Durante uma chamada ou conversação de voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)
Siga estes passos para resolver o problema:
- Selecione o modelo dos auscultadores:
- Selecione a situação em que o problema ocorre:
- Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
- Aumente a definição de volume do dispositivo Bluetooth.
- Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
- O problema está resolvido
- Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 15.
- Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.
Notas:
- Certifique-se de que o interruptor deslizante do transcetor USB está posicionado do lado correto (PC ou PS5).
- Ligue o transcetor USB diretamente ao computador ou PS5.
- Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
- Certifique-se de que o interruptor deslizante do transcetor USB está posicionado do lado correto (PC ou PS5).
- Desligue uma vez a minificha de 4 pinos dos auscultadores e volte a ligá-la com firmeza.
Notas:
- Apenas para os INZONE H6 Air e INZONE H3: Se estiver a utilizar um computador, desligue e volte a ligar a ficha entre a caixa de áudio USB e o computador, bem como entre a caixa de áudio e os auscultadores. Ligue a caixa de áudio USB diretamente ao computador, sem utilizar um hub USB.
- Se estiver a utilizar a PlayStation 5, ligue os auscultadores a um controlador.
- Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado pela ligação ao computador ou à PlayStation 5.
- O problema não está resolvido
- Vá para o passo 7.
- Termine a ligação Bluetooth com qualquer dispositivo que não esteja a utilizar para a chamada ou conversação.
Nota: Utilize o dispositivo Bluetooth para terminar a ligação Bluetooth com os auscultadores. Um som de notificação indica que a ligação foi desligada.
- O problema está resolvido
- Ao utilizar uma ligação sem fios de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation 5 e uma ligação Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada do microfone dos auscultadores é utilizada para uma chamada ou conversação com o dispositivo ligado através de Bluetooth, e não pode conversar no computador ou na PlayStation 5.
- O problema não está resolvido
- Vá para o passo 7.
- Verifique as definições da aplicação de jogos ou chamadas.
Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.
- Verifique as definições de saída e entrada de som para as conversações de voz. Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3
- Se utilizar as definições Push to Talk (Premir para falar) na aplicação, ative o som do microfone de haste antes de iniciar a chamada ou a conversação.
- O problema está resolvido
- O problema poderá ter sido causado pelas definições da aplicação.
- O problema não está resolvido
-
- Se estiver a ligar os auscultadores a um computador e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 8.
- Se estiver a ligar os auscultadores a uma PlayStation 5 e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 10.
- Se a outra pessoa não conseguir ouvir a sua voz, avance para o passo 12.
- Configure as definições de saída do computador para INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Jogo ou INZONE H6 Air / INZONE H3.
Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.
Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3Nota: Dependendo da aplicação, a voz da outra pessoa poderá não ser ouvida se utilizar a aplicação para alterar a definição durante a conversa.
- O problema está resolvido
- O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
- O problema não está resolvido
- Vá para o passo 9.
- Ajuste o volume no computador.
Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de
Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.
- O problema está resolvido
- O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 10.
- Aumente o volume através do botão VOL (volume) –/+ dos auscultadores.
Pode aumentar o volume ao rodar o botão VOL (volume) –/+ para o lado +.
- Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.
Pode utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) ou o software INZONE Hub.
Dica: Como utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) nos auscultadores:
- Quando pressiona o botão CHAT (Conversação), o som do jogo fica mais baixo e o som da conversação por voz é mais fácil de ouvir.
- Quando pressiona o botão GAME (Jogo), o som da conversação por voz fica mais baixo e o som do jogo é mais fácil de ouvir.
- O problema está resolvido
- O problema foi causado pelo equilíbrio do volume.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 14.
- Ajuste o nível do microfone do computador ou da PlayStation 5.
- Para computadores Windows
Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.- No menu Iniciar, selecione Definições.
- Selecione Sistema → Som.
- No separador de entrada, selecione INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat ou INZONE H6 Air / INZONE H3 de acordo com o seu modelo e clique no botão Propriedades.
- Selecione o separador Nível e utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
- Para a PlayStation 5
- Na ecrã Control Center (Centro de controlo), selecione Microphone (Microfone).
- Selecione Adjust Microphone Level (Ajustar nível do microfone) → Microphone Level (Nível do microfone) e, em seguida, utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
- Para computadores Windows
- Configure a definição do microfone para INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat ou INZONE H6 Air / INZONE H3 de acordo com o seu modelo.
Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.
Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3 - Tente emparelhar novamente os auscultadores e o transcetor USB.
Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB:
Para os INZONE H9, INZONE H7 Para os INZONE H5- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 15.
- Feche a aplicação de jogos uma vez e reinicie-a.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 16.
- Reinicie o dispositivo ligado.
- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
- O problema não está resolvido
-
- Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5: Avance para o passo 17.
- Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3: Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
- Reponha (reinicie) os auscultadores.
Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.
Para os INZONE H9, INZONE H7 Para os INZONE H5- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Avance para o passo 18.
- Inicialize os auscultadores.
A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.
Para os INZONE H9, INZONE H7 Para os INZONE H5- O problema está resolvido
- O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
- O problema não está resolvido
- Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
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