Assistência SonyAuscultadores supra-aurais

ID do artigo : 00368633 / Última modificação : 20-11-2025Imprimir

Durante uma chamada ou conversação por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha (INZONE H9 II)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Nota: Ao utilizar uma ligação sem fios de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation®5 e uma ligação Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada do microfone dos auscultadores é utilizada para uma chamada ou conversação com o dispositivo ligado através de Bluetooth. Não é possível conversar no computador ou na PS5™.

    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      A consola de jogos (computador, PlayStation 5, ou smartphone compatível com USB Type-C®) está ligada aos auscultadores através do transcetor USB
      Vá para o passo 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está ligado aos auscultadores através de Bluetooth
      Vá para o passo 2.
      A consola de jogos (computador, PlayStation 5 ou smartphone com porta para cabo de auscultadores) está ligada aos auscultadores através do cabo de auscultadores
      Se estiver a ouvir música com os auscultadores, pare a reprodução e prima o botão (Bluetooth) para atender uma chamada recebida. Se o problema não for resolvido, avance para o passo 4.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
      1. Aumente a definição de volume do dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
        Dica: Defina o perfil Bluetooth para HFP (perfil mãos-livres) ou HSP (perfil de auscultadores).
      O problema está resolvido
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.
    3. Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.

      Notas:

      • Certifique-se de que o interruptor deslizante do transcetor USB está posicionado do lado correto (PC ou OTHER [Outro]).
      • Ligue o transcetor USB diretamente ao computador ou PS5.
      • Para obter mais informações sobre como ligar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
      O problema está resolvido
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 5.
    4. Desligue a minificha de 5 polos dos auscultadores e a minificha de 4 polos do dispositivo ligado e volte a ligá-la com firmeza.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pela ligação ao computador ou à PlayStation 5.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.
    5. Termine a ligação Bluetooth com qualquer dispositivo que não esteja a utilizar para a chamada ou conversação.

      Nota: Utilize o dispositivo Bluetooth para terminar a ligação Bluetooth com os auscultadores. Um som de notificação indica que a ligação foi desligada.

      O problema está resolvido
      Ao utilizar uma ligação sem fios de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation 5 e uma ligação Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada do microfone dos auscultadores é utilizada para uma chamada ou conversação com o dispositivo ligado através de Bluetooth, e não pode conversar no computador ou na PlayStation 5.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.
    6. Verifique as definições da aplicação de jogos ou chamadas.

      Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.

      • Verifique as definições de saída e entrada de som para as conversações de voz.
        Nas definições da aplicação, verifique se a definição de saída de som para a conversação por voz está definida para INZONE H9 II - Chat (INZONE H9 II - Conversação).
        Nota: Se estiver a ligar o dispositivo através de Bluetooth, certifique-se de que a definição de saída de som para a conversação de voz está definida para INZONE H9 II.
      • Se utilizar as definições Push to Talk (Premir para falar) na aplicação, ative o som do microfone de haste antes de iniciar a chamada ou a conversação.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições da aplicação.
      O problema não está resolvido
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 7.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PlayStation 5 e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 9.
      • Se a outra pessoa não conseguir ouvir a sua voz, avance para o passo 11.
    7. Configure as definições de saída do computador para INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Jogo).

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 11 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No menu Iniciar abra Definições.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Mude as definições de Output (Saída) para INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Jogo).

      Nota: Dependendo da aplicação, a voz da outra pessoa poderá não ser ouvida se utilizar a aplicação para alterar a definição durante a conversa.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.
    8. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 9.
    9. Aumente o volume através do botão VOL (volume) –/+ dos auscultadores.

      Pode aumentar o volume ao rodar o botão VOL (volume) –/+ para o lado +.

      O problema está resolvido
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 10.
    10. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.

      Pode utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) ou o software INZONE Hub.

      Dica: Como utilizar o botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) nos auscultadores:

      • Quando pressiona o botão CHAT (Conversação), o som do jogo fica mais baixo e o som da conversação por voz é mais fácil de ouvir.
      • Quando pressiona o botão GAME (Jogo), o som da conversação por voz fica mais baixo e o som do jogo é mais fácil de ouvir.
      Nota: O botão GAME/CHAT (game/chat balance) (Jogo/Conversação [equilíbrio jogo/conversação]) é apenas eficaz para ajustar o equilíbrio de volume da consola de jogos ligada através do transcetor USB. Não é possível ajustar o balanço de volume com um dispositivo Bluetooth.
      O problema está resolvido
      O problema foi causado pelo equilíbrio do volume.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 13.
    11. Verifique se o microfone de haste está bem ligado.

      Alinhe a forma da ficha com o terminal e insira o microfone até ouvir um clique. Se a ficha não estiver corretamente ligada, o microfone não funcionará.

      Nota: Se for possível ver a área delineada pela linha pontilhada na imagem abaixo (ou seja, se houver um espaço visível entre o logótipo da SONY no lado do cabo e onde insere o microfone de haste), o microfone não está totalmente inserido.

      O problema está resolvido
      O microfone de haste não foi totalmente inserido.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 12.
    12. Ajuste o nível do microfone do computador ou da PlayStation 5.
      • Para computadores Windows
        Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 11 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.
        1. No menu Iniciar, selecione Definições.
        2. Selecione Sistema → Som.
        3. No separador Input (Entrada), selecione INZONE H9 II - Chat (INZONE H9 II - Conversação).
        4. No separador Volume, utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
      • Para a PlayStation 5
        1. Na ecrã Control Center (Centro de controlo), selecione Microphone (Microfone).
        2. Selecione Adjust Microphone Level (Ajustar nível do microfone) → Microphone Level (Nível do microfone) e, em seguida, utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do microfone.
      O problema não está resolvido
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador, avance para o passo 13.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PlayStation 5, avance para o passo 14.
    13. Escolha a definição do microfone para INZONE H9 II - Chat (INZONE H9 II - Conversação).

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 11 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No menu Iniciar, selecione Definições.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. No separador Input (Entrada), selecione INZONE H9 II - Chat (INZONE H9 II - Conversação).
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de nível do microfone.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 14.
    14. Tente emparelhar novamente os auscultadores e o transcetor USB.

      Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB manualmente:

      1. Mantenha pressionado o botão de ligação no transcetor USB e o botão (Alimentação) nos auscultadores durante 5 segundos ou mais.
      2. Depois de os auscultadores entrarem no modo de emparelhamento, ouve-se um som de notificação nos auscultadores, e o indicador de ligação no transcetor USB e o indicador de alimentação nos auscultadores piscam duas vezes alternadamente. Irá ouvir uma orientação por voz a dizer Pairing (A emparelhar).

      Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação dos auscultadores e o indicador de ligação no transcetor USB acende a branco.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 15.
    15. Feche a aplicação de jogos uma vez e reinicie-a.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 16.
    16. Reinicie o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 17.
    17. Reponha os auscultadores.

      Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.

      Ligue os auscultadores a uma tomada CA.

      1. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 5 segundos ou mais.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o passo 18.
    18. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      1. Desligue o cabo USB Type-C e desligue os auscultadores.
      2. Mantenha premido o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) durante cerca de 10 segundos ou mais.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.