Assistência SonyWF-C710N

ID do artigo : 00392704 / Última modificação : 30-04-2026Imprimir

Os auscultadores não conseguem emparelhar com o dispositivo ou não conseguem ligar-se ao dispositivo depois de emparelhados (WF-C710N, WF-C700N)

    Selecione outro modelo

    Siga estes passos para resolver este problema:

    Antes de começar

    • Se já emparelhou os auscultadores com vários dispositivos e agora não consegue ligar-se a um desses dispositivos, consulte o artigo Os auscultadores ou coluna não se ligam ao dispositivo pretendido quando já foram emparelhados com vários dispositivos.

    • Certifique-se de que os auscultadores estão devidamente colocados no estojo de carregamento.

      Se os auscultadores não estiverem em contacto com a porta de carregamento porque estão soltos no estojo de carregamento, podem não entrar no modo de emparelhamento.

    • Mantenha os auscultadores e o estojo de carregamento limpos. Se a porta de carregamento estiver suja, os auscultadores podem não entrar no modo de emparelhamento.

      imagem de que estão coladas substâncias estranhas perto da porta de carregamento do estojo de carregamento
      imagem ampliada de que as substâncias estranhas estão coladas perto da porta de carregamento do estojo de carregamento

      Depois de limpar os auscultadores, o interior do estojo de carregamento e a porta de carregamento dos auscultadores, coloque os auscultadores no estojo de carregamento e, sem ligar o cabo de carregamento, verifique o indicador do estojo de carregamento. Para mais informações sobre a limpeza dos auscultadores, consulte o artigo: Como cuidar dos auscultadores.

    Solução

    Nota: o procedimento seguinte utiliza imagens do WF-C700N como referência.

    1. Verifique o estado do indicador quando coloca ambos os auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

      O indicador acende-se a verde ou laranja

      Os auscultadores estão totalmente carregados. Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
      O indicador não acende

      A carga restante da bateria dos auscultadores é igual ou inferior a 1%. Carregue os auscultadores e, depois de o carregamento estar concluído, tente emparelhar novamente.
    2. Experimente o seguinte procedimento e verifique se o emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      1. Reinicie o dispositivo que está a tentar emparelhar.
      2. Elimine as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
        Para mais informações sobre como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como eliminar as informações do dispositivo Bluetooth do seu dispositivo de reprodução.
      3. Efetue o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo aplicável:
      O emparelhamento pode ser concluído com êxito.
      Parece ter ocorrido um problema ao ligar ao dispositivo. Por exemplo, o emparelhamento Bluetooth ter sido desligado.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Se tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente efetuar um emparelhamento Bluetooth com os auscultadores e um destes outros dispositivos.

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi inicialmente ligado pode estar avariado. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falhou nestes dispositivos.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to reset (Como repor):

      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.
    5. Inicialize os auscultadores e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      1. Inicialize os auscultadores.
        Nota: A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

        Consulte o Help Guide (Guia de ajuda) ou veja o vídeo How to initialize (Como inicializar):

      2. Efetue novamente o emparelhamento.
        Consulte o artigo aplicável:
      O emparelhamento pode ser feito com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      O emparelhamento falhou.
      Os auscultadores podem estar avariados e poderá ser necessária uma reparação.