Assistência SonyWF-L910 / LinkBuds Open

ID do artigo : 00377551 / Última modificação : 19-02-2026Imprimir

Não há som ou o ouve-se som apenas de um lado dos auscultadores (LinkBuds Clip, LinkBuds Open)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    Antes de começar

    • Aumente o volume do dispositivo ligado.

    Solução

    1. Selecione o problema:
      Não consigo ouvir som ao reproduzir música.

      Vá para o passo 2.
      Não consigo ouvir voz durante uma chamada telefónica.

      Consulte o artigo Durante uma chamada telefónica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou não conseguem ouvir a minha.
      Não consigo ouvir sons de notificação ou orientações por voz depois de retirar os auscultadores do estojo de carregamento.

      Consulte o artigo Os auscultadores não ligam.
    2. Coloque a música em pausa, aguarde cerca de 10 segundos e volte a reproduzir a música.
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Poderá ter havido uma instabilidade temporária na ligação Bluetooth.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os auscultadores.

      Coloque os auscultadores no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde uns segundos e, em seguida, coloque novamente os auscultadores.

      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Verifique se está a utilizar os auscultadores corretamente.

      Se os auscultadores não estiverem a ser utilizados corretamente, estes não conseguem detetar o estado em que os auriculares estão a ser usados e irão causar o problema.
      Para os LinkBuds Open: Para obter detalhes sobre como utilizar os auscultadores, consulte o artigo Como utilizar os LinkBuds Open corretamente.

      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      O problema poderá ter sido causado pelas condições de utilização.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir som dos auscultadores.

      1. Carregar os auscultadores.
        Nota: utilize o cabo USB Type-C® fornecido com o produto. Poderá não ser possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Reponha (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Uma vez que o dispositivo de reprodução poderá estar temporariamente avariado, desligue o dispositivo e volte a ligá-lo.
      3. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      4. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      Consigo ouvir som dos auscultadores.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo de reprodução, por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      Não consigo ouvir som dos auscultadores.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    6. Se ligar um computador aos auscultadores, verifique as definições no computador.
      Nota: os itens do menu podem variar consoante o dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra o menu Start (Iniciar) e selecione Settings (Definições).
      2. Selecione System (Sistema).
      3. Selecione Sound (Sound).
      4. Percorra até ao menu Advanced (Avançadas) e selecione More sound settings (Mais definições de som).
      5. No separador Playback (Reprodução), selecione Headphones (Auscultadores) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).

      Para Windows 10:

      1. No lado direito do ecrã do computador, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante.
      2. Selecione Open Sound settings (Abrir as definições de som) e, em seguida, Sound Control Panel (Painel de controlo de som).
      3. Selecione o separador Playback (Reprodução) para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione Headset (Auriculares) identificados com Hands-free (Mãos-livres) e clique em Set as Default Device (Definir como dispositivo predefinido).
      5. Selecione OK para fechar o ecrã de definições.
      O problema está resolvido
      O problema poderá ter sido causado pelas definições do computador.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    7. Reponha os auscultadores.

      Consulte o artigo adequado ou veja o vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    8. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo adequado ou veja o vídeo Como inicializar abaixo:

      O problema está resolvido
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O problema não está resolvido
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.