O televisor (não Android TV) não consegue estabelecer ligação à Internet: Como realizar um diagnóstico de rede

IMPORTANTE: Este artigo refere-se a televisores que não sejam Android TV.

• Para obter informações sobre um Android TV, consulte: Não é possível ligar o Android TV à Internet: como realizar um diagnóstico de rede
• Se o sinal Wi-Fi se desligar com frequência ou ocasionalmente, visite: O sinal Wi-Fi cai ou desliga-se intermitentemente. (para televisores que não sejam Android TV)

Antes de iniciar

• Não é suportada Internet por ligação de acesso telefónico nem ligações por proxy.
• Não são suportadas redes que exijam o início de sessão para autenticação, como rede privada virtual (VPN) ou ligações PPPoE.
• Se for necessário desativar a firewall do router, contacte o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do router.

Efetuar um diagnóstico de rede

Siga o procedimento abaixo para efetuar um diagnóstico da rede. O ecrã do menu varia consoante o modelo. Para obter informações sobre modelos específicos, consulte o manual no nosso website de assistência.

Diagnóstico de rede para modelos lançados em e após 2015 

Diagnóstico de rede para modelos lançados em e após 2014 

Soluções dependentes dos resultados do diagnóstico de rede

A captura de ecrã seguinte mostra um exemplo dos resultados de ligação apresentados.

Os três pontos apresentados nos resultados da ligação dão informações sobre o estado da ligação à rede. Selecione a solução mais apropriada na tabela abaixo, de acordo com os resultados da ligação.

• Por exemplo, no caso dos itens na captura de ecrã acima, (encontrado, OK, OK), selecionaria a Solução 4.
• Se estiver a utilizar um conversor de rede local sem fios (um tipo de dispositivo ligado ao televisor com um cabo LAN), consulte as soluções de Ligação com fios na tabela abaixo.

*Android TV é uma marca comercial registada da Google LLC.