Como encontro o nome do modelo ou o número de série do televisor?

Para uma viagem ideal pelo website de suporte da Sony, é importante procurar o seu produto específico. A página do seu produto é o melhor ponto de acesso para obter muitas informações.

Cada modelo tem um nome de modelo e um número de série individuais. Há três formas de os encontrar:

1. O menu Definições
2. O autocolante na parte posterior do televisor
3. A caixa/embalagem original 

1. Verifique o menu Definições

Dependendo de o seu televisor ser uma Android TV ou não, o procedimento varia ligeiramente. 

>>> Como distinguir entre uma Android TV e uma que não é Android 

No caso das Android TV da Sony (versão de software 3.843 ou posterior)
Este caminho de menu destina-se às nossas Android TV instaladas com o sistema operativo Nougat ou posterior:

1. Prima o botão Help no telecomando
2. Selecionar [Informações do Sistema]
   
   

NOTAS: 

• No caso das Android TV da Sony (versão de software 3.533 ou anterior):
  • Prima o botão HOME no telecomando e, em seguida, selecione [Definições] > [TV] > [Acerca de] > [Nome do dispositivo] > [Informações do Sistema]
  • Este caminho de menu destina-se especificamente à nossa gama de Android TV de primeira geração instaladas com o sistema operativo Marshmallow
  • Recomendamos que instale o firmware mais recente para o seu televisor

Para Smart TV que não seja Android:

1. Prima o botão HOME no telecomando
2. Selecione [Definições] > [Apoio ao cliente] 
3. O nome do produto é mencionado no canto superior direito 
   
   

2. Encontre o autocolante na parte posterior do televisor

Se olhar para a parte posterior do televisor, verá um pequeno autocolante a preto e branco, geralmente situado no canto ou na área à esquerda do televisor. 

Verá:

(1) O nome do modelo 
(2) O número de série de 7 dígitos (este número está também na caixa/embalagem original)
(3) A referência (este número destina-se apenas a utilização interna)

3. A embalagem original

Se não conseguir aceder ao menu de definições do televisor ou se o televisor estiver montado na parede, de forma que impede a consulta do autocolante, pode sempre consultar a embalagem original do produto ou o manual do utilizador.

(1) O nome do modelo 
(2) O número de série de 7 dígitos

Pergunta: O que significa o nome de modelo?

O nome de modelo não é uma sequência aleatória de números. O nome contém determinadas informações:

1. A primeira parte do nome do modelo (antes do hífen) indica a resolução do televisor: 2K (KDL) e 4K (KD). 
2. Os números após o hífen indicam o tamanho do ecrã em polegadas 
3. A sequência final de letras e números indica uma determinada série de produção. Isto é mais importante para fins de suporte e reparação
   • A última letra pode indicar uma variação na cor da moldura ou do suporte 
   • Se a letra começar com um "A", significa que faz parte da nossa linha OLED 

Aspetos a ter em conta...

• Ao procurar informações gerais no site de suporte, utilize o nome do modelo
• Eis alguns exemplos de nomes de modelo corretos: KD-55X8507C, KDL-32EX710 e KD-55AG9

Leitores de Blu-ray Disc (BDP) e sistemas de Cinema em casa

Abaixo estão alguns exemplos de BDP e sistemas de Cinema em casa:

1. Nome do modelo
2. Número de série