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ID do artigo : 00348090 / Última modificação : 25-04-2025Imprimir

Promoção de Reembolso - Theatre U (28.04.2025 - 31.05.2025)

    1. Como funciona este reembolso?
    2. Posso comprar os 2 produtos da promoção em lojas diferentes?
    3. Quando receberei o pagamento do meu reembolso e como será refletido na minha conta bancária?
    4. Por que devo apresentar um comprovativo de compra, modelo e número de série?
    5. Que tipo de comprovativo de compra é considerado aceitável?
    6. Onde posso localizar o número de série do meu produto?
    7. O website indica que o meu número de série não é reconhecido, porquê?
    8. Quais os formatos que se podem usar para fazer o upload dos documentos de registo? Existe algum limite no tamanho do arquivo?
    9. Recebi a mensagem a dizer que o meu pedido está incompleto. Que devo fazer agora?
    10. Comprei o meu produto umas algumas semanas antes / após as datas da promoção. A Sony pode abrir uma exceção e autorizar o pagamento do reembolso?
    11. É possível solicitar esta promoção via postal em vez de a fazer online?
    12. Enviei um pedido para dois (2) produtos mas só recebi o reembolso para um (1) produtos. O que aconteceu?
    13. Não recebi nenhum e-mail com o progresso do meu pedido, como posso ver o estado do mesmo?
    14. Estou com problemas quando tento inscrever-me nesta promoção. Que devo fazer?
    15. O que é feito com os meus dados pessoais?

    1. Como funciona este reembolso?

    Passo 1

    Para participar, adquire numa loja elegíve, compra um sistema áudio Theatre U e uma TV Sony Nova Gama FY25 (modelos selecionados) num retalhista elegível entre 28 de abril de 2025 e 31 de maio de 2025.

    Passo 2

    Entra no site da campanha e clica no botão "Solicitar" para te registares. Os pedidos devem ser feitos online pelo menos 30 dias após a data da compra e até 31 de julho de 2025, caso contrário, estes não serão aceites.

    Exemplo: 
    O cliente adquire uma TV Sony Bravia Nova Gama (modelos selecionados) e um sistema de áudio HT-AN7 no dia 15 de maio de 2025 com reembolso de 300€ durante o período da promoção. O cliente poderá registar a sua solicitação a qualquer momento de 15 de junho (30 dias após a data da compra) até 31 de julho de 2025 (inclusive). Qualquer reembolso solicitado antes de 15 de junho (menos de 30 dias após a compra) ou após 31 de julho de 2025 (fora do prazo) será rejeitado.

    Nota: Os pedidos podem ser feitos entre 28.05.2025-31.07.2025

    Passo 3

    Acede à tua conta My Sony ou cria uma nova e preenche o formulário da promoção com as seguintes informações:

    • Informações dos produtos: modelo, número de série, data de compra e loja, tanto para a TV Sony Bravia como para a barra de som ou sistema de cinema em casa.
    • Dados pessoais: nome, e-mail, morada, dados bancários e número de telefone

    • O comprovativo de compra do sistema áudio Theatre U (HT-AN7) e da televisão Sony Bravia Nova Gama FY25 (modelos selecionados) deve constar de um recibo ou fatura no período de 28 de abril a 31 de maio de 2025.

    • Uma imagem mostrando nitidamente o número de série da barra de som ou sistema de cinema em casa.

    Depois de forneceres esta informação, clica no botão "Enviar"

    Passo 4

    Depois de enviar o formulário, será redirecionado para uma página de confirmação e será enviado um e-mail a confirmar o seu registo para o endereço que nos forneceu. O seu código de registo consistirá em 8 dígitos que aparecerão no assunto desse e-mail. Este código servirá de referência caso tenha alguma dúvida relativa à promoção.

    Passo 5

    Se o seu pedido estiver em conformidade com os termos e condições da promoção e tiver sido validado, receberá o reembolso correspondente em 28 dias ou menos. Se quiser verificar o estado do seu reembolso, clique no link "Ver estado do pedido" que aparece na página principal da promoção.       

    • Vá aqui para pedidos de reembolso em Espanha 
    • Vá aqui para pedidos de reembolso em Portugal

    2. Posso comprar os 2 produtos da promoção em lojas diferentes?

    Sim, desde que as lojas estejam na lista de lojas e que ambos os produtos estejam dentro do seu período promocional.

