Assistência Sony

ID do artigo : 00377049 / Última modificação : 18-02-2026Imprimir

Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha (LinkBuds Clip, LinkBuds Fit, LinkBuds Open)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Selecione o problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para o passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Vá para o passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo ligado:

      1. Certifique-se de que os auscultadores estão ligados através de Bluetooth.
        Nota: Se não for estabelecida uma ligação Bluetooth, consulte o artigo adequado:
      2. Verifique as definições de Speaker (Altifalante) no dispositivo ligado:
        • Para Android: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Speaker (Altifalante) ou Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do modelo dos auscultadores.
        • Para iPhones: Enquanto estiver a falar, toque no ícone Audio (Áudio)e selecione o nome do modelo dos auscultadores
        • Para computadores: Enquanto estiver a falar, clique com o botão direito no ícone Speaker (Altifalante) no lado direito do ecrã do computador, abra as definições de Sound (Som) e, em seguida, selecione o nome do modelo dos auscultadores na lista pendente da definição Speaker (Altifalante).
        Nota: Os itens do menu Settings (Definições) podem variar consoante o dispositivo ligado.
      3. Aumente o volume do dispositivo ligado.
        Nota: Certifique-se de que a coluna não está silenciada no dispositivo ligado.
      4. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por uma avaria temporária.
      O problema não está resolvido
      • Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, vá para o passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, avance para o passo 8.

    3. Se o dispositivo ligado for Android 10 ou posterior ou um computador Windows, verifique as seguintes definições:

      Nota: Os itens do menu de definições podem variar consoante o dispositivo ligado.

      Para Android 10 ou posterior:

      1. Abra o menu Settings (Definições) no smartphone.
      2. Selecione Connected devices (Dispositivos ligados).
      3. À direita do nome do modelo dos auscultadores, toque no ícone Settings (Definições).
      4. Configure a definição Call (Chamada) para ON (Ativada).

      Para computadores Windows:

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 8.

    4. Desative as definições de supressão de ruído na aplicação que está a utilizar para a chamada.

      Dica: O nome da função de supressão de ruído depende da aplicação.

      O problema está resolvido
      As funções de supressão de ruído dos auscultadores e a da aplicação podem ter interferido uma com a outra.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 5.

    5. Tente falar mais alto, pois o som ambiente poderá impedir que a sua voz seja ouvida.

      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelo som ambiente.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 6.

    6. Coloque os auscultadores nas orelhas firmemente.

      Se os auriculares não forem adequados aos seus ouvidos, a qualidade da chamada telefónica pode diminuir. Para obter detalhes sobre como usar os auscultadores, consulte o artigo adequado:
      O problema está resolvido
      O tamanho ou o ajuste dos auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não está resolvido
      Vá para o passo 7.

    7. Verifique as seguintes informações nos auscultadores ou no dispositivo ligado:

      1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, remova novamente os auscultadores.
      2. Reinicie o dispositivo ligado.
        Nota: Se o dispositivo ligado estiver temporariamente instável, reiniciar poderá resolver o problema.
      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores ou do dispositivo ligado.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    8. Reponha os auscultadores.

      Consulte o artigo adequado:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desligue a definição Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia temporariamente da definição Bluetooth e volte a tentar restabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    9. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo adequado:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    10. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos:

      O problema está resolvido
      O dispositivo ligado ou a aplicação podem ser a causa. Utilize um dispositivo ou aplicação diferente, ou consulte um fabricante do dispositivo ou aplicação.
      O problema não está resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios ou afaste-se desses dispositivos porque a interferência sem fios pode causar o problema. Se o problema continuar, os auscultadores poderão estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.