Assistência Sony

ID do artigo : 00253930 / Última modificação : 02-04-2025Imprimir

Promoção de Reembolso - Bar&System 6 (02.04.2025 - 30.04.2025)

    1. Como funciona este reembolso?
    2. Quando receberei o pagamento do meu reembolso e como será refletido na minha conta bancária?
    3. Por que devo apresentar um comprovativo de compra, modelo e número de série?
    4. Que tipo de comprovativo de compra é considerado válido?
    5. Onde posso localizar o número de série do meu produto?
    6. O website indica que o meu número de série não é reconhecido, porquê?
    7. Quais os formatos que se podem usar para fazer o upload dos documentos de registo? Existe algum limite para o tamanho do ficheiro?
    8. Recebi a mensagem a dizer que o meu pedido está incompleto. Que devo fazer agora?
    9. Comprei o meu produto algumas semanas antes / após as datas da promoção. A Sony pode abrir uma exceção e autorizar o pagamento do reembolso?
    10. É possível solicitar esta promoção via postal em vez de a fazer online?
    11. Enviei um pedido para dois (2) produtos mas só recebi o reembolso para um (1) produtos. O que aconteceu?
    12. Não recebi nenhum e-mail com o progresso do meu pedido, como posso ver o estado do mesmo?
    13. Estou com problemas quando tento inscrever-me nesta promoção. Que devo fazer?
    14. O que é feito com os meus dados pessoais?
    15. Posso comprar os 2 produtos da promoção em lojas diferentes?

    1. Como funciona este reembolso?

    Passo 1

    Para participares, adquire numa loja elegível uma Barra de Som ou Sistema de Cinema em Casa + TV Sony Bravia de 55"" ou superior, nos modelos incluídos na promoção entre  2 de abril de 2025 a 30 de abril de 2025.

    No caso das TVs Sony Bravia de 55 polegadas ou superior, serão elegíveis para a promoção se a compra ocorrer entre 1 de fevereiro de 2025 e 30 de abril de 2025.

    Passo 2

    Entra no site da campanha e clica no botão "Solicitar" para te registares. Os pedidos devem ser feitos online pelo menos 30 dias após a data da compra e até 30 de junho de 2025, caso contrário, estes não serão aceites.

    Exemplo: 

    O cliente adquire uma TV Sony Bravia 65"" modelo XR 65A80L e uma barra de som HT-S60 no dia 15 de abril de 2025 com reembolso de 50€ durante o período da promoção. O cliente poderá registar a sua solicitação a qualquer momento de 15 de maio (30 dias após a data da compra) até 30 de junho de 2025 (inclusive). Qualquer reembolso solicitado antes de 15 de maio (menos de 30 dias após a compra) ou após 30 de junho de 2025 (fora do prazo) será rejeitado.

    Nota: Os pedidos podem ser feitos entre 02.05.2025-30.06.2025

    Passo 3

     Acede à tua conta My Sony ou cria uma nova e preenche o formulário da promoção com as seguintes informações:

    • Informações dos produtos: modelo, número de série, data de compra e loja, tanto para a TV Sony Bravia como para a barra de som ou sistema de cinema em casa."
    • Dados pessoais: nome, e-mail, morada, dados bancários e número de telefone
    • Comprovativo de compra: a barra de som ou sistema de cinema em casa deve constar de um recibo ou fatura de compra no período de 2 de abril  a 30 de abril de 2025 e a TV Sony Bravia de 55"" ou superior no período de 1 de fevereiro de 2025 a 30 de abril de 2025.
    • Uma imagem mostrando nitidamente o número de série da barra de som ou sistema de cinema em casa.

    Depois de forneceres esta informação, clica no botão "Enviar"

    Passo 4

    Depois de enviares o formulário, serás redirecionado para uma página de confirmação e receberás um e-mail a confirmar o teu registo para o endereço fornecido. O teu código de registo consistirá em 8 dígitos que aparecerão no assunto desse e-mail. Este código servirá de referência caso tenhas alguma dúvida relativa à promoção.

    Passo 5

    Se o teu pedido estiver em conformidade com os termos e condições da promoção e tiver sido validado, receberás o reembolso correspondente em 28 dias ou menos. Se quiseres verificar o estado do teu reembolso, clica no link "Ver estado do pedido" que aparece na página principal da promoção.    

