Os auscultadores não carregam (WF-1000XM6)
Siga estes passos para resolver o problema:
Antes de começar
Quando a Battery Care (Gerir Carga da Bateria) está ativada, o carregamento pode não começar dependendo da carga restante da bateria ou pode parar antes de a bateria atingir os 100%. Para obter mais informações, consulte este artigo: O carregamento não começa, ou os auriculares esquerdo e direito param de carregar a diferentes níveis utilizando a Battery Care (Gerir Carga da Bateria; WF-1000XM6)
Solução
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Selecione a forma como carrega.
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Coloque corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento sem fios.
Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o sobre a base de carregamento sem fios com o logótipo SONY do estojo de carregamento virado para cima.
Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado em relação à base de carregamento sem fios, o carregamento pode ser mais lento ou parar, ou o estojo de carregamento pode ficar quente. Para obter mais informações sobre como colocar corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento, consulte o manual da base de carregamento.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fios.
- O problema não está resolvido
- Vá para o passo 3.
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Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fios e verifique o indicador do estojo de carregamento.
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Deixe o estojo de carregamento num local a uma temperatura ambiente entre os 15 °C e os 35 ºC (59 °F e 95 ºF) e tente carregar novamente.
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Utilizando o cabo USB fornecido, ligue o estojo de carregamento a um transformador CA USB ou computador e verifique se o carregamento pode ser concluído.
- O carregamento pode ser concluído
- Utilize o cabo USB Type-C fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado ou com um hub USB.
- O carregamento não pode ser concluído
- Vá para o passo 6.
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Limpe a porta de carregamento dos auscultadores e verifique o indicador do estojo de carregamento.
Limpe os auscultadores e as portas de carregamento, encaixe os auscultadores no estojo de carregamento e verifique o estado do indicador no estojo de carregamento sem ligar o cabo USB Type-C. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo Como cuidar dos auscultadores.
Nota: não utilize ar comprimido para remover pó, uma vez que isto pode fazer com que o pó entre nos orifícios do microfone ou da saída de som, provocando uma avaria.
- O indicador acende-se a verde durante cerca de 6 segundos quando os auscultadores estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores é 95% ou mais ou 75% ou mais quando o Battery Care está ativado. Use os auscultadores, ligue-se a um dispositivo através de Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo ligado.
Se não conseguir ouvir o som, consulte o artigo Não há som ou ouve-se som apenas de um lado dos auscultadores.- O indicador acende-se a laranja durante cerca de 6 segundos quando os auscultadores estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores está entre 94% e 1% ou entre 75% e 1% quando o Battery Care está ativado. Carregue os auscultadores e vá para o passo 7.- O indicador não acende quando os auscultadores são guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores ou do estojo de carregamento é igual ou inferior a 1%. Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, comece a carregar e, em seguida, vá para o passo 7.- O indicador pisca duas vezes a laranja repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Vá para o passo 8.- O indicador pisca a laranja lenta e repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Vá para o passo 8.
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Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, ligue o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento poderia ter alguma sujidade.
Dica: Recomenda-se uma limpeza regular para evitar problemas relacionados com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Avance para o passo 11.
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Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, ligue o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique novamente o indicador do estojo de carregamento.
- O indicador acende-se a cor de laranja quando o carregamento é iniciado
Os auscultadores estão a carregar. Aguarde até que os auscultadores estejam totalmente carregados.- O indicador pisca duas vezes a laranja repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Avance para o passo 11.- O indicador pisca a laranja lenta e repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Avance para o passo 11.- O indicador não acende
Vá para o passo 9.
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Verifique se consegue carregar um dispositivo diferente com o mesmo transformador CA ou porta USB.
Utilize o mesmo transformador CA ou porta USB do computador para carregar um dispositivo móvel ou produto diferente.
- É possível carregar o dispositivo móvel ou produto
- Avance para o passo 10.
- Não é possível carregar o dispositivo móvel ou produto
- O transformador CA ou a porta USB podem não estar a funcionar. Contacte o fabricante do transformador CA.
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Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Se houver pó ou sujidade dentro ou à volta da porta de carregamento, o carregamento poderá não ficar devidamente concluído. Remova o pó ou sujidade com um pano macio e seco antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento poderia ter alguma sujidade.
Dica: Recomenda-se uma limpeza regular para evitar problemas relacionados com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
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Reponha (reinicie) os auscultadores.
Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:
Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
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A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.
Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
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