Assistência SonyWH-1000XM6

ID do artigo : 00398672 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Os auscultadores não podem ser emparelhados com o dispositivo ou não conseguem ligar-se ao dispositivo depois de emparelhados (Banda para a cabeça/tipo auricular)

    Para utilizadores da WH-1000XM6
    Selecione outro modelo

    Antes de começar

    • Os auscultadores entram automaticamente no modo de emparelhamento quando emparelham com um dispositivo pela primeira vez após a compra, ou depois de inicializar ou reparar os auscultadores. Para emparelhar com outro dispositivo, prima sem soltar o botão (ligar/desligar) nos auscultadores durante cerca de 5 segundos para entrar no modo de emparelhamento.
    • Ao emparelhar um dispositivo mais uma vez depois de iniciar ou reparar os auscultadores, o dispositivo pode reter as informações de emparelhamento e poderá não conseguir emparelhá-lo com os auscultadores. Neste caso, apague as informações de emparelhamento dos auscultadores no dispositivo e emparelhe-os novamente.
    • Se os auscultadores se ligarem automaticamente ao último dispositivo Bluetooth ligado, a ligação Bluetooth a outros dispositivos pode falhar. Se este for o caso, desligue o Bluetooth no último dispositivo que utilizou.
    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os auscultadores e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais lotados, perto de caixas registadoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de comboios lotados ou estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os auscultadores e a coluna, ou defina o modo de qualidade de som como Priority on stable connection (Prioridade numa ligação estável) na aplicação Sony | Sound Connect.
    • Se já tiver emparelhado os auscultadores com vários dispositivos antes e já não se consegue ligar a um desses dispositivos, consulte este artigo: Os auscultadores ou a coluna não se conseguem ligar a um dispositivo pretendido se eu tiver emparelhado com vários dispositivos.

    Solução

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      1. Reinicie o dispositivo que está a tentar emparelhar.
      2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para obter mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte este artigo: Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      3. Efetue o emparelhamento novamente.
      O emparelhamento pode ser concluído com êxito.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo. Por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    2. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Reponha os auscultadores.

      Para obter mais informações sobre como reinicializar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.

      Dica: Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desligue a definição Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia temporariamente da definição Bluetooth e volte a tentar restabelecer a ligação.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    4. Inicialize os auscultadores e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      Para obter mais informações sobre como inicializar os auscultadores, consulte o Guia de ajuda.
      Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.