Assistência Sony

    ID do artigo : 00355025 / Última modificação : 10-06-2026Imprimir

    Quando estou ao telefone, não consigo ouvir a voz da outra pessoa, nem ela consegue ouvir a minha. (WF-C510)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Passe para o passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Vá para o passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado.

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados através de Bluetooth.
        Nota: Se a ligação Bluetooth não for estabelecida, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique as definições do altifalante no dispositivo ligado:
        • Para o Android: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Altifalante ou Bluetooth e, em seguida, selecione WF-C510 Mãos-livres.
        • Para o iPhones: Enquanto estiver a falar, toque no ícone de Áudio e, em seguida, selecione WF-C510 Mãos-livres.
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante no lado direito do ecrã do computador, abra as definições de Som e, em seguida, selecione Auscultadores (WF-C510 Mãos-livres) na lista suspensa da definição do altifalante.
        Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume no dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que o altifalante não está silenciado no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, o reinício poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por uma avaria temporária.
      O problema não está resolvido
      • Se o dispositivo ligado for o Android 10 ou posterior, ou um computador Windows , avance para o passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, avance para o passo 6.

    3. Se o dispositivo ligado for o Android 10 ou posterior, ou o computador Windows , verifique a seguinte configuração.
      Nota: Os itens do menu de configurações podem variar consoante o dispositivo ligado.

      Para o Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos ligados.
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone de Configurações.
      4. Defina a configuração de Chamada para LIGADO.
      Para o Windows computador:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Passe para o passo 6.

    4. Coloque os auscultadores bem ajustados nos ouvidos.

      Se os auriculares não se ajustarem aos seus ouvidos, a qualidade das chamadas telefónicas poderá diminuir. Aqui estão alguns fatores importantes a ter em conta:
      • Certifique-se de que os auscultadores estão colocados corretamente
      • Certifique-se de que o microfone dos auscultadores e a sua orelha não estão em contacto um com o outro.
      O problema está resolvido
      O tamanho ou o ajuste dos auriculares podem ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Passe para o passo 5.

    5. Verifique o seguinte nos auscultadores ou no dispositivo ligado.

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire os auscultadores novamente.
      2. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, o reinício poderá resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode impedir que a sua voz seja ouvida.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo ligado, ou pelo ruído ambiente.
      O problema não está resolvido
      Passe para o passo 6.

    6. Reinicie os auscultadores.

      Consulte o artigo Como reiniciar ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo Como reiniciar abaixo:

      Se o modelo dos seus auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desative a configuração Bluetooth no dispositivo e ative-a novamente, ou desative a configuração Bluetooth por um momento e volte a tentar a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Passe para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe os auscultadores para as definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como reiniciar ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo Como inicializar abaixo:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Passe para o próximo passo de resolução de problemas.

    8. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente realizar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um desses outros dispositivos.

      O problema está resolvido
      O dispositivo ou a aplicação ligados podem ser a causa. Utilize um dispositivo ou uma aplicação diferentes, ou consulte o fabricante do dispositivo ou da aplicação.
      O problema não está resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se desses dispositivos, pois a interferência sem fios pode causar o problema. Se o problema continuar por resolver, os auscultadores podem estar com avaria e poderá ser necessária assistência técnica.

    Aceda ao Guia de Resolução de Problemas dos Auscultadores

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.