Não é possível reproduzir um disco Blu-ray Disc (BD), DVD ou CD.

NOTA: Alguns leitor de Blu-ray Disc podem apresentar o erro Cannot operate this disc (Não é possível operar este disco) ou No Disc Error (Erro: sem disco).

Siga os passos abaixo para resolver este problema:

1. Certifique-se de que o disco inserido é compatível.
   • Certifique-se de que o disco inserido é compatível com o leitor de Blu-ray Disc.
   • O código de região do Blu-ray Disc ou DVD pode não corresponder ao código de região do leitor de Blu-ray Disc. Verifique as informações do disco.
   • Confirme se o problema é com o próprio disco tentando reproduzir um disco diferente.

   • NOTA:

     • Certifique-se de que o outro disco é o mais semelhante possível ao primeiro.
     • Se não tiver um disco diferente, tente usar um leitor diferente.
   • Se efetuar a reprodução de um conteúdo de DVD criado noutro dispositivo, certifique-se de que o disco foi devidamente finalizado.
   • Se reproduzir um filme 3D Blu-ray Disc, certifique-se de que o cabo HDMI utilizado é um cabo HDMI de alta qualidade e alta velocidade.
     
2. Certifique-se de que o disco está em boas condições.

   AVISO: Existe risco de danos no hardware. Não utilize produtos de limpeza de lentes/discos ou discos de limpeza (incluindo tipos de spray ou húmidos). Estes podem causar a avaria do dispositivo.

   • Se a parte superior do tabuleiro do disco estiver suja, limpe com um pano macio e seco antes de colocar o disco no tabuleiro.
   • Se existirem dedadas, manchas ou poeira no lado de reprodução do disco, limpe-o cuidadosamente com um pano macio e seco, tendo o cuidado de não riscar o disco.
     
   • Certifique-se de que o disco está devidamente colocado no tabuleiro.
     
     
3. Verifique as definições do leitor de Blu-ray Disc.
   • Repor o leitor de Blu-ray Disc:
     1. Retire o disco do leitor de Blu-ray Disc.
     2. Desligue o leitor de Blu-ray Disc.
     3. Desligue o cabo de alimentação do leitor de Blu-ray Disc da tomada elétrica.
     4. Deixe que o leitor se mantenha sem energia durante um minuto.
     5. Ligue o cabo de alimentação novamente à tomada elétrica.
     6. Ligue o leitor de Blu-ray Disc.
   • Certifique-se de que as definições de Bloqueio Parental não estão definidas para Ativar. As definições de Bloqueio Parental podem impedir que alguns discos sejam reproduzidos.
   • Certifique-se de que a definição BD ROM 24P Output (Saída BD ROM 24P) está definida como Desativar. Se esta definição estiver definida como Ativar e estiver a ser utilizado um televisor que não suporta esta definição, o ecrã do televisor ficará branco ou não apresentará uma imagem.
   • Certifique-se de que a definição de resolução de saída do vídeo do leitor de Blu-ray Disc corresponde ao televisor.
   • Durante a reprodução de um Blu-ray Disc que suporta BD-Live, para ter acesso a conteúdo adicional para além do que está disponível no disco, certifique-se do seguinte:
     • É necessária uma ligação à Internet. Verifique as definições de rede para ver se o leitor de Blu-ray Disc está ligado à Internet.
     • Configure a definição Ligação à Internet de BD no menu BD/DVD Viewing Settings (Definições de visualização de BD/DVD) para Permitir.
     • Se não conseguir reproduzir o disco depois de efetuar os passos explicados acima, configure a definição Ligação à Internet de BD para Do Not Allow (Não permitir) e elimine quaisquer dados de BD-Live divergentes do menu BD/DVD Viewing Settings (Definições de visualização de BD/DVD). Em seguida, volte a configurar a definição Ligação à Internet de BD para Permitir e tente reproduzir o disco novamente.
     • Alguns leitores de Blu-ray Disc podem exigir que um dispositivo de memória USB seja corretamente inserido na ranhura EXT do leitor antes de reproduzir o filme. Se o leitor de Blu-ray Disc utilizado não tiver uma entrada EXT, ignore este passo.

       NOTA: O dispositivo de memória USB pode ter de ser reformatado para o formato FAT32 ou os ficheiros existentes no dispositivo USB podem ter de ser eliminados antes da respetiva utilização com o leitor.

   • Transfira e instale o software de sistema (firmware) mais recente. Tal irá assegurar que o leitor está atualizado no que diz respeito à compatibilidade de reprodução.

     NOTA:

     • Se o leitor estiver ligado a uma ligação à Internet de alta velocidade ativa, a atualização do software de sistema mais recente pode ser obtida através da secção Rede do menu.
     • Se o leitor não estiver ligado à Internet, utilize um computador para transferir a atualização do software de sistema mais recente, pesquisando o modelo do seu leitor de Blu-ray Disc no website de suporte.

Se tiver concluído todos os passos e não conseguir reproduzir nenhum filme em Blu-ray Disc, pode necessitar de assistência.