As funcionalidades do sensor de toque, som estéreo, Bluetooth ou cancelamento de ruído não funcionam corretamente nos meus auriculares

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

O impacto do sensor de infravermelhos nos seus auriculares

Existe um sensor de infravermelhos localizado perto da porta de carregamento em cada auricular. Este sensor deteta a forma como os auriculares estão a ser utilizados.

Se os auriculares não forem devidamente utilizados, o sensor de toque pode não funcionar, resultando em problemas de som como:

• sem som
• avaria do cancelamento de ruído
• perda de ligação Bluetooth (corte ou quebra de som)

Por isso, é importante utilizar os seus auriculares corretamente (não demasiado largos). Se o sensor de infravermelhos não conseguir detetar um ou ambos os auriculares por este motivo, ou se o sensor de infravermelhos estiver sujo, ou se as pontas dos auriculares não estiverem corretamente colocadas, poderão ocorrer os seguintes problemas:

• O sensor de toque não funciona no auricular que não é detetado.
• O auricular não detetado desliga-se após 15 minutos devido à funcionalidade Automatic Power Off (Desativação automática).
• Quando apenas um auricular é detetado, o som pode ser ouvido de ambos os auriculares, mas será monaural (não estéreo; é algo monótono).
• Quando é detetado apenas um auricular, o Ambient Sound Mode (Modo som ambiente) funciona apenas com o auricular detetado.
• Quando nenhum dos auriculares é detetado, o Ambient Sound Mode (Modo som ambiente) é desativado.

Nota: Estes problemas baseiam-se nas predefinições. Se personalizar as definições, os problemas podem ser diferentes.

Se qualquer um destes problemas ocorrer, experimente as seguintes soluções:

• Para se certificar de que os auriculares estão corretamente encaixados nos seus ouvidos, consulte o artigo Como utilizar os auriculares corretamente e selecionar as pontas dos auriculares mais adequadas.
• Limpe o sensor de infravermelhos com um pano seco e macio.
• Se o problema persistir, desligue a funcionalidade Automatic Power Off (Desativação automática) na aplicação Sony | Headphones Connect. Com esta definição desativada, a funcionalidade de deteção de utilização é desativada.