O som é interrompido ou ocorre ruído durante a reprodução de música

• Ruído branco com Noise Cancelling ativado
  • Quando o Noise Cancelling está ativado, poderá ouvir ruído branco (um leve som estático). É uma caraterística normal da função Noise Cancelling, não um defeito.
  • Se o ruído branco for incómodo, pode utilizar a aplicação Sony | Sound Connect para desativar o Noise Cancelling.
• Redução automática do ruído do vento (apenas para o modelo WF-1000XM4)
  • Em condições ventosas, a função Automatic Wind Noise Reduction (Redução automática do ruído do vento) pode desativar temporariamente o Noise Cancelling quando for detetado vento. A função Noise Cancelling será reativada automaticamente quando o vento diminuir.
  • Se o Noise Cancelling parecer menos eficaz em ambientes ventosos, isto é o funcionamento normal, não uma avaria.

Compreender estes comportamentos permite-lhe ajustar as definições ou utilização para otimizar a sua experiência de áudio.

Durante caminhadas ou corridas, poderá ouvir vibrações associadas aos seus movimentos. Isto deve-se ao design dos auscultadores e não é um defeito.

Ao ajustar as definições dos auscultadores, pode minimizar as perturbações e desfrutar de uma experiência de áudio mais suave durante as atividades ao ar livre.

• O som pode ser interrompido nas seguintes situações:
  • Quando estiver num ambiente instável (por exemplo, aeroporto, estação ferroviária ou no comboio) e os seus auscultadores estiverem perto de outros dispositivos de áudio sem fios.
  • Quando os auscultadores estão num ambiente com vários sinais de Wi-Fi, microondas, telemóveis ou outros dispositivos que estejam a utilizar Wi-Fi.
  • Quando o corpo bloqueia a antena do dispositivo Bluetooth, criando um obstáculo à transmissão Bluetooth.
• Para evitar estes problemas, tente o seguinte:
  • Aproxime os auscultadores e o dispositivo ligado e verifique se o problema se resolve.
  • Desligue outros dispositivos WLAN nas proximidades.

Atualizar o software dos auscultadores para a versão mais recente pode resolver o problema. Pode atualizar o software dos auscultadores utilizando a aplicação Sony | Sound Connect. Para obter mais informações, visite a página de produto dos auscultadores no website de assistência da Sony.

Siga os passos abaixo para ligar novamente os dispositivos:

1. Coloque os auscultadores no estojo de carregamento e feche a tampa.
2. Retire os auscultadores do estojo de carregamento e ligue-os novamente ao dispositivo de origem.

Utilize a aplicação Sony | Sound Connect para alterar a Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth) para Prioritize Stable Connection (Priorizar ligação estável).

Notas:

• Para modelos compatíveis com LDAC: Quando reproduzir música utilizando o codec LDAC, defina a Bluetooth Connection Quality (Qualidade da ligação Bluetooth) para Priority on Sound Quality (Prioridade à qualidade de som). Se o dispositivo de origem de música tiver a Wireless Playback Quality (Qualidade de reprodução sem fios) definida para LDAC - Connection Preferred (LDAC - ligação preferida), utilize essa definição para estabilizar a ligação.
• Para o modelo WF-XB700: Se o dispositivo ligado for um Walkman ou um smartphone Android, defina o Sound Quality Mode (Modo de qualidade de som) para Priority on stable connection (Priorizar ligação estável) no dispositivo ligado. Se for possível selecionar o codec de áudio no dispositivo, tente defini-lo primeiro para AAC e, se não estiver disponível, defina para SBC. Dependendo do dispositivo, poderá não ser possível alterar as definições. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informações sobre como alterar as definições.
• Dependendo do dispositivo ligado, poderá não ser possível alterar as definições. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informações sobre como alterar as definições.

O ruído do vento pode ser amplificado em determinadas condições. Para o reduzir, siga estes passos consoante o modelo dos seus auscultadores:

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Utilize a aplicação Sony | Sound Connect para desativar a função Noise Cancelling e as definições Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

• WF-1000XM4: Utilize a aplicação Sony | Sound Connect para definir o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente) para Automatic Wind Noise Reduction (Redução automática do ruído do vento). Se o ruído do vento for incómodo mesmo quando a opção Automatic Wind Noise Reduction (Redução automática do ruído do vento) estiver ativada, defina a função Noise Cancelling e o Ambient Sound Mode (Modo de som ambiente) para desativado.

  Nota: A função Automatic Wind Noise Reduction (Redução automática do ruído do vento) desativa alguns microfones quando é detetado vento forte, o que pode fazer com que o Noise Cancelling pareça menos eficaz. Vento ligeiro não ativa esta função.

• WF-1000XM3: Utilize a aplicação Sony | Sound Connect para definir a Wind Noise Reduction (Redução do ruído do vento) na definição Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente). Se o ruído do vento não for suficientemente reduzido, desative a função Noise cancelling e as definições Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).

Verifique o seguinte no dispositivo de origem:

• Feche todas as aplicações que não estiver a utilizar e ligue novamente o dispositivo de origem.
• Quando ouvir música através do computador e ocorrerem cortes de som, feche todas as aplicações e janelas desnecessárias e reinicie o computador.
• Se o seu dispositivo Bluetooth estiver listado abaixo, certifique-se de que o software está atualizado para a versão de firmware especificada. Para obter mais informações sobre como atualizar o firmware, consulte a página da assistência da Sony para o seu dispositivo de origem.
  • DMP-Z1: Versão 1.02 ou posterior
  • NW-WM1A, NW-WM1A: Versão 3.02 ou posterior
  • NW-ZX300, NW-ZX300G: Versão 2.02 ou posterior
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: Versão 1.02 ou posterior