ID do artigo : 00277279 / Última modificação : 20-01-2026

Os auscultadores não ligam. (LinkBuds)

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Siga estes passos para resolver o problema:

Selecione o problema:
Um dos lados dos auscultadores liga-se, mas o outro lado não.

Vá para o passo 2.
Nenhum dos lados dos auscultadores se liga.

Vá para o passo 4.
Verifique se o Assistente Google ou a Amazon Alexa estão definidos para os auscultadores.
O Google Assistant (Assistente Google) ou a Amazon Alexa estão definidos para a função de funcionamento de toque dos auscultadores.
Vá para o passo 3.
Estas funções não estão definidas para a função de funcionamento de toque ou não sei se estas funções estão configuradas.
Vá para o passo 4.
Verifique a função de funcionamento de toque ou a função Voice Assistant (Assistente de voz) de acordo com a forma como utiliza os auscultadores:

Se utilizar as funções Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa nos auscultadores, apenas poderá utilizar o lado dos auscultadores ao qual a função Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa se encontra atribuída. Se apenas pretender utilizar o outro lado da unidade dos auscultadores, utilize a aplicação Sony | Headphones Connect para atribuir a Google Assistant (Assistente Google) ou a Amazon Alexa ao lado que pretende utilizar: [L (Esquerdo) ou R (Direito)].
Nota: Quando a funcionalidade Service Link (Ligação de serviço) estiver ligada na aplicação Sony | Headphones Connect, apenas o lado Right (Direito) poderá ser utilizado sozinho.
- Se pretender utilizar ambos os lados dos auscultadores: Defina a função de funcionamento de toque do lado pretendido para o Google Assistant (Assistente Google) ou a Amazon Alexa:
  1. Abra a aplicação Sony | Headphones Connect.
  2. No separador System (Sistema), selecione [settings (definições)] no lado direito do menu Change the tap operation function (Alterar a função da operação de toque).
  3. Selecione o lado que pretende utilizar sozinho, L (Left) (L (Esquerdo)) ou R (Right) (R (Direito)) e defina Function (Função) para Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa.
- Se pretender utilizar ambas as unidades de forma individual: Defina a opção Tap operation function (Função da operação de toque) para qualquer função que não seja Voice Assist Function (Função de assistente de voz), Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa:
  1. Abra a aplicação Sony | Headphones Connect.
  2. No separador System (Sistema), selecione [settings (definições)] no lado direito do menu Change the tap operation function (Alterar a função da operação de toque).
  3. Selecione qualquer tap operation function (função da operação de toque) que não seja Voice Assist Function (Função de assistente de voz), Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa.
Após alterar as definições, os auscultadores irão ligar.
As definições dos auscultadores eram a causa do problema.
Os auscultadores não ligam.
Vá para o passo 4.
Limpe as portas de carregamento dos auscultadores e verifique o indicador do estojo de carregamento.

Limpe os auscultadores e as portas de carregamento, coloque os auscultadores no estojo de carregamento e verifique o estado do indicador no estojo de carregamento. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo: Como cuidar dos auscultadores.

O indicador acende uma luz verde durante cerca de 3 segundos

Os auscultadores estão totalmente carregados. Vá para o passo 5.
O indicador acende uma luz laranja durante cerca de 3 segundos

O nível restante da bateria é baixo. Carregue os auscultadores durante cerca de 30 minutos utilizando o cabo USB Type-C fornecido e vá para o passo 5.
O indicador fica intermitente a laranja

Uma temperatura anormal ou qualquer outro problema impediu o carregamento. Vá para o passo 6.
O indicador não acende

Vá para o passo 8.
Utilize os auscultadores e verifique se consegue ouvir a orientação por voz.
Consigo ouvir a orientação por voz nos auscultadores.
Vá para o passo 6.
Não consigo ouvir a orientação por voz nos auscultadores.
Vá para o passo 7.
Reproduza música com o dispositivo ligado e verifique se consegue ouvir som.

Emparelhe os auscultadores e o dispositivo através de Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som no dispositivo ligado.
Consigo ouvir o som no dispositivo ligado.
O problema foi resolvido através do carregamento ou da alteração das definições.
Não consigo ouvir o som no dispositivo ligado.
O emparelhamento pode não estar concluído. Consulte o artigo adequado para ligar ao dispositivo:
- Para Android: Emparelhar e ligar a um smartphone Android
- Para iPhones: Emparelhar e ligar a um iPhone
- Para outros dispositivos: Como emparelhar auscultadores Bluetooth com um dispositivo de origem Bluetooth
Verifique as definições de orientação por voz:
1. Abra a aplicação Sony | Headphones Connect.
2. No separador System (Sistema), verifique a definição Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz).
A opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como On (Ativada).
Vá para o passo 9.
A opção Notification & Voice Guide (Notificação e guia de voz) está definida como Off (Desativada).
Depois de definir como On (Ativada), volte ao passo 5.
Tente o seguinte procedimento e, em seguida, verifique se os auscultadores ligam.
1. Certifique-se de que os suportes de encaixe no ouvido estão corretamente colocados nos auscultadores.
  Nota: Se os suportes de encaixe no ouvido não estiverem devidamente colocados, poderá deixar de existir contacto entre o estojo de carregamento e os auscultadores, o que impede o carregamento. Alinhe a parte saliente dos auscultadores com o recorte no suporte de encaixe (A). Certifique-se de que insere totalmente o suporte de encaixe.
2. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e inicie o carregamento.
  Nota: Certifique-se de que as unidades esquerda e direita dos auscultadores se encontram inseridas nos lados corretos.
3. Retire os auscultadores do estojo de carregamento e verifique se o indicador acende uma luz laranja durante cerca de 3 segundos.
Os auscultadores ligam
O problema pode ter sido causado pela forma como os suportes de encaixe no ouvido foram colocados ou encaixados no estojo de carregamento.
Os auscultadores não ligam
Vá para o passo 9.
Reponha os auscultadores.

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como repor:

O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
O problema não está resolvido
Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Inicialize os auscultadores.
Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar:

O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
O problema não está resolvido
Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.