Criar uma conta My Sony: Dicas e resolução de problemas
Este abrangente guia My Sony fornece dicas úteis sobre como criar uma conta, resolver problemas de início de sessão, registar um produto Sony, atualizar os seus dados pessoais, aceder à comunidade Sony e muito mais.
Índice:
- Criar uma conta My Sony
- Vantagens de ter uma conta My Sony
- Estou a ter problemas para iniciar sessão na minha conta
- O meu endereço de e-mail ou palavra-passe é inválido
- Recebo uma mensagem de erro
- A minha conta está associada a um país/região diferente
- Como repor a palavra-passe utilizando a função "Esqueceu-se da palavra-passe?"
- Utilizadores da PlayStation Network (PSN): Não consigo iniciar sessão na minha conta utilizando o meu ID de início de sessão (endereço de e-mail)
- A minha conta Sony está bloqueada
- Como registar um produto em My Sony
- Efetuar alterações à sua conta Sony
- Aceder à comunidade Sony
- Como associar o My Sony a outras contas de serviços Sony
- Como eliminar a sua conta My Sony
- Política de Privacidade da Sony
Criar uma conta My Sony
- Primeiro, aceda ao website de registo de produtos da Sony Europe. Depois de selecionar o seu país na lista, será redirecionado para a página de início de sessão My Sony (ilustrada abaixo).
- Clique no separador Criar conta. Pode iniciar sessão através do seu endereço de e-mail ou de contas de redes sociais (por exemplo, Google, Facebook).
Registar através de e-mail
- Preencha os seus detalhes.
- Escolha e confirme uma palavra-passe.
- Configure as preferências de e-mail.
- Confirme que leu os Termos e Condições.
- Verifique o seu endereço de e-mail. Também pode selecionar [Fazer isto mais tarde] para concluir este passo mais tarde. Ser-lhe-á pedido para terminar a sessão em todos os dispositivos para proteger a sua segurança.
- Nota: Não será possível aceder à sua conta até verificar o seu endereço de e-mail.
- Receberá um e-mail com uma ligação de ativação. Para concluir o registo, abra o e-mail e clique em [Ativar conta].
- Tenha em atenção que ligação de ativação expira no prazo de 72 horas. Se for esse o caso, terá de pedir outra ligação de ativação.
- Depois de concluir o passo 8, volte ao ecrã Verificar o seu endereço de e-mail e selecione [Já verificado]. Será redirecionado para a página de início de sessão My Sony.
Registar através das redes sociais
Se estiver a utilizar uma conta de redes sociais para criar uma conta My Sony, poderá ter de verificar primeiro a sua identidade (por exemplo, um código enviado para o seu telemóvel). A página será atualizada automaticamente e ser-lhe-á pedido que conclua o registo.
Siga os passos abaixo para criar a sua conta:
- Indique a sua data de nascimento.
- Escolha as suas preferências de comunicação por e-mail.
- Personalize as suas definições.
- Confirme que leu os Termos e Condições.
- Selecione [Criar conta].
Vantagens de ter uma conta My Sony
Depois de criar e iniciar sessão na sua conta, chegará à página inicial do My Sony. A partir daqui, pode:
- Ver os seus produtos Sony e registar um novo produto
- Atualizar os detalhes da sua conta e as preferências de comunicação
- Ligar-se à comunidade Sony
- E muito mais
Também pode aceder a estes separadores clicando no seu nome no topo da página inicial e selecionando o(s) tópico(s) relevante(s) no menu pendente:
Aceder à loja online da Sony (por exemplo, registar-se para campanhas promocionais, etc.)
Terá acesso a uma variedade de vantagens da loja com a sua conta My Sony, incluindo:
- Um extenso catálogo de produtos Sony
- Ofertas especiais de campanha, promoções e descontos
- Consulte este artigo para obter mais detalhes: Como registar-se para uma campanha promocional da Sony.
- Garantia adicional para produtos selecionados ao registar esse produto específico (não disponível em todos os países)
Estou a ter problemas para iniciar sessão na minha conta
Se estiver a ter problemas para iniciar sessão na sua conta, pode haver um problema com os seus dados de início de sessão, como a sua data de nascimento, ou com o website regional que está a utilizar para iniciar sessão.
