Assistência SonyWF-1000XM4

ID do artigo : 00369434 / Última modificação : 04-03-2026Imprimir

Não consigo ligar os meus auriculares ou auscultadores à app Sony | Sound Connect

A app Sony | Sound Connect não deteta os auscultadores.

    1. Se o problema ocorrer, atualize a app Sony | Sound Connect para a versão mais recente e volte a tentar a configuração.
      Nota: Alguns modelos requerem uma determinada versão da app Sony | Sound Connect para ligar de forma adequada.
    2. Se o problema ainda não estiver resolvido, siga estes passos:
      Nota: Uma vez que qualquer um destes passos poderia resolver o problema, verifique se ficou resolvido após concluir cada passo.
      1. Reinicie o dispositivo móvel.
      2. Reinicie os auriculares/auscultadores.
        • Para auriculares True Wireless: Coloque os auriculares no estojo de carregamento uma vez e, em seguida, retire-os.
          Para o WF-1000XM5:
          • Ao retirar os auriculares do estojo de carregamento, remova sempre primeiro o lado direito (R) e depois o lado esquerdo (L).
          • Assim que os auriculares se conseguirem ligar à app Sound Connect, atualize-os para a versão mais recente do software. Após a atualização estar concluída, não importa que auricular remove primeiro ao reiniciá-los.
        • Para outros auscultadores: Desligue os auscultadores e, em seguida, volte a ligá-los.
      3. Feche a app Sony | Sound Connect uma vez e volte a iniciá-la.
        Nota: Para fechar a app, apresente a lista de apps no seu smartphone e deslize para cima na app Sony | Sound Connect. Para obter mais detalhes, consulte o manual do smartphone.
      4. Elimine ou esqueça os auriculares/auscultadores das definições de Bluetooth do seu telemóvel e execute o emparelhamento novamente.
        Para eliminar as informações de emparelhamento:
      5. Desinstale e reinstale a app Sony | Sound Connect:
        Sony | Sound Connect no Google Play
        Sony | Sound Connect na App Store
      6. Reponha os auriculares/auscultadores.
      7. Inicialize os auriculares/auscultadores.
        Nota: Para obter mais informações sobre como repor ou inicializar os seus auriculares/auscultadores, consulte o Guia de ajuda ou as ligações abaixo: