Assistência SonyWF-1000XM4

ID do artigo : 00285186 / Última modificação : 23-03-2026Imprimir

O sensor tátil dos auscultadores sem fios funciona inesperadamente mesmo quando não lhe toco

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Nota: verifique o desempenho do sensor tátil após concluir cada um destes passos. Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.

    1. O sensor tátil pode não funcionar corretamente se se verificar qualquer uma das seguintes condições:
      • O sensor tátil fica molhado devido à chuva, ao suor, a uma toalha molhada ou outro motivo
      • O seu cabelo está a tocar no sensor
      • Está a utilizar uma máscara facial
      Dicas:
      • Se houver a possibilidade de cabelos ou outros objetos tocarem no sensor tátil e provocarem uma reação, pode alterar a função atribuída ao sensor para Not Assigned (Não atribuída) na aplicação Sony | Sound Connect.
      • Se estiver a utilizar uma máscara facial, o sensor tátil pode reagir acidentalmente a ações como respirar. Ajuste a posição da máscara para evitar afetar o sensor tátil com a sua respiração.
    2. Desative a função Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) na aplicação Sony | Sound Connect.
      1. Abra a aplicação Sony | Sound Connect e toque na seta para a direita ao lado de Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      2. Toque na barra deslizante para definir Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) para Off (Desativado).
    3. Reponha os auscultadores.
      Dica: consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou as ligações abaixo para obter informações sobre como repor os auscultadores:
    4. Inicialize os auscultadores.
      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores. Todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão eliminadas.
      Dica: consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou as ligações abaixo para obter informações sobre como inicializar os auscultadores:

    Se o problema persistir, os auscultadores poderão estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.