Consulte os passos de resolução de problemas abaixo (clique ou toque num tópico para saltar para a secção relevante):
- O meu endereço de e-mail ou palavra-passe é inválido
- Recebo uma mensagem de erro
- A minha conta está associada a um país/região diferente
- Como repor a palavra-passe utilizando a função "Esqueceu-se da palavra-passe?"
- Utilizadores da PlayStation Network (PSN): Não consigo iniciar sessão na minha conta utilizando o meu ID de início de sessão (endereço de e-mail)
O meu endereço de e-mail ou palavra-passe é inválido
Verifique se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail registado:
- Certifique-se de que o endereço de e-mail que introduziu é o associado à sua conta My Sony e de que não está mal digitado.
- Verifique a pasta de spam.
- Se criou anteriormente uma conta My Sony e não efetuou a verificação através de e-mail dentro do prazo especificado (72 horas), não poderá utilizar a conta em questão. Lembre-se de que isto se aplica a todos os serviços Sony.
- Siga os passos abaixo para recuperar a sua conta:
- Inicie sessão nesta conta não verificada.
- Reenvie a ligação de ativação/verificação.
- Ative a sua conta por e-mail.
- Siga os passos abaixo para recuperar a sua conta:
Pode associar a sua conta My Sony às suas outras contas Sony (por exemplo, PlayStation Network) e utilizar o mesmo endereço de e-mail para iniciar sessão.
Recebo uma mensagem de erro
Se receber uma das seguintes mensagens:
- Não foi possível encontrar a página solicitada.
- Nem todos os campos foram introduzidos corretamente.
- Ocorreu um erro de autenticação.
- Lamentamos, mas estamos a ter problemas técnicos temporários.
- Este dispositivo enviou demasiados pedidos ao servidor. Por favor, tente novamente mais tarde.
Pode ser devido a uma das seguintes razões:
- O endereço de e-mail que está a utilizar para iniciar sessão não está registado numa conta existente.
- Neste caso, pode tentar criar uma nova conta utilizando o mesmo endereço de e-mail.
- A sua data de nascimento não foi registada corretamente durante a tentativa de criação de conta anterior.
- Contacte-nos para que possamos atualizar os seus dados no sistema.
- Excedeu o máximo de tentativas de CAPTCHA disponíveis para verificar que não é um robô (por exemplo, selecionar todas as imagens com...).
- Pode voltar a escrever ou colar o URL My Sony no navegador da Web e tentar novamente.
- Poderá ser necessário repor a sua palavra-passe.
- Reponha-a utilizando a função "Esqueceu-se da sua palavra-passe?", ou contacte-nos para obter mais assistência.
- O sistema está a ter um problema técnico.
- Aguarde que o sistema seja atualizado e tente novamente mais tarde.
- Poderá ser necessário limpar os cookies do browser (para playstation.net).
- Para limpar os cookies do browser: Aceder a Definições do navegador → Privacidade e segurança → Cookies de terceiros → Ver todos os dados e permissões do sítio → procurar "playstation.net" → Eliminar.
A minha conta está associada a um país/região diferente
A sua conta My Sony e o seu endereço de e-mail estão associados a um país específico. Se tentar iniciar sessão a partir de uma região diferente daquela a que a sua conta está associada (por exemplo, tem uma conta My Sony belga mas está a utilizar o website do Reino Unido), ser-lhe-á dada a opção de permanecer na página atual ou ir para o website do país onde o seu endereço de e-mail está registado.
Nota: Não é possível registar o mesmo endereço de e-mail para mais do que uma região.
Pode fazê-lo de uma das seguintes formas:
- Aceda ao website do país ao qual a sua conta está associada e inicie sessão nesse sítio (por exemplo, My Sony da Bélgica).
- Se pretender realmente aceder a uma página regional diferente (por exemplo, comprar um produto online, apresentar um pedido de reembolso, etc.), pode:
- Criar uma conta para essa região utilizando um endereço de e-mail diferente.
- Eliminar a sua conta original e criar uma nova conta no website do país à sua escolha. Pode utilizar o mesmo endereço de e-mail que anteriormente.
Depois de iniciar sessão na sua conta, poderá registar o(s) seu(s) produto(s) Sony.
Como repor a palavra-passe utilizando a função "Esqueceu-se da palavra-passe?"
