Quando os auscultadores estão ligados a um computador, não há som ou o microfone não funciona

Se tiver ligado os auscultadores a um computador através de Bluetooth mas não conseguir ouvir áudio, ou se o microfone não funcionar, pode ser necessário alterar as definições do computador:

Nota: o procedimento a seguir aplica-se ao Windows 11. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante o modelo ou a versão do sistema operativo.

Quando não é ouvido nenhum som dos auscultadores ligados

1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
2. Selecione System (Sistema).
3. Selecione Sound (Sound).
4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
5. No separador Playback (Reprodução), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
6. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.

Quando o microfone nos auscultadores ligados não funciona

1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
2. Selecione System (Sistema).
3. Selecione Sound (Sound).
4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
5. No separador Recording (Gravação), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
6. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.

Se as definições acima não funcionarem, tente o seguinte:

1. Desligue e volte a ligar os auscultadores.
   Nota para auscultadores Truly Wireless: Para desligar os auscultadores, coloque-os no estojo de carregamento, feche a tampa e depois retire-os.
2. Reinicie o computador.
3. Reponha os auscultadores.
4. Inicialize os auscultadores.
   Notas:
   • A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas. Após a inicialização, elimine as informações de emparelhamento do computador e volte a efetuá-lo.
   • Se se tiver ligado ao computador com auscultadores com o nome LE-xxxxx (nome do modelo), os auscultadores estão emparelhados com o computador com o modo Low Energy (Baixa energia) e podem fazer com que a ligação Bluetooth falhe ou não consiga ouvir o som dos auscultadores. Para evitar isso, emparelhe os auscultadores com o nome sem LE-xxxxx. Se apenas aparecer LE-xxxxx durante o emparelhamento, aguarde um pouco até que o nome do modelo sem LE-xxxxx apareça.
5. Se puder utilizar uma aplicação ou um computador diferentes, verifique se o problema é resolvido quando ligados aos mesmos.