    • Vá aqui para pedidos de reembolso em Espanha 
    • Vá aqui para pedidos de reembolso em Portugal

    2. Quando receberei o pagamento do meu reembolso e como será refletido na minha conta bancária?

    Pretendemos efetuar o teu pagamento no prazo de 28 dias após a validação do teu pedido - isto não significa que seja dentro de 28 dias após o teu pedido e não nos responsabilizamos caso os retalhistas / vendedores informem incorretamente os clientes. Tem em conta que qualquer informação que falte ou que esteja incorreta pode atrasar a validação e respetivo pagamento, por isso, certifica-te que nos forneces todas as informações necessárias corretamente. Os pagamentos desta promoção de cashback devem ser refletidos com o nome WorldPay ou Link Network.

    3. Por que devo apresentar um comprovativo de compra, modelo e número de série?

    Precisamos de um comprovativo de compra para verificar se o teu pedido está em conformidade com os termos e condições da promoção. Isto reduz as burocracias para ti, uma vez que assim podemos procurar o número de série e verificar a tua elegibilidade para esta promoção.

    4. Que tipo de comprovativo de compra é considerado válido?

    Um comprovativo de compra válido deve ter as seguintes informações:

    1. Nome da loja.
    2. Data de compra.
    3. Detalhes do produto.
    4. Número de Identificação Fiscal (NIF).

    Se estes critérios não forem cumpridos, o pedido poderá ser rejeitado.

    5. Onde posso localizar o número de série do meu produto?

    Clique aqui para veres uma imagem de onde podes encontrar o número de série do teu dispositivo.

    6. O website indica que o meu número de série não é reconhecido, porquê?

    Certifica-te de que introduzes o número de série corretamente. Se tiveres a certeza de que o digitaste corretamente, o teu modelo poderá não estar incluído nesta promoção.

    7. Quais os formatos que se podem usar para fazer o upload dos documentos de registo? Existe algum limite para o tamanho do ficheiro?

    O teu ficheiro não deverá exceder os 10 MB. Só podes fazer o upload em formato JPG, JPEG, PNG ou PDF.

    8. Recebi a mensagem a dizer que o meu pedido está incompleto. Que devo fazer agora?

    Envia-nos o mais cedo possível a informação pedida na mensagem para podermos confirmar a tua participação na promoção. Se não responderes no prazo de 14 dias, não podemos garantir que receberás o teu reembolso.

    9. Comprei o meu produto algumas semanas antes / após as datas da promoção. A Sony pode abrir uma exceção e autorizar o pagamento do reembolso?

    Só podemos considerar os clientes que se candidatam nas datas corretas, conforme mencionado nos Termos e Condições.

    10. É possível solicitar esta promoção via postal em vez de a fazer online?

    Infelizmente, a via postal não está disponível. Por favor, regista-te online e fornece as informações necessárias (Passo 3).

    11. Enviei um pedido para dois (2) produtos mas só recebi o reembolso para um (1) produtos. O que aconteceu?

    Cada pedido de reembolso deve ser efetuado individualmente no nosso website e, após efetuares com sucesso cada pedido, deverás selecionar a opção "Pedir reembolso para outro produto" para pedires o reembolso para um outro produto.

    NOTA: Cada cliente pode submeter até dois pedidos de reembolso por combinação no período (por exemplo: um cliente pode comprar até duas combinações de TV SONY BRAVIA de 55” ou superior + Barra de Som ou Sistema de Cinema em Casa).

    12. Não recebi nenhum e-mail com o progresso do meu pedido, como posso ver o estado do mesmo?

    Será enviado um e-mail de confirmação automático quando o pedido é recebido e outro e-mail quando o pedido é aceite. Se precisarmos de qualquer informação adicional, enviaremos um e-mail em separado. Por favor, verifica a pasta de Spam da tua conta de e-mail. Para além disso, podes usar este link para acompanhar o estado do teu pedido através do seu ID do pedido fornecido no email de confirmação.

    13. Estou com problemas quando tento inscrever-me nesta promoção. Que devo fazer?

    Se tiveres algum problema, não hesites em contactar o nosso centro de ajuda através deste link para qualquer questão relacionada com o teu pedido ou para comunicares qualquer outro problema que possa ter encontrado.

    14. O que é feito com os meus dados pessoais?

    Podes consultar a nossa política de proteção de dados neste link.

    15. Posso comprar os 2 produtos da promoção em lojas diferentes?

    Sim, desde que as lojas estejam na lista de lojas e que ambos os produtos estejam dentro do seu período promocional.