Assistência Sony

ID do artigo : 00392333 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Não consigo emparelhar nem ligar os meus auscultadores e o dispositivo de reprodução (WF-C510)

    Selecione outro modelo

    Dica: Antes de prosseguir com os passos abaixo, atualize o software dos auscultadores para a versão mais recente.

    Antes de começar

    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os auscultadores e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais lotados, perto de caixas registadoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de comboios lotados ou estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os auscultadores e a coluna, ou defina o modo de qualidade de som como Priority on stable connection (Prioridade numa ligação estável) na aplicação Sony | Sound Connect.
    • Se já tiver emparelhado os auscultadores com vários dispositivos antes e já não se consegue ligar a um desses dispositivos, consulte este artigo: Os auscultadores ou a coluna não se conseguem ligar a um dispositivo pretendido se eu tiver emparelhado com vários dispositivos.

    • Certifique-se de que os auscultadores estão devidamente colocados no estojo de carregamento.

      Se os auscultadores não estiverem em contacto com porta de carregamento porque estão soltos no estojo de carregamento ou a porta de carregamento está suja, o carregamento pode falhar.

      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento depois de os limpar, de limpar o interior da caixa de carregamento e a porta de carregamento dos auscultadores. Depois, verifique o indicador do estojo de carregamento sem ligar o cabo de carregamento. Para obter detalhes sobre como limpar os auscultadores, consulte o seguinte artigo: Como cuidar dos auscultadores.

    Solução

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-C510 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desligue a definição Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia temporariamente da definição Bluetooth e volte a tentar restabelecer a ligação.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    2. Verifique o estado do indicador quando coloca ambos os auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.
      Imagem de auscultadores no estojo de carregamento com a parte em forma de esfera virada para cima

      O indicador acende-se a verde ou laranja

      Os auscultadores estão totalmente carregados. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
      O indicador não acende

      A carga restante da bateria dos auscultadores é igual ou inferior a 1%. Carregue os auscultadores e, depois de o carregamento estar concluído, tente emparelhar novamente.
    3. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      1. Reinicie o dispositivo que está a tentar emparelhar.
      2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para obter mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte este artigo: Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      3. Efetue o emparelhamento novamente.
      O emparelhamento pode ser concluído com êxito.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo. Por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    5. Inicialize os auscultadores e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      1. Inicialize os auscultadores.
        A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

        Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-C510 ou assista ao vídeo Como inicializar abaixo:

      2. Efetue o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo aplicável: Nota: se os auscultadores não forem apresentados no dispositivo ligado, retire os auscultadores do estojo de carregamento uma vez. Os auscultadores entram novamente no modo de emparelhamento e aparecem no dispositivo.
      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.