Assistência SonyAuscultadores supra-aurais

    ID do artigo : 00369496 / Última modificação : 20-11-2025Imprimir

    Não há som, o som está demasiado baixo ou o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação está desequilibrado (INZONE H9 II)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Nota: Quando o problema ocorre durante uma chamada ou conversação por voz, consulte o artigo Durante uma chamada ou conversação por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha.
    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      A consola de jogos (computador, PlayStation®5 ou smartphone compatível com USB Type-C®) está ligada aos auscultadores através do transcetor USB
      Vá para o passo 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está ligado aos auscultadores através de Bluetooth
      Vá para o passo 2.
      A consola de jogos (computador, PlayStation 5 ou smartphone com porta para cabo de auscultadores) está ligada aos auscultadores através do cabo de auscultadores
      Vá para o passo 4.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
      1. Aumente a definição de volume do dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
      O problema está resolvido
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.
    3. Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.

      Notas:

      • Certifique-se de que o interruptor deslizante do transcetor USB está posicionado do lado correto (PC ou OTHER [Outro]).
      • Ligue o transcetor USB diretamente ao computador ou PS5.
      • A ligação dos auscultadores a uma porta USB da televisão não é garantida.
      • Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
      O problema está resolvido
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 4.
    4. Desligue a minificha de 5 polos dos auscultadores e a minificha de 4 polos do dispositivo ligado e volte a ligá-la com firmeza.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pela ligação ao computador ou à PlayStation 5.
      O problema não está resolvido
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador, avance para o passo 5.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PlayStation 5, avance para o passo 7.
    5. Configure as definições de saída do computador.

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 11 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No menu Iniciar abra Definições.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Mude as definições de Output (Saída) para INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Jogo).
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.
    6. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.
    7. Configure as definições de saída de áudio da PlayStation 5.
      1. No ecrã Home (Início) da PlayStation 5, selecione Settings (Definições).
      2. Selecione Som → Audio Output (Saída de áudio).
      3. Configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE H9 II) (Auscultadores USB [INZONE H9 II]).

      Dicas: Se pretender utilizar o controlador da PlayStation 5 para alterar a definição, prima o botão PS no controlador e, em seguida, selecione Sound (Som) → Audio Output (Saída de áudio) e, em seguida, configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE H9 II) (Auscultadores USB [INZONE H9 II]).

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de áudio da PlayStation 5.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.
    8. Aumente o volume através do botão VOL (volume) –/+ dos auscultadores.

      Pode aumentar o volume ao rodar o botão VOL (volume) –/+ para o lado +.

      Nota: Se o volume estiver baixo no dispositivo ligado através de Bluetooth, o volume pode não aumentar conforme esperado utilizando o botão dos auscultadores. Neste caso, aumente o volume do dispositivo ligado.

      O problema está resolvido
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não está resolvido
      • Se estiver a ligar o computador aos auscultadores utilizando o transcetor USB, avance para o passo 9.
        A consola de jogos (computador, PlayStation®5 ou smartphone compatível com USB Type-C®) está ligada aos auscultadores através do transcetor USB
      • Se estiver a ligar a PlayStation 5 ou o smartphone compatível com USB Type-C aos auscultadores utilizando o transcetor USB, avance para o passo 10.
      • Se estiver a ligar o smartphone ou qualquer outro dispositivo aos auscultadores através de Bluetooth, avance para o passo 10.
    9. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.

      Pode utilizar o botão GAME/CHAT BALANCE (EQUILÍBRIO JOGO/CONVERSAÇÃO) ou o software INZONE Hub.

      Dica: Como utilizar o botão GAME/CHAT BALANCE (EQUILÍBRIO JOGO/CONVERSAÇÃO) nos auscultadores:

      • Quando pressiona o botão GAME (Jogo), o som da conversação por voz fica mais baixo e o som do jogo é mais fácil de ouvir.
      • Quando pressiona o botão CHAT (Conversação), o som do jogo fica mais baixo e o som da conversação por voz é mais fácil de ouvir.
      Nota: O botão GAME/CHAT BALANCE (EQUILÍBRIO JOGO/CONVERSAÇÃO) apenas é eficaz para ajustar o equilíbrio de volume de um computador ligado através do transcetor USB. O balanço de volume com uma PlayStation 5 ou um dispositivo Bluetooth não pode ser ajustado.
      O problema está resolvido
      O problema foi causado pelo equilíbrio do volume.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 10.
    10. Verifique as definições da aplicação.
      • Nas definições da app, garanta que a definição de saída de som para a conversação por voz está definida como INZONE H9 II.
      • Se estiver a ligar o dispositivo através de Bluetooth, certifique-se de que a definição de saída de som da conversação de voz está definida como INZONE H9 II

      Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições da aplicação.
      O problema não está resolvido
      • Se estiver a ligar a consola de jogos aos auscultadores utilizando o transcetor USB, avance para o passo 11.
      • Se estiver a ligar o smartphone ou qualquer outro dispositivo aos auscultadores através de Bluetooth, avance para o passo 12.
    11. Tente emparelhar novamente os auscultadores e o transcetor USB.

      Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB manualmente:

      1. Mantenha pressionado o botão de ligação no transcetor USB e o botão (Alimentação) nos auscultadores durante 5 segundos ou mais.
      2. Depois de os auscultadores entrarem no modo de emparelhamento, ouve-se um som de notificação nos auscultadores, e o indicador de ligação no transcetor USB e o indicador de alimentação nos auscultadores piscam duas vezes alternadamente. Irá ouvir uma orientação por voz a dizer Pairing (A emparelhar).

      Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação dos auscultadores e o indicador de ligação no transcetor USB acende a branco.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 12.
    12. Feche a app uma vez e reinicie-a.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 13.
    13. Reinicie o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 14.
    14. Reponha os auscultadores.

      Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.

      1. Ligue os auscultadores a uma tomada CA.
      2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 5 segundos ou mais.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 15.
    15. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      1. Desligue o cabo USB Type-C e desligue os auscultadores.
      2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 10 segundos ou mais.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.