O meu dispositivo registado não consegue estabelecer ligação à aplicação BRAVIA Connect

Antes de começar

Certifique-se de que o seu smartphone e a barra de som/sistema de cinema em casa estão ligados à mesma rede.

• A ligação pode falhar logo após ligar o dispositivo. Aguarde alguns instantes e tente ligar novamente.

Se a ligação falhar mesmo sem ter alterado as definições de rede, isto pode ocorrer.

Se a ligação falhar mesmo sem ter alterado as definições de rede do seu smartphone ou sistema de som/home theater, a ligação de rede pode estar instável.

• Experimente as seguintes soluções alternativas:
  • Verifique quantos dispositivos estão ligados ao seu router — podem exceder o limite recomendado.
  • Atualize o firmware do seu router.
  • Reinicie o seu router.
  • Ajuste as definições de comunicação multicast do seu router.
• Para mais detalhes, consulte este artigo: A ligação de rede da minha barra de som ou do sistema de cinema em casa está instável .

Se a ligação continuar a falhar

Se o dispositivo registado não conseguir estabelecer ligação à aplicação BRAVIA Connect, verifique as seguintes definições:

• No menu Definições do smartphone, defina o Wi-Fi e o Bluetooth como ligados.
• No menu Definições do smartphone, conceda permissão para utilizar a localização da aplicação BRAVIA Connect.
• Se estiver a utilizar um iPhone, siga os passos abaixo para permitir o acesso à aplicação BRAVIA Connect:
  • No menu Settings (Definições) do iPhone, selecione Settings (Definições) → Privacy & Security (Privacidade e segurança) → Local Network (Rede local).
• Certifique-se de que o dispositivo registado está ligado.
  Se estiver a utilizar um televisor, pode configurá-lo no televisor para ligar a partir da aplicação BRAVIA Connect. Siga qualquer um destes métodos com base no seu modelo:
  • Definições → Rede e Internet → Início remoto → Ativar (Ligado por aplicações)
  • Definições → System (Sistema) → Alimentação e energia → Modos de energia → Aumentado
• Certifique-se de que o smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi que se utilizou para configurar o dispositivo.
• Se não utilizar a aplicação BRAVIA Connect durante um determinado período de tempo, a sessão da aplicação será terminada automaticamente. Se isso acontecer, inicie sessão na aplicação novamente.
• Se a configuração da rede tiver sido alterada ou se o dispositivo tiver sido inicializado, registe o dispositivo novamente na aplicação BRAVIA Connect.
• Se o dispositivo registado for uma TV, verifique se a Funcionalidade de telecomando doBRAVIA Connect está ativada. Para verificar as definições: Aceda ao menu Quick Settings (Definições rápidas) e, em seguida, selecione Settings (Definições) → Network & Internet (Rede e Internet) → Funcionalidade de telecomando doBRAVIA Connect.
  Nota: dependendo do país ou da região, esta definição pode não estar disponível.
• Se o modo Battery Saver (Poupança de bateria) ou Low Power (Baixa potência) do smartphone estiver ligado, carregue o smartphone e desligue estas definições.
  Nota: estes modos podem ter nomes diferentes, dependendo do smartphone.
• Reinicie a aplicação e o smartphone.
• Se o problema persistir, elimine o registo do dispositivo da aplicação BRAVIA Connect, inicialize o dispositivo e, em seguida, registe o dispositivo novamente na aplicação.