O som não corresponde à imagem ou ouve estalidos

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

Problemas de som identificados

Infelizmente, em tempos recentes poderá ter identificado problemas de som se tiver a aplicação Tune-in instalada.
Exemplos:

• O som da TV não corresponde à imagem apresentada (problema de sincronização labial).
• O som fica dessincronizado durante um curto período de tempo.
• Nota uma diminuição na qualidade do som ou poderá ouvir distorções.
   

Como posso resolver estes problemas de som?

Atualmente, pode resolver o problema desinstalando a aplicação Tune-in e efetuando uma reposição parcial:

• Opção 1: mantenha premido o botão verde de ligar/desligar no telecomando da TV até que esta reinicie.
• Opção 2: desligar e voltar a ligar: desligue a ficha de alimentação da TV, aguarde um minuto e volte a ligar a ficha.

Se não tiver a aplicação Tune-in instalada e continuar a ter este problema, efetue na mesma uma reposição parcial. 
 

O que está a causar estes problemas de som e o que fará a Sony?

Depois de lançar uma atualização de firmware, a Sony mantém-se sempre atenta a quaisquer potenciais efeitos secundários. Independentemente dos rigorosos testes que realizamos, a complexidade de como os dispositivos e o software estão interligados pode causar efeitos secundários indesejados. 

Identificar, investigar e retificar

Assim que reparámos neste problema, a nossa equipa de engenharia iniciou imediatamente uma investigação. Após a conclusão desta investigação, a Sony publicará uma solução de firmware. 
Até lá, agradecemos a sua paciência e o seu apoio. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado.