Assistência SonyWF-G700N / INZONE Buds

ID do artigo : 00303733 / Última modificação : 20-01-2026Imprimir

INZONE Buds: Não há som, o som está demasiado baixo, ou o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação está desequilibrado

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Nota: Se este problema ocorrer durante uma chamada telefónica ou conversação de voz, consulte este guia útil.

    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      A consola de jogos (computador ou PlayStation®5) ou smartphone está ligado aos auscultadores através do transcetor USB:
      Vá para o passo 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está ligado aos auscultadores através de Bluetooth:
      Vá para o passo 2.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:
      1. Aumente o volume no dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema persistir, desligue uma vez a ligação Bluetooth com os auscultadores e volte a ligá-los.
      O problema está resolvido:
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 8.
    3. Desligue o transcetor USB uma vez e volte a ligá-lo com firmeza.

      Notas:

      O problema está resolvido:
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido:
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um smartphone, avance para o passo 4.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a um computador, avance para o passo 5.
      • Se estiver a ligar os auscultadores a uma PS5, avance para o passo 7.
    4. Ajuste o volume no smartphone.

      Aumente o volume no botão lateral do smartphone ou nas definições e verifique se o problema está resolvido.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do smartphone.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 8.
    5. Ajuste o volume no computador.

      Nota: O seguinte procedimento utiliza um computador com Windows 10 como referência. Os itens do menu apresentados no computador podem variar consoante a versão do sistema operativo.

      1. No menu Iniciar abra Definições.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Mude as definições de Saída para INZONE Buds - Game (INZONE Buds - Jogo).
      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de som do computador.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 6.
    6. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo do rato no ícone de Altifalante no computador para aumentar o volume e verificar se o problema está resolvido.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do Volume principal.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 8.
    7. Configure as definições de saída de áudio da PS5.

      No ecrã Home (Início) da PS5, selecione Settings (Definições).

      1. Selecione Som → Audio Output (Saída de áudio).
      2. Configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE Buds) (Auscultadores USB [INZONE Buds]).

      Dicas: Se pretende utilizar o controlador da PS5 para alterar a definição, prima o botão PS no controlador e, em seguida, selecione Sound (Som) → Audio Output (Saída de áudio) e, em seguida, configure a definição Output Device (Dispositivo de saída) para USB Headset (INZONE Buds)(Auscultadores USB [INZONE Buds]).

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de saída de áudio da PS5.
      O problema não está resolvido:
      Vá para o passo 8.
    8. Aumente o volume através do sensor de toque dos auscultadores.

      Pode ajustar o volume tocando no sensor de toque da unidade do lado R (direito) durante a reprodução de música. O volume aumenta um nível por cada toque.

      Notas:
      • Para utilizar o sensor de toque, utilize o polegar e o dedo médio para segurar os auscultadores e, em seguida, toque no centro do sensor de toque utilizando o dedo indicador. Os auscultadores podem não funcionar bem se tocar com a unha ou com a ponta do dedo, se tocar no rebordo do sensor de toque ou se pressionar o sensor de toque com demasiada força.
      • Se o volume estiver baixo no dispositivo ligado através de Bluetooth, o volume pode não aumentar conforme esperado utilizando o botão dos auscultadores. Neste caso, aumente o volume do dispositivo ligado.
      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de volume.
      O problema não está resolvido:
      • Se a consola de jogos (computador ou PS5) ou o smartphone estiverem ligados aos auscultadores através do transcetor USB, avance para o passo 9.
      • Se o smartphone ou qualquer outro dispositivo estiver ligado aos auscultadores através de Bluetooth, avance para o passo 10.
    9. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e a conversação.

      Pode atribuir a função do sensor de toque à funcionalidade Game/Chat Balance Control (Controlo do equilíbrio jogo/conversação) utilizando o software INZONE Hub. Isto permite uma mudança fácil, em que o volume é ouvido mais baixo entre a voz e o áudio do jogo.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pelas definições de volume.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 10.
    10. Verifique as definições da aplicação.

      Nas definições da aplicação, verifique se a definição de saída de som para a conversação de voz está definida para INZONE Buds - Chat (INZONE Buds - Conversação). Se estiver a ligar o dispositivo através de Bluetooth, a definição de saída de som deve ser definida para INZONE Buds.

      Nota: Para obter mais informações sobre as definições, consulte o manual do website de assistência de cada aplicação.

      O problema está resolvido:
      O problema poderá ter sido causado pela definição da aplicação.
      O problema não está resolvido:
      • Se a consola de jogos (computador ou PS5) ou o smartphone estiverem ligados aos auscultadores através do transcetor USB, avance para o passo 11.
      • Se o smartphone ou qualquer outro dispositivo estiver ligado aos auscultadores através de Bluetooth, avance para o passo 12.
    11. Tente emparelhar os auscultadores e o transcetor USB novamente.

      Siga estes passos para repetir o emparelhamento com o transcetor USB:

      1. Ligue o transcetor USB a um computador ou uma PS5.
      2. Coloque os auriculares no estojo de carregamento e abra a tampa.
      3. Enquanto a tampa do estojo de carregamento estiver aberta, mantenha premido o botão de emparelhamento do estojo de carregamento durante cerca de 5 segundos ou mais.
        Nota: Os auscultadores entram no modo de emparelhamento e o indicador no estojo de carregamento pisca repetidamente a azul duas vezes seguidas.
      4. Mantenha premido o botão Ligar no transcetor USB durante cerca de 5 segundos ou mais. O transcetor USB entra no modo de emparelhamento e o indicador Connect (Ligar) do transcetor USB pisca repetidamente a branco duas vezes seguidas.
        Nota: Para premir o botão Connect (Ligar), utilize algo com uma ponta fina que não se parta, como um clipe.
      5. Retire os auscultadores do estojo de carregamento e coloque-os nos ouvidos. Quando o emparelhamento estiver concluído, ouve-se um som de notificação e o indicador Ligar no transcetor USB acende a branco.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado pela ligação entre os auscultadores e o transcetor USB.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 12.
    12. Feche a aplicação uma vez e reinicie-a.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária da aplicação de jogos.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 13.
    13. Reinicie o dispositivo ligado.
      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 14.
    14. Reponha os auscultadores.

      Nota: As informações de emparelhamento Bluetooth e outras definições são mantidas após a reposição.

      1. Coloque os auriculares no estojo de carregamento.
      2. Deixando o estojo de carregamento aberto, prima e mantenha premido o botão de reposição na parte de trás do estojo de carregamento durante cerca de 20 segundos ou mais. Após cerca de 15 segundos, o indicador no estojo de carregamento pisca a laranja durante cerca de 5 segundos.
      3. Quando o indicador se desligar, retire o dedo. Quando a reposição estiver concluída, o carregamento começa e o indicador no estojo de carregamento acende a laranja ou a verde.

      Pode ver um vídeo sobre como repor os auscultadores:

      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido:
      Avance para o passo 15.
    15. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      1. Coloque os auriculares no estojo de carregamento.
      2. Deixando o estojo de carregamento aberto, prima e mantenha premido o botão de inicialização na parte de trás do estojo de carregamento durante cerca de 15 segundos ou mais. Após cerca de 15 segundos, o indicador no estojo de carregamento pisca a laranja durante cerca de 5 segundos.
      3. Retire o dedo após 5 segundos, depois de o indicador no estojo de carregamento começar a piscar a laranja. Quando a inicialização estiver concluída, o indicador pisca a verde 4 vezes.

      Pode ver um vídeo sobre como inicializar os auscultadores:

      O problema está resolvido:
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido:
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.