Siga estes passos para resolver o problema:
Antes de começar
- Quando a Battery Care (Gerir Carga da Bateria) está ativada, o carregamento pode não começar dependendo da carga restante da bateria ou pode parar antes de a bateria atingir os 100%. Para obter mais informações, consulte este artigo: O carregamento não começa, ou os auriculares esquerdo e direito param de carregar a diferentes níveis utilizando a Battery Care (Gerir Carga da Bateria; WF-1000XM6)
- Verifique se os auscultadores estão corretamente posicionados no estojo de carregamento. Se estiverem soltos, podem não carregar adequadamente.
Note que se utilizar ponteiras auriculares diferentes das que estão incluídas, estas podem não encaixar corretamente no estojo de carregamento.
Solução
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Selecione a forma como carrega.
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Coloque corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento sem fios.
Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o sobre a base de carregamento sem fios com o logótipo SONY do estojo de carregamento virado para cima.
Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado em relação à base de carregamento sem fios, o carregamento pode ser mais lento ou parar, ou o estojo de carregamento pode ficar quente. Para obter mais informações sobre como colocar corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento, consulte o manual da base de carregamento.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fios.
- O problema não está resolvido
- Vá para o passo 3.
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Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fios e verifique o indicador do estojo de carregamento.
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Deixe o estojo de carregamento num local a uma temperatura ambiente entre os 15 °C e os 35 ºC (59 °F e 95 ºF) e tente carregar novamente.
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Utilizando o cabo USB fornecido, ligue o estojo de carregamento a um transformador CA USB ou computador e verifique se o carregamento pode ser concluído.
- O carregamento pode ser concluído
- Utilize o cabo USB Type-C fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado ou com um hub USB.
- O carregamento não pode ser concluído
- Vá para o passo 6.
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Limpe a porta de carregamento dos auscultadores e verifique o indicador do estojo de carregamento.
Limpe os auscultadores e as portas de carregamento, encaixe os auscultadores no estojo de carregamento e verifique o estado do indicador no estojo de carregamento sem ligar o cabo USB Type-C. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo Como cuidar dos auscultadores.
Nota: não utilize ar comprimido para remover pó, uma vez que isto pode fazer com que o pó entre nos orifícios do microfone ou da saída de som, provocando uma avaria.
- O indicador acende-se a verde durante cerca de 6 segundos quando os auscultadores estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores é 95% ou mais ou 75% ou mais quando o Battery Care está ativado. Use os auscultadores, ligue-se a um dispositivo através de Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo ligado.
Se não conseguir ouvir o som, consulte o artigo Não há som ou ouve-se som apenas de um lado dos auscultadores.- O indicador acende-se a laranja durante cerca de 6 segundos quando os auscultadores estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores está entre 94% e 1% ou entre 75% e 1% quando o Battery Care está ativado. Carregue os auscultadores e vá para o passo 7.- O indicador não acende quando os auscultadores são guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos auscultadores ou do estojo de carregamento é igual ou inferior a 1%. Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, comece a carregar e, em seguida, vá para o passo 7.- O indicador pisca duas vezes a laranja repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Vá para o passo 8.- O indicador pisca a laranja lenta e repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Vá para o passo 8.
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Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, ligue o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento poderia ter alguma sujidade.
Dica: Recomenda-se uma limpeza regular para evitar problemas relacionados com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Avance para o passo 11.
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Encaixe os auscultadores no estojo de carregamento, ligue o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique novamente o indicador do estojo de carregamento.
- O indicador acende-se a cor de laranja quando o carregamento é iniciado
Os auscultadores estão a carregar. Aguarde até que os auscultadores estejam totalmente carregados.- O indicador pisca duas vezes a laranja repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Avance para o passo 11.- O indicador pisca a laranja lenta e repetidamente
A temperatura dos auscultadores ou do interior do estojo de carregamento é anormal. Avance para o passo 11.- O indicador não acende
Vá para o passo 9.
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Verifique se consegue carregar um dispositivo diferente com o mesmo transformador CA ou porta USB.
Utilize o mesmo transformador CA ou porta USB do computador para carregar um dispositivo móvel ou produto diferente.
- É possível carregar o dispositivo móvel ou produto
- Avance para o passo 10.
- Não é possível carregar o dispositivo móvel ou produto
- O transformador CA ou a porta USB podem não estar a funcionar. Contacte o fabricante do transformador CA.
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Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Se houver pó ou sujidade dentro ou à volta da porta de carregamento, o carregamento poderá não ficar devidamente concluído. Remova o pó ou sujidade com um pano macio e seco antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento poderia ter alguma sujidade.
Dica: Recomenda-se uma limpeza regular para evitar problemas relacionados com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
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Reponha (reinicie) os auscultadores.
Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:
Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
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A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.
Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.