Os auscultadores não podem ser emparelhados com o dispositivo ou não conseguem ligar-se ao dispositivo depois de emparelhados (Banda para a cabeça/tipo auricular)

Se já emparelhou os auscultadores com vários dispositivos e agora não consegue ligar-se a um desses dispositivos, consulte o artigo Os auscultadores ou coluna não se ligam ao dispositivo pretendido quando já foram emparelhados com vários dispositivos.

Solução

1. Verifique o estado do indicador quando ligar os auscultadores depois de os inicializar.
   Notas:
   • Após a inicialização, os auscultadores regressam às definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão eliminadas.
   • O método de inicializar os auscultadores varia consoante o modelo. Para obter mais informações, consulte o Guia de ajuda dos auscultadores.
   WH-1000XM4 Como inicializar
   1. Desligue os auscultadores quando o cabo USB tipo C não estiver ligado.
   2. Prima o botão (ligar/desligar) e o botão CUSTOM em simultâneo e mantenha-os premidos durante, pelo menos, 7 segundos.
      
   3. Quando a inicialização estiver concluída, o indicador pisca a azul quatro vezes.
      
   WI-C400 Como inicializar
   1. Prima o botão (ligar/desligar) e o botão (multifunção) em simultâneo e mantenha-os premidos durante, pelo menos, 7 segundos.
      
   2. O indicador pisca a azul quatro vezes.
      

   O indicador pisca alternadamente a azul e a vermelho ou pisca a azul duas vezes

   Os auscultadores são inicializados e estão no modo de emparelhamento Bluetooth. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

   O indicador pisca

   Os auscultadores foram ligados sem serem inicializados. Inicialize os auscultadores novamente.

   Os indicadores não piscam

   O carregamento não pode ser feito corretamente. Consulte o artigo Os auscultadores não carregam.

2. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.
   1. Reinicie o dispositivo de reprodução.
      Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
   2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
   3. Efetue novamente o emparelhamento.
      Para obter mais informações, consulte o Guia de ajuda do seu modelo.

   O emparelhamento pode ser feito com sucesso.

   Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.

   O emparelhamento falhou.

   Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

3. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos.

   O emparelhamento pode ser feito com sucesso.

   O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.

   O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.

   Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.