ID do artigo : 00384167 / Última modificação : 23-04-2026

Não há som, o som está demasiado baixo ou o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação está desequilibrado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Produtos e categorias aplicáveis deste artigo

Antes de começar

Notas:

A função Game/Chat balance (Equilíbro Jogo/conversação) está disponível apenas para os INZONE H9, INZONE H7 e INZONE H5.
Quando o problema ocorre durante uma chamada ou conversação de voz, consulte o artigo Durante uma chamada ou conversação de voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha
Para os INZONE H6 Air e INZONE H3, a ligação a um smartphone não é suportada.

Solução

Siga estes passos para resolver o problema:

Selecione o modelo dos auscultadores:
INZONE H9 ou INZONE H7
Vá para o passo 2.
INZONE H5
Vá para o passo 4.
INZONE H6 Air ou INZONE H3
Vá para o passo 5.
Selecione a situação em que o problema ocorre:
A consola de jogos (computador ou PlayStation®5) está ligada aos auscultadores através do transcetor USB
Vá para o passo 4.
O smartphone ou qualquer outro dispositivo está ligado aos auscultadores através de Bluetooth
Vá para o passo 3.
Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
1. Aumente a definição de volume do dispositivo Bluetooth.
2. Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
O problema está resolvido
Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
O problema não está resolvido
Vá para o passo 9.
Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.
Notas:
- Certifique-se de que o interruptor deslizante do transcetor USB está posicionado do lado correto (PC ou PS5).
- Ligue o transcetor USB diretamente ao computador ou PS5.
- A ligação dos auscultadores a uma porta USB da televisão não é garantida.
- Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
  - Ligar os auscultadores a um computador ou PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Ligar os auscultadores a um computador ou PlayStation®5 (INZONE H5)
O problema está resolvido
Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
O problema não está resolvido
- Para os INZONE H9 ou INZONE H7: Vá para o passo 6.
- Para os INZONE H5: Vá para o passo 5.
Desligue uma vez a minificha de 4 pinos dos auscultadores e volte a ligá-la com firmeza.
Notas:
- Apenas para os INZONE H6 Air e INZONE H3: Se estiver a utilizar um computador, desligue e volte a ligar a ficha entre a caixa de áudio USB e o computador, bem como entre a caixa de áudio e os auscultadores. Ligue a caixa de áudio USB diretamente ao computador, sem utilizar um hub USB.
- A ligação a uma televisão através da porta USB não é suportada.
- Se estiver a utilizar a PlayStation 5, ligue os auscultadores diretamente a um controlador. Não é garantido que os auscultadores funcionem quando estão ligados através de uma caixa de áudio USB.
- Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado pela ligação ao computador ou à PlayStation 5.
O problema não está resolvido
- Se estiver a ligar os auscultadores a um computador, avance para o passo 6.
- Se estiver a ligar os auscultadores a uma PlayStation 5, avance para o passo 8.
Configure as definições de saída do computador.
Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.
Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
1. No menu Iniciar abra Definições.
2. Selecione Sistema → Som.
3. Configure as definições de saída para INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Jogo.
Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3
1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone (Altifalante).
2. Selecione Sistema → Som.
3. Configure as definições de saída para INZONE H6 Air / INZONE H3.
O problema está resolvido
O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
O problema não está resolvido
Vá para o passo 7.
Ajuste o volume no computador.
Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.

O problema está resolvido
O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
O problema não está resolvido
Vá para o passo 9.
Configure as definições de saída de áudio da PlayStation 5. Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
1. No ecrã Home (Início) da PlayStation 5, selecione Settings (Definições).
2. Selecione Som → Audio Output (Saída de áudio).
3. Configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Auscultadores USB [INZONE H9 INZONE H7]) ou USB Headset (INZONE H5) (Auscultadores USB [INZONE H5]).
Dicas: Se pretender utilizar o controlador da PlayStation 5 para alterar a definição, prima o botão PS no controlador e, em seguida, selecione Sound (Som) → Audio Output (Saída de áudio) e, em seguida, configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) (Auscultadores USB [INZONE H9 INZONE H7]) ou USB Headset (INZONE H5) (Auscultadores USB [INZONE H5]).
Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3
1. No ecrã Home (Início) da PlayStation 5, selecione Settings (Definições).
2. Selecione Som → Audio Output (Saída de áudio).
3. Configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para Headphones (Controller) (Auscultadores [Controlador]).
Dicas: Se pretender utilizar o controlador da PlayStation 5 para alterar a definição, prima o botão PS no controlador e, em seguida, selecione Sound (Som) → Audio Output (Saída de áudio) e, em seguida, configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para Headphones (Controller) (Auscultadores [Controlador]).
O problema está resolvido
O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de áudio da PlayStation 5.
O problema não está resolvido
Vá para o passo 9.
Aumente o volume através do botão VOL (volume) –/+ dos auscultadores.
Pode aumentar o volume ao rodar o botão VOL (volume) –/+ para o lado +.

