Não se ouve som dos auscultadores ou ouve-se apenas de um lado

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

Verifique se o problema fica resolvido após concluir cada passo.

• Se o problema ocorrer quando estiver ligado a um computador Microsoft® Windows® 10, a atualização do software para a versão 1.3.0 ou posterior poderá ser uma solução. Aceda à página de suporte do modelo para obter detalhes adicionais sobre como atualizar os auscultadores.
• Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e feche a tampa. Com a tampa fechada, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire-os configure uma ligação Bluetooth ao dispositivo pretendido.
• Carregue os auscultadores.
  • Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e feche a tampa.
  • Ligue o estojo de carregamento a uma tomada CA ou a um computador utilizando o cabo USB Type-C™ fornecido.
• Aumente o volume do dispositivo ligado.
  Nota: Não é possível ajustar o volume com os auscultadores.

• Se estiver a utilizar uma aplicação com um dispositivo móvel ligado e o som não for emitido, utilize uma aplicação diferente para ver se o problema está relacionado com a aplicação e não com os auscultadores.
• Certifique-se de que o dispositivo ligado reproduz música.
• Repor os auscultadores

  WF-1000XM4

  1. Repor os auscultadores
  2. Verifique se o problema foi resolvido após a reinicialização.

  WF-1000XM3

  Pode ver o vídeo ou avançar para as instruções indicadas abaixo.

  1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, deixe a respetiva tampa aberta e, em seguida, mantenha o dedo no sensor de toque na unidade esquerda durante 20 a 30 segundos, retirando-o quando a luz vermelha ficar intermitente e desligar.
     
     Notas:

     • Se o indicador (vermelho) não piscar no passo 1, talvez seja necessário manter o dedo no sensor tátil no lado esquerdo dos auscultadores durante cerca de 30 segundos.
     • Poderá continuar mesmo que o indicador (vermelho) não pisque.
  2. Mantenha o dedo sobre o sensor tátil na unidade direita durante cerca de 20 segundos.
     
     Notas:

     • Se o indicador (vermelho) não piscar no passo 2, talvez seja necessário manter o dedo no sensor tátil no lado direito dos auscultadores durante cerca de 30 segundos.
     • Poderá continuar mesmo que o indicador (vermelho) não pisque.
     • A luz indicadora (vermelha) pode acender-se quando a reinicialização estiver concluída.
  3. Verifique se o problema foi resolvido após a reinicialização.

  WF-SP800N

  • Repor os auscultadores
  • Depois da reposição, ligue e emparelhe com um dispositivo Bluetooth e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido.

  WF-XB700

  • Repor os auscultadores
  • Após a reinicialização, verifique se o problema foi resolvido.

• Se o problema persistir, inicialize os auscultadores para repor as definições de fábrica.

  WF-1000XM3

  Nota: pode ver o vídeo ou avançar para as instruções indicadas abaixo.

  1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, deixe a tampa aberta e, em seguida, mantenha os dedos sobre os sensores táteis nas unidades esquerda e direita durante cerca de 10 segundos.
  2. Retire os dedos quando as luzes vermelhas dos auscultadores começarem a piscar.
  3. As luzes azuis piscam 4 vezes e os auscultadores são inicializados.
  4. Apague as informações de emparelhamento dos auscultadores no dispositivo e volte a emparelhá-los.
  5. Verifique se o problema foi resolvido após a reinicialização.

  WF-SP800N

  1. Inicializar os auscultadores
  2. Depois da inicialização, ligue e emparelhe com um dispositivo Bluetooth e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido.

  WF-XB700

  1. Inicializar os auscultadores
  2. Depois da inicialização, ligue e emparelhe com um dispositivo Bluetooth e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido.