Assistência Sony

ID do artigo : 00377936 / Última modificação : 25-02-2026Imprimir

O som falha ao usar os LinkBuds Clip

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Antes de começar

    Ao usar os auscultadores num lugar lotado, como um comboio ou uma estrada movimentada, os dispositivos nas proximidades podem afetar a comunicação Bluetooth e causar interrupções de som, interferência ou ruído. Se o problema não ocorrer em casa ou noutro lugar com menos dispositivos nas proximidades, é a interferência da comunicação Bluetooth que o está a causar, e não os auscultadores.

    Solução

    1. Defina o modo da qualidade de som como Priority on Stable Connection (Prioridade numa ligação estável).

      1. Abra a aplicação Sony | Sound Connect e ligue o dispositivo e os auscultadores através de Bluetooth.
      2. No separador My Device (O meu dispositivo), selecione Device settings (Definições do dispositivo) → Connection (Ligação), e defina a opção Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth) para Prioritize Stable Connection (Prioridade à ligação estável).

      3. Altere os codecs e as preferências sem fios do dispositivo de reprodução (smartphone, Walkman, etc.).

        Se o dispositivo tiver a opção de selecionar o codec SBC ou AAC na definição "Wireless Playback Quality" (Qualidade de reprodução sem fios), selecione AAC. Para mais informações, consulte os manuais de funcionamento do dispositivo.

      O problema está resolvido
      Quando a qualidade de som é elevada, a carga de processamento de áudio será pesada e poderá fazer com que o áudio falhe. Ao alterar a definição de Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth), a carga será reduzida e poderá resolver o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    2. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o problema ficou resolvido.
      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, remova novamente os auscultadores.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Aproxime os auscultadores e o dispositivo de reprodução.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    3. Ajuste a posição dos auriculares para encontrar uma posição em que a qualidade do som seja ideal.

      Duas imagens ilustram a posição dos auriculares. Imagem esquerda: O clipe dos auriculares fica posicionado horizontalmente sobre a parte externa da orelha. Imagem direita: O clipe dos auriculares encontra-se numa posição vertical/rodada.

      O problema está resolvido
      A posição dos auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    4. Fixe as almofadas de encaixe fornecidas.

      A fixação das almofadas de encaixe fornecidas pode ajudar a melhorar o ajuste dos auriculares.
      Imagem de fixação das almofadas de encaixe ao clipe flexível dos auscultadores

      O problema está resolvido
      As condições de fixação podem ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    5. Se ligou os auscultadores a 2 dispositivos em simultâneo utilizando a funcionalidade de ligação multiponto, desligue a ligação Bluetooth com um dispositivo que não esteja a utilizar.
      O problema está resolvido
      Quando está a usar a ligação multiponto, a carga de processamento é pesada e o problema pode ocorrer. Desligar a ligação Bluetooth com um dispositivo resolveu o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Desligue a definição "Service Link" (Ligação de serviço) na aplicação Sony | Sound Connect.

      No separador My Device (O meu dispositivo), selecione Device settings (Definições do dispositivo) → System (Sistema), e desative a opção Service Link (Ligação de serviço).

      O problema está resolvido
      Quando está a usar a funcionalidade Service Link (Ligação de serviço), a carga de processamento é pesada e o problema pode ocorrer.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Verifique a localização da antena no dispositivo ligado.

      Tenha cuidado para não cobrir a antena do dispositivo ligado com a mão ou algo metálico, pois o problema pode ocorrer.

      O problema está resolvido
      Cobrir a antena no dispositivo ligado causou o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    8. Pare a ligação Bluetooth com qualquer outro dispositivo que não os auscultadores.

      O problema está resolvido
      O som pode falhar quando outro dispositivo (smartwatch, etc.) também está ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    9. Verifique as definições de Wi-Fi na sua rede doméstica e no dispositivo ligado.

      • Use a banda de 5 GHz se estiver a utilizar a rede Wi-Fi.
      • Se a definição de Wi-Fi no dispositivo ligado estiver ON (Ativada) mas não estiver com ligação estabelecida a nenhum dispositivo através de uma rede Wi-Fi, desative a definição de Wi-Fi.
      O problema está resolvido
      As definições de Wi-Fi podem ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    10. Desative a função Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) na aplicação Sony | Sound Connect.

      Se estas definições estiverem ON (Ativadas) , a reprodução de música poderá ser interrompida quando os auscultadores detetarem a sua ação. Isso pode fazer com que sinta que o som dos auscultadores é interrompido. Para evitar isto, desative as definições.

      • Para desativar o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável):
        1. Ligue os auscultadores e o smartphone através de Bluetooth e, em seguida, inicie a aplicação Sony | Sound Connect.
        2. No separador My Device (O meu dispositivo), verifique o estado do Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável). Se não apresentar o estado Off (Desativado) (Staying [Suspensão], Walking [Caminhada], etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        3. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      O problema está resolvido
      As definições dos auscultadores causaram o problema.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    11. Pare a ligação Bluetooth com qualquer outro dispositivo que não os auscultadores.
      O problema está resolvido
      O som pode falhar quando outro dispositivo (smartwatch, etc.) também está ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    12. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor) abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    13. Inicialize os auscultadores e emparelhe-os novamente com o dispositivo de reprodução.
      1. Inicialize os auscultadores.

        A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

        Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor) abaixo:

      2. Consulte o artigo adequado para efetuar novamente o emparelhamento:
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.