Assistência SonyAuscultadores Bluetooth

ID do artigo : 00381979 / Última modificação : 15-04-2026Imprimir

O efeito de Noise Canceling (Cancelamento de ruído) é fraco ou não funciona (WF-1000XM6)

    Siga estes passos para resolver este problema:

    Antes de começar

    • Verifique se está a utilizar os auscultadores corretamente:
      • Se existir muito espaço entre a orelha e o auricular dos auscultadores, a função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído) pode não funcionar tão bem como deveria. Examine os auriculares, começando por experimentar pontas de tamanho maior para descobrir qual é o tamanho mais adequado. O tamanho adequado das pontas para auriculares pode ser diferente para cada orelha.
      • Quando coloca os auriculares nas orelhas, aperte-os com o polegar, o dedo indicador e o dedo médio, e, em seguida rode-os e empurre-os firmemente para dentro das orelhas. Se for difícil empurrar os auriculares firmemente para dentro das orelhas, achate ligeiramente as pontas para auriculares para facilitar o processo.
    • Se o problema só ocorre durante uma chamada telefónica, consulte o artigo A função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído) não funciona ou ouve-se ruído branco durante uma chamada nos auscultadores.

    Solução

    1. Desligue a função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído).

      Enquanto estiver a usar os auscultadores, toque no sensor tátil L (esquerda) para ativar a função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído). Ouvirá um som de notificação em ambos os ouvidos (ou apenas do lado esquerdo se estiver a usar apenas a unidade esquerda) em simultâneo.
      Nota: Na predefinição, pode alternar entre as funções Noise Canceling (Cancelamento de ruído) e Ambient Sound (Som ambiente) tocando no sensor tátil L (esquerdo).

      Pode ver o vídeo sobre como utilizar a funcionalidade de Noise Canceling (Cancelamento de ruído):

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema deveu-se à função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) estar Off (Desativada).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    2. Altere as definições dos auscultadores com a aplicação Sony | Sound Connect.

      Quando o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) está definido para On (Ativado), os auscultadores detetam a sua ação (corrida, caminhada, etc.) e alternam automaticamente as definições da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) para Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente). Para tirar o máximo partido da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído), siga estes passos para desativar o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) e ajustar manualmente o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) ou o Ambient Sound Control (Controlo de som ambiente).
      Nota: se o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) estiver definido para On (Ativado), o Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) é ajustado e o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável) é ativado de acordo com a sua ação.

      1. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        1. Ligue os auscultadores e o smartphone através de Bluetooth e, em seguida, inicie a aplicação Sony | Sound Connect.
        2. No separador My Device (O meu dispositivo), verifique o estado do Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável). Se não apresentar o estado Off (Desativado) (Staying [Suspensão], Walking [Caminhada], etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
        3. Desative o Adaptive Sound Control (Controlo de som adaptável).
      2. Selecione Noise Canceling (Cancelamento de ruído) para alterar a definição para On (Ativada).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema foi causado pelas definições dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    3. Coloque os auscultadores nas orelhas firmemente.

      Se os auriculares não se ajustarem às suas orelhas, a função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído) pode ser significativamente afetada. Para manter a qualidade, considere estes fatores:

      • Certifique-se de que os auscultadores são colocados corretamente
      • Certifique-se de que as pontas para auriculares estão firmemente e completamente encaixadas. Se estiver a usar os auriculares opcionais (EP-NI1010), vire ligeiramente as pontas para auriculares para se certificar de que o orifício de saída do som está completamente coberto pela ponta do auricular.
      • Selecione as pontas para auriculares mais adequadas para as suas orelhas. Meça a hermeticidade das pontas para auriculares e encontre o tamanho ideal utilizando a aplicação Sony | Sound Connect. No separador My Device (O meu dispositivo), selecione All device settings (Todas as definições do dispositivo) → Wearing (Utilização) → Check wearing condition and earbud tips (Verificar estado de utilização e pontas para auriculares) → Determines Optimal Earbud Tips (Determinar as pontas para auriculares ideais) e siga as instruções apresentadas no ecrã para ajustar a definição.

      Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar os auriculares e escolher as pontas para auriculares com o tamanho certo.

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O tamanho ou as condições de adaptação podem ter afetado a função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    4. Reponha (reinicie) os auscultadores.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      Se o modelo dos auscultadores não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a reposição, desligue a definição de Bluetooth no dispositivo e ligue-a novamente, ou saia uma vez da definição de Bluetooth e volte a tentar estabelecer a ligação.

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      Avance para o próximo passo de resolução de problemas.

    5. Inicialize os auscultadores.

      A inicialização repõe as definições de fábrica dos auscultadores e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são eliminadas.

      Consulte o artigo Como repor ou inicializar os WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como repor abaixo:

      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) funciona
      O problema pode ter sido causado por uma avaria temporária dos auscultadores.
      A função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído) não funciona
      A função de Noise Canceling (Cancelamento de ruído) é mais eficaz para ruídos de baixa frequência (graves) como, por exemplo, ruído emitido por veículos ou dispositivos de ar condicionado, mas não é possível anular todos os sons. Experimente outras condições para testar a eficácia da função de Noise Cancelling (Cancelamento de ruído).