se estas definições estiverem ON (Ativadas) , a reprodução de música poderá ser interrompida quando os auscultadores detetarem a sua ação. Isso pode fazer com que sinta que o som dos auscultadores é interrompido. Para evitar isto, desative as definições.

      • Para desativar o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável):
        1. Ligue os auscultadores e o smartphone através de Bluetooth e, em seguida, inicie a aplicação Sony | Sound Connect.
        2. No separador My Device (O meu dispositivo), verifique o estado do Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável). Se não apresentar o estado Off (Desativado) (Staying [Suspensão], Walking [Caminhada], etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        3. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      • Para desativar a função Speak-to-Chat (Falar para conversar): No separador My Device (O meu dispositivo), selecione All device settings (Todas as definições do dispositivo) → Noise cancelling/Ambient Sound (Cancelamento de ruído/som ambiente) e desative Speak-to-Chat (Falar para conversar).
      O problema está resolvido
      As definições dos auscultadores causaram o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    8. Feche todas as aplicações, exceto aquela que está a utilizar atualmente.
      O problema está resolvido
      O som pode saltar quando tem várias aplicações abertas ao mesmo tempo.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    9. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o problema ficou resolvido.

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, remova novamente os auscultadores.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Aproxime os auscultadores e o dispositivo de reprodução.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    10. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    11. Inicialize os auscultadores e emparelhe-os novamente com o dispositivo de reprodução.

      1. A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

        Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      2. Consulte o artigo adequado para efetuar novamente o emparelhamento:
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    12. Verifique se o problema também ocorre quando ligado a outros dispositivos.
      O problema está resolvido
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.