Como utilizar a função de suporte remoto

O suporte remoto é uma função que permite ao operador de chamadas aceder à televisão e resolver diretamente os problemas remotamente.

Antes de começar

• Contacte o centro de assistência da Sony para falar com um operador.
• A Sony necessita de aceder e recolher dados da sua televisão para fornecer serviços de assistência.
• É necessária uma ligação à Internet para utilizar o Suporte Remoto. Os clientes são responsáveis pelo ambiente de rede necessário.
• O Código de sessão de Suporte Remoto é válido durante aproximadamente 10 minutos. Utilize-o dentro deste tempo.

A ativar o suporte remoto

Recomendamos a utilização da função TalkBack para suporte remoto. Para obter mais informações, consulte o artigo Como utilizar a funcionalidade TalkBack.

1. No comando, prima o botão Mute (Silenciar) seis vezes.
   Nota: em alternativa, se disponível no comando, pode premir o botão Ajuda cinco vezes.
2. Prima o botão Enter quando o Suporte Remoto for lido.
3. Ligue para o centro de assistência da Sony.
4. Prima o botão Enter depois de os Termos e condições do Serv. De Assistência Remota Online terem sido lidos.
   Nota: o tempo de leitura da frase completa demora cerca de um minuto. O texto completo só é lido na primeira vez. O texto dos Termos e condições do Serv. De Assistência Remota Online varia consoante a região.
5. Premir o botão Enter depois de Revi e concordei com os Termos e Condições ser lido.
6. Prima o botão de seta para baixo depois de Leia o seguinte código como referência para o técnico ter sido lido. É lido um Código de sessão do Suporte Remoto que consiste num número de 9 dígitos. Forneça este código ao operador de chamadas.
   Nota: se perder o Código de sessão, pode ouvi-lo novamente utilizando o botão de seta para cima ou de seta para baixo.