Assistência SonyWF-L900 / LinkBuds

ID do artigo : 00277316 / Última modificação : 20-01-2026Imprimir

LinkBuds (WF-L900): Não consigo ouvir som de um ou de ambos os auriculares durante a reprodução de música ou durante chamadas telefónicas

    Siga os passos indicados neste artigo caso não consiga ouvir som nos seus LinkBuds.

    1. Selecione o problema que está a ter:
      Não consigo ouvir som durante a reprodução de música.

      Vá para o passo 2.
      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa durante uma chamada telefónica.

      Consulte o artigo Sem som durante as chamadas telefónicas. Não consigo ouvir a voz da outra pessoa/a outra pessoa não me consegue ouvir.
    2. Coloque a música em pausa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, volte a reproduzir a música.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (3).
    3. Desligue e volte a ligar os auscultadores:
      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a colocá-los nos ouvidos.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (4).
    4. Selecione o problema que está a ter:
      Consigo ouvir som apenas num dos lados dos auscultadores.

      Vá para o passo 5.
      Não consigo ouvir som em nenhum dos lados dos auscultadores.

      Vá para o passo 7.
    5. Verifique se o Assistente Google ou a Amazon Alexa estão definidos para os auscultadores.
      O Assistente Google ou a Amazon Alexa estão definidos para os auscultadores.
      Vá para o passo 6.
      Estas funções não estão definidas para os auscultadores ou não sei se estas funções estão configuradas.
      Vá para o passo 7.

    6. Verifique a função de funcionamento de toque ou a função Voice Assistant (Assistente de voz) de acordo com a forma como utiliza os auscultadores:

      Se utilizar as funções Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa nos auscultadores, apenas poderá utilizar o lado dos auscultadores ao qual a função Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa se encontra atribuída. Se apenas pretender utilizar o outro lado da unidade dos auscultadores, na aplicação Sony | Headphones Connect, atribua o Google Assistant (Assistente Google) ou a Amazon Alexa ao lado que pretende utilizar: L (Left) (L (Esquerdo)) ou R (Right) (R (Direito)).
      Nota: Quando a funcionalidade Service Link (Ligação de serviço) estiver ligada na aplicação Sony | Headphones Connect, apenas o lado Right (Direito) poderá ser utilizado sozinho.

      • Se pretender utilizar ambos os lados dos auscultadores: Defina a função de funcionamento de toque do lado pretendido para o Google Assistant (Assistente Google) ou a Amazon Alexa:
        1. Abra a aplicação Sony | Headphones Connect.
        2. No separador System (Sistema), selecione (settings (definições)) no lado direito do menu Change the tap operation function (Alterar a função de funcionamento de toque).
        3. Selecione o lado que pretende utilizar sozinho, L (Left) (L (Esquerdo)) ou R (Right) (R (Direito)) e defina Function (Função) para Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa.
      • Se pretender utilizar ambas as unidades de forma individual: Defina o menu tap operation function (função de funcionamento de toque) para qualquer função que não seja Voice Assist Function (Função de assistente de voz), Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa:
        1. Abra a aplicação Sony | Headphones Connect.
        2. No separador System (Sistema), selecione (settings (definições)) no lado direito do menu Change the tap operation function (Alterar a função de funcionamento de toque).
        3. Selecione qualquer tap operation function (função de funcionamento de toque) que não seja Voice Assist Function (Função de assistente de voz), Google Assistant (Assistente Google) ou Amazon Alexa.
      Depois de alterar as definições, consigo ouvir som dos auscultadores.
      As definições dos auscultadores eram a causa do problema.
      Ainda não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Vá para o passo 7.
    7. Experimente efetuar o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir som dos auscultadores:
      1. Carregar os auscultadores.
        Nota: Utilize o cabo USB Type-C fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      4. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (8).
    8. Se ligar os auscultadores a um computador, verifique as definições no computador:
      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Selecione Definições de som e, em seguida, Painel de Controlo Som.
      3. Selecione o separador Reprodução para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os auscultadores ligados e clique em Predefinir.
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação. Vá para o próximo passo (9).

    9. Reponha os auscultadores.

      Aceda ao Guia de ajuda ou veja o vídeo sobre Como repor os LinkBuds:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Vá para o próximo passo de resolução de problemas (10).

    10. Inicialize os auscultadores.
      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Aceda ao Guia de ajuda ou veja o vídeo sobre Como inicializar os LinkBuds: