Não é possível utilizar os auscultadores com a funcionalidade Quick Access

Siga estes passos para resolver este problema:

1. Verificar o estado da ligação entre o smartphone e os auscultadores:
   • Certifique-se de que a função Bluetooth está ON (Ativada) no smartphone
   • Certifique-se de que os auscultadores estão ligados ao smartphone em que pretende utilizar a funcionalidade Quick Access através de Bluetooth
   • Uma vez que o serviço de parceiro não pode ser utilizado durante a ligação LE Audio, mesmo que utilize os modelos compatíveis com LE Audio com os auscultadores, na aplicação Sony | Sound Connect (previamente conhecida como Sony | Headphones Connect), na definição da ligação LE Audio para auscultadores, certifique-se de que seleciona Apenas Classic Audio (método de ligação convencional)
     Notas:
     • Se não for possível ligar o smartphone aos auscultadores depois de voltar para Apenas Classic Audio, elimine as informações de emparelhamento (se o nome do modelo dos auscultadores for apresentado como LE-xxxxx e o nome do modelo não tiver LE-xxxxx, elimine ambos) no smartphone e volte a efetuar o emparelhamento
     • Dependendo da aplicação, também poderá ser necessário eliminar o histórico de ligações na aplicação
2. Verificar as seguintes definições e notas relativas à aplicação:
   • Certifique-se de que a aplicação com a qual pretende utilizar a funcionalidade Quick Access foi instalada e de que já iniciou sessão na aplicação. Também deve seguir as instruções no ecrã para concluir a configuração necessária para utilizar a aplicação.
     Dica: Certifique-se de que a aplicação está atualizada com a versão mais recente.
   • Certifique-se de que os auscultadores podem ser utilizados na aplicação:
     * Os seguintes passos são exemplos. Para mais informações, consulte o manual do utilizador do smartphone.
     • Para Dispositivo Android (a definição é necessária para o Android 12 ou posterior)
       1. No seu smartphone, selecione Settings (Definições) → Apps (Aplicações) → See all apps (Ver todas as aplicações) e, em seguida, selecione a aplicação que está a utilizar (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Selecione Permissions (Permissões).
       3. Selecione Nearby Devices (Dispositivos próximos). Se a opção Don't Allow (Não permitir) estiver selecionada, toque em Allow (Permitir).
     • Para iPhone
       1. No menu Settings (Definições) do smartphone, selecione a aplicação que pretende utilizar (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Se o Bluetooth estiver OFF (Desativado), mude para ON (Ativado).
       3. No seu smartphone, abra as Settings (Definições).
       4. Deslize para baixo e toque em Apps (Aplicações).
       5. Selecione a aplicação de música que está a utilizar.
       6. Certifique-se de que botão do Bluetooth está On (Ativado; aceso a verde).
   Notas:
   • Certifique-se de não cancela a aplicação de destino enquanto estiver a utilizar a funcionalidade Quick Access.
   • Dependendo da aplicação de música, pode ser necessária uma configuração adicional na própria aplicação. Inicie a aplicação que pretende utilizar e conclua as definições de ligação para os seus auscultadores ou altifalantes.
   • Os serviços suportados para a funcionalidade Quick Access variam consoante o país ou a região. Pode verificar quais os serviços compatíveis abrindo o separador Service (Serviço) na aplicação Sony | Sound Connect (previamente conhecida como Sony | Headphones Connect). Certifique-se de que a aplicação Sony | Sound Connect está atualizada com a versão mais recente.
3. Para LinkBuds, LinkBuds S e WF-1000XM5, coloque os auscultadores no estojo de carregamento uma vez e, em seguida, retire-os e tente restabelecer a ligação com a aplicação.
4. Se o problema ainda assim persistir:
   • Reponha os auscultadores.
   • Se a reposição dos auscultadores não resolver o problema, inicialize os auscultadores, emparelhe-os com o smartphone e tente restabelecer a ligação com a aplicação.