Não consigo emparelhar os meus auscultadores ou colunas Bluetooth com o computador, ou não há som mesmo que o emparelhamento Bluetooth tenha sido bem-sucedido

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos específicos. Por favor, verifique os Produtos Aplicáveis no topo deste artigo.

Neste artigo, vamos analisar alguns passos de resolução de problemas para emparelhar os seus auscultadores com um computador Windows ou Mac para os dois problemas seguintes:

1. Não é possível emparelhar os auscultadores Bluetooth (ou coluna) com o computador Windows ou Mac
2. Os auscultadores ou coluna Bluetooth estão emparelhados, mas não está a ser emitido som (clique ou toque para avançar para esta secção)

Como emparelhar os auscultadores Bluetooth

Antes de começarmos, não hesite em consultar os dois artigos seguintes se tiver dúvidas sobre:

• Como ativar o emparelhamento Bluetooth nos seus auscultadores Sony
• Como adicionar um dispositivo Bluetooth ao seu computador Windows ou Mac

Não consigo emparelhar os meus auscultadores; os meus auscultadores não aparecem na lista Bluetooth do computador

Lista de verificação do Bluetooth

Sabemos que as listas de verificação nem sempre são divertidas, mas certifique-se do seguinte:

1. Os auscultadores estão no modo de emparelhamento Bluetooth. É fácil esquecer-se, especialmente com auscultadores ou colunas que não têm um botão Bluetooth dedicado.
   Ligá-los não equivale a ativar o modo de emparelhamento Bluetooth. Além disso, carregue-os se o nível da bateria estiver baixo, porque isso também desativa o emparelhamento Bluetooth.
   
2. Um novo dispositivo não consegue encontrar os auscultadores se estes já estiverem ligados a um dispositivo diferente. Alguns modelos têm ligação multiponto (ou seja, podem ligar-se a vários dispositivos ao mesmo tempo). Mas os dispositivos Bluetooth são fiéis: ligam-se rapidamente a um dispositivo que já conhecem, como o seu smartphone. Se estiverem ligados a um dispositivo diferente, podem não ser encontrados no menu Bluetooth. Desligue o Bluetooth do telemóvel para ter a certeza.
   
3. O Bluetooth tem de estar ativado no computador ou no Mac. Sabemos se tratam de "coisas básicas", mas o seu computador ou Mac deve avisar que o Bluetooth não está ligado. Pode consultar os passos para Windows e Mac aqui:
   • Corrigir problemas de Bluetooth no Windows 10 ou 11
   • Ligar um dispositivo Bluetooth ao Mac

Os auscultadores continuam a não aparecer? Aqui estão quatro soluções para quando os seus auscultadores Bluetooth não aparecem

Se tiver concluído a lista de verificação do Bluetooth, experimente os seguintes passos:

1. Atualizar os auscultadores com o software mais recente. A aplicação Sony Headphones Connect ajuda a manter os seus auscultadores atualizados.
   • Sony Headphones Connect para Android
   • Sony Headphones Connect para dispositivos Apple
     
2. Pode desligar e ligar o Bluetooth novamente para atualizar a lista de pesquisa Bluetooth.
   
3. Inicializar os auscultadores. Inicializar significa voltar a colocá-los nas condições de fábrica. Ao fazê-lo, limpa todas as informações de emparelhamento e coloca automaticamente os auscultadores no modo de emparelhamento Bluetooth. Pode encontrar o procedimento para os seus auscultadores Sony no Guia de ajuda do produto.
   
4. Confirmar se tem o software mais recente instalado no MacBook ou se tem os controladores Bluetooth mais recentes instalados no computador Windows.
   • O fabricante da marca do computador pode fornecer os controladores Bluetooth mais recentes no website de assistência.

Os meus auscultadores Bluetooth estão ligados, mas não é emitido qualquer som do computador Windows ou Mac.

Tem os auscultadores ligados mas não está a ouvir nada? A razão mais plausível é a definição de áudio do dispositivo de saída do seu computador ou Mac ou a aplicação que está a utilizar.

1. Dispositivo de reprodução predefinido
   O Mac ou PC Windows tem as colunas como o dispositivo de reprodução predefinido. Pode alterar o dispositivo de saída nas definições de som:
   • Windows: Clique com o botão direito do rato no ícone de volume > Abrir definições de som. Na parte superior, pode selecionar o dispositivo de saída. (Ou consulte esta página de definições de som do Windows)
   • Clique no menu Apple > Preferências do sistema > Som > Saída. Selecione os auscultadores. (Ou consulte esta página de definições de som da Apple)
     
2. Definições específicas da aplicação
   Algumas aplicações têm definições de saída específicas para áudio (por exemplo, aplicações de streaming de áudio ou aplicações de reuniões online). Estas aplicações podem ainda selecionar as colunas como predefinição. Verifique as definições de áudio da aplicação para confirmar que os auscultadores estão selecionados como dispositivo de reprodução principal. Quanto maior for o número de dispositivos de saída ligados nas proximidades (por exemplo, auscultadores, televisores ou vários altifalantes inteligentes), maior será a probabilidade de mudar de dispositivo de saída.