Nota: Se o volume estiver baixo no dispositivo ligado através de Bluetooth, o volume pode não aumentar conforme esperado utilizando o botão dos auscultadores. Neste caso, aumente o volume do dispositivo ligado.
O problema está resolvido
O problema foi causado pelas definições de volume.
O problema não está resolvido
- Se estiver a ligar os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 ao dispositivo utilizando o transcetor USB, avance para o passo 10.
- Se estiver a ligar os INZONE H9 ou os INZONE H7 ao dispositivo através de Bluetooth, avance para o passo 11.
- Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3, avance para o passo 11.
Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.
Pode utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) ou o software INZONE Hub.

Dica: Como utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) nos auscultadores:
- Quando pressiona o botão GAME (Jogo), o som da conversação por voz fica mais baixo e o som do jogo é mais fácil de ouvir.
- Quando pressiona o botão CHAT (Conversação), o som do jogo fica mais baixo e o som da conversação por voz é mais fácil de ouvir.
Nota: O botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) é apenas eficaz para ajustar o equilíbrio de volume da consola de jogos ligada através do transcetor USB. Não é possível ajustar o balanço de volume com um dispositivo Bluetooth.
O problema está resolvido
O problema foi causado pelo equilíbrio do volume.
O problema não está resolvido
Avance para o passo 11.
Verifique as definições da aplicação.
Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.
Para os INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
Nas definições da aplicação, verifique se a definição de saída de som para a conversação de voz está definida para INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat.
Nota: Apenas para os INZONE H9 e INZONE H7: Se estiver a ligar o dispositivo através de Bluetooth, certifique-se de que a definição de saída de som da conversação de voz está definida para INZONE H9 / INZONE H7.
Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3
Nas definições da aplicação, verifique se as definições de saída de som para a conversação de voz estão definidas para INZONE H6 Air / INZONE H3.
O problema está resolvido
O problema poderá ter sido causado pelas definições da aplicação.
O problema não está resolvido
- Se estiver a utilizar os INZONE H9, os INZONE H7 ou os INZONE H5 para ligar o dispositivo utilizando o transcetor USB, avance para o passo 12.
- Se estiver a utilizar os INZONE H9 ou os INZONE H7 para ligar o dispositivo através de Bluetooth, avance para o passo 13.
- Para os INZONE H6 Air ou INZONE H3, avance para o passo 13.
Tente emparelhar novamente os auscultadores e o transcetor USB.
Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB:
Para os INZONE H9, INZONE H7
1. Ligue o transcetor USB a um computador ou uma PlayStation 5.
2. Mantenha premido o botão Ligar no transcetor USB durante cerca de 5 segundos ou mais.
  Nota: O transcetor USB entra no modo de emparelhamento e o indicador Ligar do transcetor USB pisca repetidamente a branco duas vezes seguidas.
3. Ligue os auscultadores.
  Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação e o indicador Ligar no transcetor USB acende a branco.
Para os INZONE H5
- Mantenha pressionado o botão (alimentação) até ouvir a orientação de voz Pairing (A emparelhar). Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação e o indicador Ligação no transcetor USB acende a branco.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
O problema não está resolvido
Avance para o passo 13.
Feche a app uma vez e reinicie-a.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
O problema não está resolvido
Avance para o passo 14.
Reinicie o dispositivo ligado.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
O problema não está resolvido
- INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
  Avance para o passo 15.
- INZONE H6 Air ou INZONE H3
  Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.
Reponha (reinicie) os auscultadores.
Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.
Para os INZONE H9, INZONE H7
1. Ligue os auscultadores a uma tomada CA.
2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 8 segundos ou mais.
Para os INZONE H5
1. Ligue os auscultadores a uma tomada CA.
2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão CHAT durante cerca de 5 segundos.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
O problema não está resolvido
Avance para o passo 16.
Inicialize os auscultadores.
A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.
Para os INZONE H9, INZONE H7
1. Desligue o cabo USB Type-C e desligue os auscultadores.
2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 10 segundos ou mais.
Para os INZONE H5
1. Ligue os auscultadores a uma tomada CA.
2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão CHAT durante cerca de 10 segundos.
O problema está resolvido
O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
O problema não está resolvido
Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.

Não há som, o som está demasiado baixo ou o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação está desequilibrado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

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