Antes de começar:
- Ao solicitar uma reposição de palavra-passe, certifique-se de que tem uma conta existente, uma vez que o nosso sistema não apresenta uma mensagem de erro se introduzir um e-mail não registado.
- Para clientes com um endereço de email Hotmail ou MSN, não é possível repor a sua palavra-passe. Terá de criar uma nova conta.
Pode repor a sua palavra-passe executando os seguintes passos:
- Aceda à página de início de sessão My Sony e selecione [Esqueceu-se da palavra-passe?].
- Introduza o endereço de e-mail que utilizou para se registar.
- Receberá um e-mail com uma ligação para repor a sua palavra-passe. Clique na ligação.
- Se não recebeu um e-mail, consulte a sua pasta de spam. Caso não o encontre, tente enviar a ligação novamente ou aguarde 24 horas e tente novamente.
- Selecione um método para verificar a sua identidade (por exemplo, número de telemóvel, data de nascimento, etc.).
- O nosso sistema irá solicitar-lhe imediatamente que contacte a assistência caso realize erradamente uma das opções acima. Não se esqueça de que poderá continuar a experimentar as restantes opções.
- Introduza a sua nova palavra-passe e selecione [OK].
Utilizadores da PlayStation Network (PSN): Não consigo iniciar sessão na minha conta utilizando o meu ID de início de sessão (endereço de e-mail)
Para problemas de início de sessão associados a um endereço de e-mail inválido ou inacessível, consulte este artigo de assistência:
A minha conta Sony está bloqueada
Se a sua conta My Sony estiver bloqueada, verá a seguinte mensagem:
Atingiu o número máximo de tentativas falhadas de início de sessão. A sua conta será bloqueada durante 120 minutos para proteger a sua segurança.
Siga estes passos para desbloquear a conta:
- Aguarde 120 minutos.
- Volte a introduzir a palavra-passe.
- Certifique-se de que o Caps Lock ou o Num Lock do teclado não afetam a forma como introduz a palavra-passe.
Pode também repor a palavra-passe utilizando a função Esqueceu-se da palavra-passe?.
Como registar um produto em My Sony
- Aceda ao website de registo de produtos da Sony Europe.
- Selecione o seu país na lista.
- Ser-lhe-á pedido para iniciar sessão ou criar uma conta.
Depois de iniciar sessão na sua conta My Sony, pode começar o registo do seu produto.
Consulte este artigo para obter mais detalhes: Como registar um produto no My Sony. Oferece um guia útil e dicas de resolução de problemas para:
- Como registar um produto
- Como utilizar a função de registo rápido
- O que deve fazer se não conseguir encontrar o produto que pretende registar
Efetuar alterações à sua conta Sony
- Inicie sessão na sua conta My Sony.
- Aceda a My Account Details (Detalhes da minha conta) no menu do lado esquerdo.
- Atualize os campos pretendidos.
- Continue a deslocar o ecrã para baixo para atualizar os detalhes pessoais, como:
- Informações básicas da conta (nome, data de nascimento, morada, etc.)
- ID de início de sessão (endereço de e-mail)
- Password
- Definições de segurança (por exemplo, verificação de dois passos)
Atualizar o seu endereço de e-mail/palavra-passe
- Aceda a Detalhes da minha conta.
- Desloque o ecrã para baixo para Alterar e-mail ou Alterar palavra-passe.
- Selecione o botão azul [Atualizar].
Atualizar a sua ID de início de sessão (endereço de e-mail)
Atualizar as suas preferências de comunicação
- Aceda a Preferências de comunicação.
- Selecione [Subscrever] ou [Anular a subscrição].
Depois de atualizar as suas preferências, receberá um e-mail de confirmação.
Ativar a verificação de dois passos
Para adicionar uma camada extra de segurança, pode optar por receber um código de verificação por mensagem de texto ou através de uma aplicação autenticadora enquanto inicia sessão na sua conta My Sony. Pode alterar esta definição a qualquer momento seguindo estes passos:
- Aceda a Detalhes da minha conta.
- Desloque o ecrã para baixo para Alterar outras configurações de segurança.
- Selecione o botão [Atualizar].
- No ecrã seguinte, verá opções para atualizar a sua ID de início de sessão (endereço de e-mail), a palavra-passe, a pergunta de segurança, o número de telemóvel as definições de verificação de dois passos. Também pode terminar sessão em todos os seus dispositivos associados.