    3. Quando receberei o pagamento do meu reembolso e como será refletido na minha conta bancária?

    Pretendemos efetuar o seu pagamento no prazo de 28 dias após a validação do seu pedido - isto não significa que seja dentro de 28 dias após o seu pedido e não nos responsabilizamos caso os retalhistas / vendedores informem incorretamente os clientes. Tenha em conta que qualquer informação que falte ou que esteja incorreta pode atrasar a validação e respetivo pagamento, por isso, certifique-se que nos fornece todas as informações necessárias corretamente. Os pagamentos desta promoção de cashback devem ser refletidos com o nome WorldPay ou Link Network.

    4. Por que devo apresentar um comprovativo de compra, modelo e número de série?

    Precisamos de um comprovativo de compra para verificar se o seu pedido está em conformidade com os termos e condições da promoção. Isto reduz as burocracias para si, uma vez que assim podemos procurar o número de série e verificar a sua elegibilidade para esta promoção.

    5. Que tipo de comprovativo de compra é considerado aceitável?

    Um comprovativo de compra aceitável deve ter as seguintes informações:

    1. Nome da loja.
    2. Data de compra.
    3. Detalhes do produto.
    4. Número de Identificação Fiscal (NIF).

    Se estes critérios não forem cumpridos, o pedido poderá ser rejeitado.

    6. Onde posso localizar o número de série do meu produto?

    O número de série é impresso sob a porta USB Type-C. Abra a tampa no lado R e verifique o número de série impresso sob a porta USB Type-C.
    Clique aqui para ver uma imagem de onde pode encontrar o número de série do seu dispositivo.

    7. O website indica que o meu número de série não é reconhecido, porquê?

    Certifique-se de que introduziu o número de série corretamente. Se tiver a certeza de que o digitou corretamente, o seu modelo poderá não estar incluído nesta promoção.

    8. Quais os formatos que se podem usar para fazer o upload dos documentos de registo? Existe algum limite no tamanho do arquivo?

    O seu arquivo não deverá exceder os 5 MB. Só pode fazer o upload em formato JPG, JPEG, PNG ou PDF.

    9. Recebi a mensagem a dizer que o meu pedido está incompleto. Que devo fazer agora?

    Envie-nos o mais cedo possível a informação pedida na mensagem para podermos confirmar a sua participação na promoção. Se não responder no prazo de 14 dias, não podemos garantir que receberá o seu reembolso.

    10. Comprei o meu produto umas algumas semanas antes / após as datas da promoção. A Sony pode abrir uma exceção e autorizar o pagamento do reembolso?

    Só podemos considerar os clientes que se candidatam nas datas corretas, conforme mencionado nos Termos e Condições.

    11. É possível solicitar esta promoção via postal em vez de a fazer online?

    Infelizmente, a via postal não está disponível. Por favor, registe-se online e forneça as informações necessárias (Passo 3).

    12. Enviei um pedido para dois (2) produtos mas só recebi o reembolso para um (1) produtos. O que aconteceu?

    Cada pedido de reembolso deve ser efetuado individualmente no nosso website e, após efetuar com sucesso cada pedido, deverá selecionar a opção "Pedir reembolso para outro produto" para pedir o reembolso para um outro produto.

    NOTA: Cada cliente pode efetuar até dois pedidos de reembolso por combinação durante o período (por exemplo, um cliente pode comprar até duas combinações de TV SONY BRAVIA Nova Gama FY25 (modelos selecionados) + sistema áudio Theatre U).

    13. Não recebi nenhum e-mail com o progresso do meu pedido, como posso ver o estado do mesmo?

    Será enviado um e-mail de confirmação automático quando o pedido é recebido e outro e-mail quando o pedido é aceite. Se precisarmos de qualquer informação adicional, um e-mail separado será enviado para si. Por favor, verifique a pasta de Spam da sua conta de e-mail. Para além disso, pode usar este link para acompanhar o estado do seu pedido através do seu ID do pedido fornecido no email de confirmação.

    14. Estou com problemas quando tento inscrever-me nesta promoção. Que devo fazer?

    Se tiver algum problema, não hesite em contactar o nosso centro de ajuda através deste link para qualquer questão relacionada com o seu pedido ou para comunicar qualquer outro problema que possa ter encontrado.

    15. O que é feito com os meus dados pessoais?

    Pode consultar a nossa política de proteção de dados neste link.