Assistência Sony

ID do artigo : 00382180 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Não consigo emparelhar nem ligar os meus auscultadores e o dispositivo de reprodução (WF-1000XM6)

    Antes de começar

    Se já tiver emparelhado os auscultadores com vários dispositivos antes e já não se consegue ligar a um desses dispositivos, consulte este artigo: Os auscultadores ou a coluna não se conseguem ligar a um dispositivo pretendido se eu tiver emparelhado com vários dispositivos.

    Solução

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Verifique o estado do indicador quando coloca ambos os auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

      O indicador acende-se a verde ou laranja

      Os auscultadores estão totalmente carregados. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
      O indicador pisca repetidamente a laranja e azul com um intervalo de cerca de 0,6 segundos quando a tampa é aberta

      Uma atualização de software está em curso. Aguarde até que a atualização esteja concluída.
      O indicador não acende

      A carga restante da bateria dos auscultadores é igual ou inferior a 1%. Carregue os auscultadores e, depois de o carregamento estar concluído, tente emparelhar novamente.
    2. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      1. Reinicie o dispositivo que está a tentar emparelhar.
      2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      3. Efetue o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo aplicável:
      O emparelhamento pode ser concluído com êxito.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo. Por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Para dispositivos que tenham sido ligados ao LE Audio no passado, desligue a definição de Bluetooth:

      Se houver algum dispositivo que já tenha sido ligado ao LE Audio, os auscultadores podem ligar-se automaticamente ao dispositivo quando os auscultadores entram no modo de emparelhamento. Se for o caso, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo ligado e execute o emparelhamento com outro dispositivo.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso
      Os auscultadores estavam ligados a outro dispositivo.
      O emparelhamento falhou
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    6. Inicialize os auscultadores e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.