- Para ativar a verificação de dois passos, clique no botão [Efetuar edição] no canto inferior direito. Por razões de segurança, ser-lhe-á pedido que introduza os seus dados de início de sessão na página seguinte (ou seja, ID de início de sessão e palavra-passe).
- Quando lhe for perguntado como pretende receber o código de verificação, selecione o ícone [>] para Mensagem de texto ou Aplicação de autenticação.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã:
Verificação através de mensagem de texto
Verificação através da aplicação autenticadora
Como iniciar sessão utilizando um código de segurança para verificação por mensagem de texto ou aplicação autenticadora
Se não conseguir receber o código de verificação de dois passos por mensagem de texto ou a sua aplicação autenticadora não estiver a funcionar, ainda pode iniciar sessão utilizando um código de segurança.
Depois de introduzir o código de verificação e de selecionar [Verificar] receberá 10 códigos de segurança.
Tenha em atenção o seguinte:
- Só pode utilizar cada código de segurança uma vez.
- Pode utilizar estes códigos para a verificação por mensagem de texto e por aplicação autenticadora.
- Recomendamos que anote os códigos ou faça uma captura de ecrã dos mesmos. Também pode escolher guardar os códigos de segurança para utilização futura.
Nota: Os códigos abaixo indicados são apenas um exemplo.
Aceder à comunidade Sony
Pode encontrar mais informações relacionadas com o(s) seu(s) produto(s) no centro da comunidade.
- Na página inicial do My Sony, aceda ao separador Comunidade. Também pode visitar a página da comunidade Sony diretamente.
- Selecione [Iniciar sessão] para iniciar sessão através da sua conta My Sony, ou [Registar] para criar uma nova conta.
- Ser-lhe-á pedido que conclua o registo da sua conta My Sony na página seguinte.
Como parte da comunidade, terá acesso a:
- Fórum do produto e o chat geral
- Tutoriais e Perguntas mais frequentes
- Competições
- Galerias de fotografias e padrões de fundo
- E muito mais
Como associar o My Sony a outras contas de serviços Sony
Se tiver uma conta existente de um serviço Sony diferente, poderá iniciar sessão em My Sony com os dados da outra conta. Posteriormente, receberá uma mensagem a solicitar que atualize a sua conta. Poderá ter de fornecer algumas informações adicionais antes de concluir a atualização. De forma semelhante, após criar uma conta My Sony, pode utilizar a conta em questão para iniciar sessão noutros serviços Sony.
- Para associar contas, o endereço de correio eletrónico registado para cada conta tem de coincidir.
- Os serviços poderão não estar disponíveis em todos os países/regiões.
Serviços disponíveis na Sony Europe
Serviços disponibilizados por outras empresas do grupo Sony
Consulte esta página para obter mais detalhes: Contas associadas para serviços Sony.
Como eliminar a sua conta My Sony
Lamentamos que queira deixar de utilizar os nossos serviços. Pode remover a sua conta seguindo estes passos:
- Inicie sessão na sua conta da Sony.
- Aceda a Detalhes da minha conta no menu do lado esquerdo.
- Desloque-se até ao fundo da página e selecione o botão vermelho [Remover conta].
Isto irá encerrar a sua conta do My Sony e da nossa comunidade online.
Nota: As suas contas associadas a outros serviços do grupo Sony não serão automaticamente encerradas, uma vez que são geridas por diferentes empresas do grupo Sony. Se também desejar encerrar estas contas, terá de contactar separadamente a respetiva empresa do grupo Sony.
Política de Privacidade da Sony
Para mais informações sobre a forma como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais, como as protegemos e como pode contactar-nos, visite o Centro de Privacidade da Sony.
Esta página oferece:
- Uma explicação pormenorizada da política de privacidade
- Uma visão geral da política de cookies e como definir as suas preferências de terceiros
- Respostas às suas perguntas mais frequentes
- Um glossário de terminologia comum de privacidade
Para enviar uma Solicitação de Direitos Individuais, aceda à secção Contacte-nos da página Política de Privacidade e clique na primeira ligação para aceder ao formulário online. Terá de enviar o seu pedido através deste portal para garantir que podemos verificar a sua identidade e a validade do seu pedido.
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