Assistência SonyWF-C710N

ID do artigo : 00357546 / Última modificação : 15-07-2025Imprimir

Durante um telefonema, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não pode ouvir a minha (WF-C710N)

    Siga estes passos para resolver o problema:

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Ir para Passo 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz

      Ir para Passo 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo emparelhado.

      1. Certifique-se de que os auriculares estão ligados via Bluetooth.
        Nota: Se a ligação Bluetooth não estiver estabelecida, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique as definições de Altifalante no dispositivo emparelhado:
        • Para Android: Durante a chamada, toque no botão do Altifalante ou no ícone Bluetooth e selecione WF-C710N Mãos-livres.
        • Para iPhone/iPad: Durante a chamada, toque no ícone Áudio e selecione WF-C710N Mãos-livres.
        • Para computadores: Durante a chamada, clique com o botão direito do rato no ícone de Altifalante no canto inferior direito do ecrã, abra as definições de Som e selecione Auscultadores (WF-C710N Mãos-livres) no menu de configuração de altifalante.
        Nota: Os itens do menu podem variar consoante o dispositivo utilizado.
      3. Aumente o volume no dispositivo emparelhado.
        Nota: Certifique-se de que o altifalante não está silenciado no dispositivo.
      4. Reinicie o dispositivo emparelhado.
        Nota: Se o dispositivo estiver temporariamente instável, reiniciar pode resolver o problema.
      O problema ficou resolvido
      A causa poderá ter sido as definições Bluetooth do dispositivo ou uma falha temporária.
      O problema não ficou resolvido
      • Se estiver a utilizar um dispositivo com Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, vá para Passo 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para Passo 7.

    3. Se estiver a utilizar Android 10 ou posterior, ou um computador Windows, verifique as definições seguintes.

      Nota: Os itens do menu podem variar consoante o dispositivo.

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Definições no smartphone.
      2. Selecione Dispositivos ligados.
      3. À direita do nome do modelo dos auriculares, toque no ícone de Definições.
      4. Ative a opção Chamadas.
      Para computadores Windows:
      O problema ficou resolvido
      A causa poderá ter sido as definições Bluetooth do dispositivo.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para Passo 7.

    4. Desative as definições de supressão de ruído na aplicação que está a utilizar para a chamada.

      Dica: O nome da funcionalidade de supressão de ruído pode variar conforme a aplicação.

      O problema ficou resolvido
      A funcionalidade de supressão de ruído dos auriculares e da aplicação pode ter interferido entre si.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para Passo 5.

    5. Coloque os auriculares corretamente nos ouvidos.

      Se os auriculares não estiverem bem ajustados, a qualidade da chamada pode deteriorar-se. Aqui estão alguns fatores importantes a ter em conta:
      • Certifique-se de que os auriculares estão colocados corretamente
      • Verifique se o microfone dos auriculares não está coberto ou em contacto com outras superfícies
      O problema ficou resolvido
      O tamanho ou ajuste dos auriculares poderá ter causado o problema.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para Passo 6.

    6. Verifique o seguinte nos auriculares ou no dispositivo emparelhado:

      1. Coloque os auriculares na caixa de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e volte a retirá-los.
      2. Reinicie o dispositivo emparelhado.
        Nota: Se o dispositivo estiver temporariamente instável, reiniciar pode resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode dificultar que a sua voz seja ouvida.
      O problema ficou resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária ou pelo ruído ambiente.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para Passo 7.

    7. Reinicie os auriculares.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como reiniciar:

      Se o modelo dos auriculares não aparecer na lista de dispositivos de reprodução, desligue e volte a ligar o Bluetooth no dispositivo, ou deixe o Bluetooth ligado e tente novamente a ligação.

      O problema ficou resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária dos auriculares.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para o passo seguinte.

    8. Restabeleça as definições de fábrica dos auriculares.
      Nota: O restauro de fábrica apaga todas as informações de emparelhamento Bluetooth e repõe as definições predefinidas.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar:

      O problema ficou resolvido
      O problema poderá ter sido causado por uma falha temporária dos auriculares.
      O problema não ficou resolvido
      Vá para o passo seguinte.

    9. Se tiver outro smartphone, Walkman ou dispositivo, tente emparelhar os auriculares com esse dispositivo.

      O problema ficou resolvido
      O problema poderá estar relacionado com o dispositivo ou a aplicação original. Considere utilizar outro dispositivo ou contacte o fabricante da aplicação.
      O problema não ficou resolvido
      Desligue outros dispositivos sem fios próximos ou afaste-se deles, pois poderão estar a causar interferências. Se o problema persistir, os auriculares poderão precisar de assistência técnica.

    Este artigo foi traduzido por uma máquina. As traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não corresponder exatamente à versão inglesa do conteúdo.