A atualização de software dos meus auscultadores não foi concluída.

Este artigo mostra como solucionar problemas quando a atualização é interrompida e o ecrã apresenta uma das seguintes mensagens:

• A mensagem " Falha na transferência de software" é apresentada durante a atualização e a atualização é interrompida.
• A atualização pára no ecrã "Aguarde... A descarregar software..."
• A atualização pára no ecrã "Aguarde... Atualizando..."

Antes de começar

Caso ocorra algum dos problemas acima referidos, a seguinte condição poderá fazer com que a atualização seja interrompida antes de estar concluída. it conclui.

• Outro Bluetooth Os dispositivos estão ligados ao smartphone.( dispositivo wearable, etc.)
• O Bluetooth A ligação entre os auscultadores e o dispositivo móvel está instável.
• O nível da bateria dos auscultadores e/ou do dispositivo móvel está baixo.
• Existe interferência de sinal, como a proveniente de uma rede local sem fios (WLAN) ou de outros dispositivos sem fios.
• A função de desligamento automático está ativada.( Exclusivamente para auscultadores True Wireless)
• O modo de poupança de energia no dispositivo móvel está ativado.( paraAndroid somente dispositivos)
• A música está a tocar durante a atualização.( paraWF-1000XM4 apenas)
• Os auscultadores ficam armazenados no estojo de carregamento.( Exclusivamente para auscultadores True Wireless)

Solução

Nota: Dependendo das especificações dos auscultadores, alguns passos podem não ser aplicáveis. Nesse caso, ignore o passo.

Se a atualização estiver em curso, cancele. it

1. No ecrã de atualização, toque em Cancelar.Sony | Sound Connect aplicação para cancelar a atualização.
2. Desligue a alimentação de todos os dispositivos. Bluetooth Dispositivos ligados ao dispositivo móvel que está a ser utilizado para a atualização.
   Nota: Se outro Bluetooth dispositivo registado noSony | Sound Connect aplicação ou dispositivo compatível com Bluetooth Baixa energia( dispositivo wearable, smartwatch, etc.) Se o seu dispositivo estiver ligado, a atualização poderá não ser possível.
3. Desligue o dispositivo móvel e, em seguida, ligue-o. it De volta ao normal.
4. Feche oSony | Sound Connect aplicativo.

Carregue totalmente os seus auscultadores e o dispositivo móvel e tente atualizar novamente.

1. Carregue totalmente os seus auscultadores e o dispositivo móvel.
2. Abra oSony | Sound Connect aplicação, ligue os auscultadores e o dispositivo móvel via Bluetooth Reproduza a música e verifique se o som pode ser reproduzido em ambos os lados dos auscultadores.
3. Apenas para auscultadores True Wireless : Verifique a função Desligar Automático . Se esta definição estiver ATIVADA , os auscultadores desligar-se-ão após 5 minutos sem utilização. Desative a função Desligar Automático durante a atualização.
   Notas:
   • A função de desligamento automático está ativada por predefinição.
   • Após concluir a atualização, pode repor a função de desligamento automático para LIGADO , se preferir.
4. Execute novamente a atualização utilizando oSony | Sound Connect aplicativo.
   Notas:
   • Desative ou feche todas as outras aplicações em execução no dispositivo móvel.
   • Mantenha os auscultadores e o dispositivo móvel próximos um do outro.
   • Ao atualizar, mantenha os auscultadores e o dispositivo móvel afastados de outros dispositivos que transmitam ondas de rádio, incluindo Bluetooth e dispositivos Wi-Fi.
   • Ao utilizar um iPhone ou iPad , desative oGoogle Assistant configurações.
   • Ao utilizar um iPhone ou iPad , pare de reproduzir a música durante a atualização( paraWF-1000XM4 apenas) .

Se o problema não for resolvido

1. Reinicie os auscultadores. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos auscultadores.
2. Inicialize os auscultadores. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos auscultadores.
   Nota: A inicialização restaura os auscultadores às definições de fábrica e todos os restantes componentes são repostos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram eliminadas.