ID do artigo : S700024631 / Última modificação : 12-07-2018

Como resolver problemas do VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO)

    nível de dificuldade Nível de dificuldade:
    Fácil
    tempo necessário Tempo necessário:
    actividade de 10 minutos


    Nota: Para obter detalhes sobre como recuperar o seu computador, consulte o guia fornecido para "Troubleshooting and Recovering your VAIO system" (Resolver problemas e recuperar o seu sistema VAIO) ou consulte a documentação online disponível no site de Assistência VAIO.


    Não é possível executar uma recuperação do sistema

    Recebe a mensagem de erro “Cannot use this recovery disc for this computer” (Não é possível utilizar este disco de recuperação com este computador) ou “This program cannot be used for this computer” (Este programa não pode ser utilizado com este computador)

    1. Experimente uma recuperação do sistema a partir dos discos de recuperação e também a partir da partição de recuperação do disco rígido pré-configurada de fábrica ( Windows 7, Vista, XP, Windows 8). Se este erro surgir com a opção de recuperação incorporada, avance para o passo 4 abaixo.
    2. Se a opção de recuperação não for possível (por exemplo, se tiver eliminado a partição de recuperação do disco rígido) avance para o passo 4 abaixo.
    3. Verifique que está a utilizar os discos de recuperação correctos para o seu modelo. Caso não tenha os discos de recuperação correctos para o seu modelo, mas a partição de recuperação da unidade de disco rígido ainda estiver operacional, execute uma recuperação F10 e crie novos discos de recuperação.
    4. Caso tenha tentado todos os passos acima, mas ainda não conseguir executar uma recuperação a partir dos discos de recuperação ou da partição de recuperação do disco rígido pré-configurada de fábrica, contacte o Apoio ao cliente VAIO.

    Recebe os erros '305' (ex.: '305:69'), '323' (ex.: '323:52') ou '403'

    1. Execute a recuperação do sistema a partir dos discos de recuperação e também a partir da partição de recuperação do disco rígido pré-configurada de fábrica, se possível.
    2. Tente as opções "C recovery" (Recuperação do C) e "Complete recovery" (Recuperação completa) do Assistente do VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO).
    3. Caso o problema persista, execute a opção “VAIO Hardware Diagnostics” (Diagnóstico de Hardware VAIO) disponível no Assistente do VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO) e execute o teste à unidade de disco rígido para verificar se existem erros na mesma.
    4. Caso o teste à unidade de disco rígido apresente um erro, contacte o Apoio ao cliente VAIO.
    5. Caso o teste à unidade de disco rígido não apresente erros, mas continuar a não conseguir executar a recuperação do sistema, contacte o Apoio ao cliente VAIO.

    Não é possível recuperar o seu computador porque eliminou a partição de recuperação original do disco rígido (por exemplo, durante a instalação de um sistema operativo que não esteja pré-instalado) sem antes criar os seus discos de recuperação

    Contacte a assistência VAIO para adquirir discos de recuperação para o seu computador.

    Recebe uma mensagem de erro enquanto tenta reinstalar os programas ou controladores fornecidos do VAIO

    Recebe a mensagem de erro “This program cannot be used on this computer” (Este programa não pode ser utilizado neste computador)

    1. Caso este erro aconteça enquanto tenta reinstalar os programas e controladores VAIO a partir da partição de recuperação da sua unidade de disco rígido (isto é; quando não está a utilizar um disco de recuperação), então avance para o passo 3.
    2. Caso o erro aconteça quando estiver a utilizar um disco de recuperação, verifique que está a utilizar o disco de recuperação correcto para o seu modelo VAIO.
    3. Se o problema persistir, contacte o Apoio ao cliente VAIO.

    Recebe o erro 505 (ex. 505:26) no VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO)

    1. Este erro pode ocorrer se tentar instalar um programa ainda presente no seu computador. Para resolver este problema, tente primeiro desinstalar o programa em questão através da opção Programas e funcionalidades do Painel de controlo do Vista antes de tentar reinstalar o programa.
    2. Caso o problema continue, faça uma cópia de segurança dos seus dados pessoais e tente uma recuperação do sistema que irá reinstalar os programas pré-instalados originalmente.

    Recebe o erro “You must be logged on as system administrator to continue” (Tem de ter sessão iniciada como administrador do sistema para continuar)

    Termine a sessão e volte a iniciar sessão com uma conta de administrador e tente executar novamente o VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO).

    Recebe o erro “AC adapter is not connected” (O transformador de CA não está ligado)

    Para evitar a interrupção de energia durante o processo, ligue um transformador de CA ao computador.


    Não consegue criar os discos de recuperação para o seu VAIO

    O processo pára ou recebe um erro durante a gravação do disco

    1. Certifique-se de que instala as actualizações mais recentes para o seu modelo.
    2. Caso o problema continue, faça uma cópia de segurança dos seus dados e execute uma recuperação do sistema utilizando a partição de recuperação do disco rígido pré-configurada de fábrica, e depois tente gravar os seus discos de recuperação num sistema VAIO recuperado antes de instalar qualquer actualização ou software de terceiros.
    3. Se o problema persistir, contacte o Apoio ao cliente VAIO.