Assistência SonyWF-G700N / INZONE Buds

ID do artigo : 00303725 / Última modificação : 20-01-2026Imprimir

INZONE Buds: Não se ouve nenhum som durante uma chamada telefónica ou conversação de voz (ou seja, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue ouvir a minha)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      A consola de jogos (computador ou PlayStation®5) ou smartphone está ligado aos auscultadores através do transcetor USB:
      Vá para o passo 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está ligado aos auscultadores através de Bluetooth:
      Vá para o passo 2.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
      1. Aumente a definição de volume do dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
      O problema está resolvido:
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 13.
    3. Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.

      Notas:

      O problema está resolvido:
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 4.
    4. Termine a ligação Bluetooth com qualquer dispositivo que não esteja a utilizar para a chamada ou conversação.

      Nota: Utilize o dispositivo Bluetooth para terminar a ligação Bluetooth com os auscultadores. Um som de notificação indica que a ligação foi desligada.

      O problema está resolvido:
      Ao utilizar uma ligação sem fios de 2,4 GHz com um PC ou PS5 e uma ligação Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada do microfone dos auscultadores é utilizada para uma chamada ou conversação com o dispositivo ligado através de Bluetooth, e não pode conversar no PC ou na PS5.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 5.
    5. Verifique as definições da aplicação de jogos ou chamadas.

      Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.

      • Verifique as definições de saída e entrada de som para as conversações de voz.
        Nas definições da aplicação, certifique-se de que a definição de saída de som para a conversação de voz está definida para INZONE Buds - Chat (INZONE Buds - Conversação).
        Nota: Se estiver a ligar o dispositivo através de Bluetooth, a definição de saída de som deve ser definida para INZONE Buds.
      • Se estiver a utilizar a definição Push to Talk (Premir para falar) na aplicação, toque sem soltar no sensor de toque do lado L (esquerdo) para ativar o som do microfone dos auscultadores antes de iniciar a chamada ou conversação.
      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pela definição da aplicação.
      O problema não está resolvido:
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um smartphone e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 7.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 6.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PS5 e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, avance para o passo 8.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um smartphone e a outra pessoa não conseguir ouvir a sua voz, avance para o passo 12.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador ou PS5 e a outra pessoa não conseguir ouvir a sua voz, avance para o passo 10.
    6. Configure as definições de saída do computador para os INZONE Buds.

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No menu Iniciar abra Definições.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Mude as definições de Saída para INZONE Buds - Game (INZONE Buds - Jogo).

      Dica: Dependendo da aplicação, a voz da outra pessoa poderá não ser ouvida se utilizar a aplicação para alterar a definição durante a conversa.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 7.
    7. Ajuste o volume no computador ou smartphone.

      Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 8.
    8. Aumente o volume através do botão VOL (Volume) –/+ dos auscultadores.

      Pode ajustar o volume tocando no sensor de toque da unidade do lado R (direito) durante a reprodução de música. O volume aumenta um nível por cada toque.

      Notas:
      • Para utilizar o sensor de toque, utilize o polegar e o dedo médio para segurar os auscultadores e, em seguida, toque no centro do sensor de toque utilizando o dedo indicador. Os auscultadores podem não funcionar bem se tocar com a unha ou com a ponta do dedo, se tocar no rebordo do sensor de toque ou se pressionar o sensor de toque com demasiada força.
      • Se o volume estiver baixo no dispositivo ligado através de Bluetooth, o volume pode não aumentar conforme esperado utilizando o botão dos auscultadores. Neste caso, aumente o volume do dispositivo ligado.
      O problema está resolvido:
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 9.
    9. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.

      Pode atribuir a funcionalidade do sensor de toque à função Game/Chat Balance Control (Controlo do equilíbrio jogo/conversação) utilizando o software INZONE Hub. Isto permite uma mudança fácil, em que o volume é ouvido mais baixo entre a voz e o áudio do jogo.

      O problema está resolvido:
      O problema foi causado pelo equilíbrio do volume.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 12.
    10. Ajuste o nível do microfone do computador ou da PS5.
      • Para computadores Windows:
        Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.
        1. No menu Iniciar, selecione Definições.
        2. Selecione Sistema → Som.
        3. No separador Gravação, selecione INZONE Buds de acordo com o seu modelo e clique no botão Propriedades.
        4. Selecione o separador Nível e utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
      • Para uma PS5:
        1. Na ecrã Control Center (Centro de controlo), selecione Microphone (Microfone).
        2. Selecione Adjust Microphone Level (Ajustar nível do microfone) → Microphone Level (Nível do microfone) e, em seguida, utilize a barra deslizante para ajustar o nível.
      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do microfone.
      O problema não está resolvido:
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador, avance para o passo 11.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PS5, avance para o passo 12.
    11. Configure as definições do microfone para INZONE Buds - Chat (INZONE Buds - Conversação) de acordo com o seu modelo.

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Selecione Abrir definições de som e, em seguida, Painel de controlo de som.
      3. No separador Gravação, selecione INZONE Buds - Chat (INZONE Buds - Conversação) e clique em OK.
      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de nível do microfone.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 12.
    12. Tente emparelhar os auscultadores e o transcetor USB novamente.

      Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB:

      1. Ligue o transcetor USB a um computador ou uma PS5.
      2. Coloque os auriculares no estojo de carregamento e abra a tampa.
      3. Enquanto a tampa do estojo de carregamento estiver aberta, mantenha premido o botão de emparelhamento do estojo de carregamento durante cerca de 5 segundos ou mais.
        Nota: Os auscultadores entram no modo de emparelhamento e o indicador no estojo de carregamento pisca repetidamente a azul duas vezes seguidas.
      4. Mantenha premido o botão Ligar no transcetor USB durante cerca de 5 segundos ou mais. O transcetor USB entra no modo de emparelhamento e o indicador Ligar do transcetor USB pisca repetidamente a branco duas vezes seguidas.
        Nota: Para premir o botão Ligar, utilize algo com uma ponta fina que não se parta, como um clipe.
      5. Retire os auscultadores do estojo de carregamento e coloque-os nos ouvidos. Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação e o indicador Ligar no transcetor USB acende a branco.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 13.
    13. Feche a aplicação de jogos uma vez e reinicie-a.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 14.
    14. Reinicie o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 15.
    15. Reponha os auscultadores.

      Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.

      1. Coloque os auriculares no estojo de carregamento.
      2. Deixando o estojo de carregamento aberto, prima e mantenha premido o botão de reposição na parte de trás do estojo de carregamento durante cerca de 20 segundos ou mais. Após cerca de 15 segundos, o indicador no estojo de carregamento pisca a laranja durante cerca de 5 segundos.
      3. Quando o indicador se desligar, retire o dedo. Quando a reposição estiver concluída, o carregamento começa e o indicador no estojo de carregamento acende a laranja ou a verde.

      Pode ver um vídeo sobre como repor os auscultadores:

      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 16.
    16. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      1. Coloque os auriculares no estojo de carregamento.
      2. Deixando o estojo de carregamento aberto, prima e mantenha premido o botão de inicialização na parte de trás do estojo de carregamento durante cerca de 15 segundos ou mais. Após cerca de 15 segundos, o indicador no estojo de carregamento pisca a laranja durante cerca de 5 segundos.
      3. Retire o dedo após 5 segundos, depois de o indicador no estojo de carregamento começar a piscar a laranja. Quando a inicialização estiver concluída, o indicador pisca a verde quatro vezes.

      Pode ver um vídeo sobre como inicializar os auscultadores:

      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido:
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.